TIC`s
¿Son los programas más populares que ofrece Microsoft Office?
word, excel, power point, publisher
cuantos tipos de soporte existen
1- presencial
2- telefonico
3- remoto
4- online
es una herramienta online que permite la interacción directa entre el cliente y la empresa
atención a cliente virtual
nombre y profesión del que dio el "Grito de Dolores" el 16 de Septiembre de 1810:
El cura Miguel Hidalgo.
¿Quién ha sido el presidente que durante más tiempo gobernó a México?
porfirio diaz
reto 1
quest millenial
actúa sobre las demandas más comunes de los usuarios. Es una central de ayuda donde clientes de una empresa o negocio encuentran asistencia sobre productos y servicios, apoyo técnico y atención pre y postventa.
help desk o mesa de ayuda
menciona 5 elementos de una bitacora y una bitacora virtual
•1-Nombre del usuario.
•2-Fecha de evaluación del reporte.
•3-Nombre del destinatario.
•4-Fecha y hora en que ocurrió el daño o la perdida.
•5-Descripción de lo ocurrido.
6-Datos del dispositivo periférico
¿cuál es el nombre oficial y constitucional de México?
Estados Unidos Mexicanos.
La sal común está formada por dos elementos, ¿cuáles son?
sodio y cloro
Dispositivos de entrada
ratón, teclado, modem, pluma óptica, monitor con pantalla táctil, micrófono, escáner
que es omnicanal
Es decir, se brinda soporte de manera sincronizada a través de los distintos canales por los que puede comunicarse el cliente.
•es el conjunto de acciones y estrategias implementadas para satisfacer las necesidades del cliente y brindarle una excelente experiencia.
servicio al cliente
¿Cómo se llama el río que divide la frontera territorial entre México y Belice?
rio hondo
Disco duro, unidad de disco, unidad de CD, memorias USB, son dispositivos de:
almacenamiento
reto 2
responde cuestionario pestaña 1
Este es el formato favorito de las nuevas generaciones, que prefieren canales con respuesta inmediata y disponibles 24/7.
en linea
son departamentos preparados para recibir un gran número de consultas y demandas de los consumidores
centros de atención al cliente
¿Qué se celebra el cinco de mayo en México?
la Batalla de Puebla
¿Cuántos jugadores por equipo participan en un partido de voleibol?
6
¿que podemos hacer con el ratón? (funciones)
Hacer clic, Hacer clic con el botón derecho de ratón, Hacer doble clic, Hacer clic y arrastrar, Arrastrar y soltar,
cuantos y cuales son los niveles de soporte técnico.
3 niveles,
nivel 1 - atención a clientes
nivel 2 - técnico de soporte
nivel 3 - técnico especializado
Es todo que servicio técnico especializado en brindar soporte e información mediante los medios de comunicación de manera directa y clara en la que interviene el cliente y el técnico en una posición distanciada del uno y el otro
servicio tecnico a distancia
¿Cuántos estados hay en la península de Baja California?
dos
reto
encesta la pelota en el bote.