TTD / TTO
Un client a changé de numéro de téléphone et voudrait mettre à jour ses informations pour accéder à son compte TTO. Quoi faire?
Lui expliquer que c'est l'équipe Privacy & Security qui doivent traiter ces demandes et lui envoyer le lien de récupération de compte.
Quel formulaire le client doit compléter quand il a un T4A avec un montant à la case 48 et un relevé 1 avec un montant à la case O code RD?
T2125
Un client fait une déclaration conjointe sur TTO. Il a utilisé la version Travailleur autonome mais, à la fin on lui demande de payer pour la version Travailleur autonome aussi pour sa conjointe. Pourtant, elle n’est pas travailleur autonome. Quoi faire?
Expliquer au client qu'il est indiqué sur le site de TurboImpôt que le prix est PAR déclaration. Donc, pour une déclaration conjointe (2 déclarations) le prix est le même pour les 2 conjoints.
Il n'y a pas de rabais possible pour le déclaration de la conjointe. Si le client ne veut pas payer Travailleur autonome pour les 2, l'autre option est de faire les déclarations séparément
Vous avez contacté T2 et vous avez cessé de répondre. Combien de temps T2 attendra-t-il avant de fermer le chat?
T2 ferme votre thread mais vous vous rendez compte que vous avez toujours besoin de son aide? Que ferez-vous?
2 à 3 min sans réponse de votre part, T2 peut fermer le thread
Vous devez reposter à T2 car on ne rouvre jamais un thread lorsqu’il est fermé
Un client a acheté le logiciel Turboimpot Deluxe 8 déclarations en magasin. Il essaie de l’installer et le code donne l’erreur 607. Quelles sont les 4 étapes à faire avec le client pour régler ce problème?
1 - Demander au client son LC et le vérifier dans Salesforce, afin de confirmer le type de logiciel que le client a acheté
2 - expliquer au client qu'il a acheté la version EN LIGNE et non la version téléchargeable
3 - lui envoyer le formulaire de remboursement, afin qu'il puisse faire une demande auprès d'Intuit
4 - l'inviter à acheter le bon logiciel sur notre site et l'assister pour l'achat
À quel moment devez-vous fermer votre case après que T2 ait décidé que le problème de votre client devait faire l'objet d'une investigation?
Quand T2 vous dis de le fermer
Le client ne peut rien écrire en mode formulaires dans TTD.
Que pouvez-vous faire pour aider?
Vérifier si c'est un champ où il y a une valeur calculée ou transférée.
Augmenter la taille du texte dans le logiciel TTD
Mentionnez 3 des raisons pour lesquelles un client ne serait pas éligible pour Imponet?
Votre numéro d'assurance sociale ou votre numéro individuel d'identification fiscale commence par 09
Vous avez fait faillite au cours de l'année d'imposition ou de l'année précédente (cela n'inclut pas une proposition de faillite)
Vous n'étiez pas résident du Canada au cours de l'année d'imposition
Votre adresse est à l'extérieur du Canada
une déclaration d'une année précédente à 2017
vous êtes considéré comme un résident réputé
vous produisez une déclaration pour une personne décédée en 2020 ou en 2021
Un client vous dit:
J'ai entré mon T4RIF et mon relevé 2 pour un transfert de FERR vers REER mais le logiciel prend ce montant comme un revenu imposable.
Que devrais-je faire pour que le logiciel considère ce montant comme un transfert et pas un revenu imposable?
S'assurer que le montant du transfert est dans la section Renseignements complémentaires, RL 2 Case B2 (transfert de l'excédent (B2))