Wo finde ich...?
...eine Maßnahme mit Level „Umgesetzt“?
JIRA Board, Reiter Umgesetzt
Wobei hilft mir JIRA am meisten in meiner Rolle?
Auflistung und Überblick aller Maßnahmen
Was finde ich nicht auf Confluence?
a) As-Is und To-Be CJs
b) Aktueller Net Promoter Score
c) SMILE Verantwortlichkeiten
a) As-Is und To-Be CJs
b) Aktueller Net Promoter Score
c) SMILE Verantwortlichkeiten
Wo muss ich meine To-Be CJ nach Fertigstellung hochladen?
Im Intranet
...mein CJ Szenario?
Confluence unter E2E CJ Management, CJ, Sub-CJ, Szenario
Bis zu welchem Level werden Maßnahmen auf JIRA abgebildet?
Umgesetzt
Was kann ich in Confluence nicht?
a) Bild (PNG) exportieren
b) Dateien hinzufügen
c) Layout strukturieren
a) Bild (PNG) exportieren
b) Dateien hinzufügen
c) Layout strukturieren
Wie kann ich Daten aus PPT / XLS in Confluence hochladen?
Hochladen über „/“ oder „+" --> View more“ --> PPT, etc.
...meine To-Be CJ und wie füge ich einen weiteren Schritt hinzu?
Confluence unter E2E CJ Management, CJ, Sub-CJ, Szenario: Auf plus in Tabelle für weitere Reihe
Welche EPICs existieren im CX / CJ Management JIRA?
Customer Journeys
Was ist bei der Strukturierung der Daten in Confluence wichtig zu wissen?
a) Seiten können nicht den exakt gleichen Namen haben
b) Mehr als 5 Levels Tiefe ist nicht möglich
c) Seiten können nicht mehr permanent gelöscht werden
a) Seiten können nicht den exakt gleichen Namen haben
b) Mehr als 5 Levels Tiefe ist nicht möglich
c) Seiten können nicht mehr permanent gelöscht werden
In welchem Gremium/ Austausch wird ein Pain Point / Lösungshypothese das erste Mal präsentiert?
CX / CJ Manager Huddle
…im JIRA Board die Option einen neuen Pain Point / eine Lösungshypothese für das CX / CJ Manager Huddle zu erstellen?
CX / CJ Management JIRA Board, neues JIRA Ticket erstellen, ggfs. Labels ausfüllen
Welche Strukturelemente nutzt JIRA?
EPICs, User Stories, Tasks und Sub-Tasks
In welchem Format werden CX Research Ergebnisse in Confluence eingetragen?
Über eine Tabelle mit vorgegebenen Feldern inkl. Upload von Dokumentationen (PPT, XLS,...)
Wie kann man Tickets aus bereichsspezifischen JIRAs mit dem CX / CJ Management JIRA verknüpfen?
Einsetzen des Links, keine direkte Verknüpfung möglich