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IMS
BCMS
ISMS
QMS
Surpresa
100
Sistema que integra os atuais sistemas de gestão e controles adotados na Capgemini BPO: a. ISMS - Sistema de Gestão de Segurança da Informação b. BCMS - Sistema de Gestão de Continuidade de Negócios c. IMS - Sistema de Gestão Integrado d. QMS - Sistema de Gestão da Qualidade
c. IMS - Sistema de Gestão Integrado
100
Que norma possui como um de seus benefícios manter funções críticas em funcionamento durante períodos de crise: a. ISO 9001:2008 b. ISO 22301:2012 c. ISO 27001:2013 d. ISO 27002:2005
b. ISO 22301:2012
100
Informação rotineira disponível a todos os funcionários . Não é para ser distribuída fora da Capgemini: a. Public b. Customer Confidential c. Sensitive Information d. Company Confidential
d. Company Confidential
100
É um processo estruturado para a transferência de serviços do cliente para a Capgemini: a. Prestação de Serviço b. Transição c. Vendas d. Compras
b. Transição
100
Programa de melhoria contínua total é suportado por uma ferramenta para gerir oportunidades identificadas desde a ideia até a implementação. A ferramenta que fornece uma visão de melhorias é chamada de:   a. Idéias b. iPortal c. Lean Six Sigma d. Kaizen
b. iPortal
200
Esta área tem como um de seus papéis, garantir a utilização eficaz dos procedimentos globais, incluindo a criação e controle de procedimentos e modelos operacionais padronizados: a. Gestão Integrada b. Information Security c. Risk & Compliance d. Qualidade
c. Risk & Compliance
200
Segurança e proteção pessoal e das instalações de processamento de informações é um dos objetivos da Gestão de Continuidade de Negócios, esta afirmação é: a. Verdadeira b. Falsa
a. Verdadeira
200
Quem são os responsáveis por reportar eventos e incidentes de segurança da informação? a. Coordenadores e Líderes b. Pontos focais e Coordenadores c. Security Officer e Pontos focais d. Todos os funcionários
d. Todos os funcionários
200
Para garantir a qualidade dos produtos e serviços e um alto nível de satisfação do cliente e para fornecer um mecanismo para captura, monitoramento, atribuindo, investigar e resolver problemas que possam surgir a Capgemini faz uso da ferramenta:   a. Incident Log b. BCP c. Change Log d. Issue Log
d. Issue Log
200
Os colaboradores podem usar serviços de correio particulares para fins comerciais da Capgemini BPO, caso o email corporativo não esteja funcionando, como contingência. Esta afirmação é: a. Verdadeira b. Falsa
b. Falsa
300
Especifica os requisitos para que um sistema de gestão não apenas proteja os seus negócios contra incidentes inoportunos, mas também reduz as possibilidades destes ocorrerem e garante que a sua empresa se recupere, caso aconteçam: a. ISMS - Sistema de Gestão de Segurança da Informação b. QMS - Sistema de Gestão da Qualidade c. IMS - Sistema de Gestão Integrado d. BCMS - Sistema de Gestão de Continuidade de Negócios
d. BCMS - Sistema de Gestão de Continuidade de Negócios
300
Estar disponível para desempenhar as operações de negócios a partir do local de recuperação, trabalhar no local de recuperação durante o horário comercial ou em turno diferente, realizar testes anuais no local alternativo, são responsabilidades do: a. Time de Crises - CMT b. Time de Emergência - SET c. Gerentes e Diretores d. Time de Recuperação de Negócios - BRT
d. Time de Recuperação de Negócios - BRT
300
É a política que visa garantir a proteção dos ativos de informação da companhia gerenciados pelos usuários da Capgemini BPO: a. Política de Segurança Física e Ambiental b. Política de Controle de Acesso c. Política de Gestão de Incidentes d. Política de Uso Aceitável
d. Política de Uso Aceitável
300
É um processo para controlar as mudanças internas ou a partir de solicitações do cliente, tanto para melhorias e para a correção de eventuais falhas:   a. Incidente Management b. Gestão de Risco c. Change Management d. Issue Management
c. Change Management
300
Qualquer colaborador acusado de violar a política de uso aceitável pode estar sujeito a ação disciplinar, incluindo a rescisão do contrato de trabalho. Esta afirmação é: a. Verdadeira b. Falsa
a. Verdadeira
400
A Capgemini BPO compromete-se com a segurança dos funcionários e em proteger os clientes, negócios e receitas da Capgemini por meio de um programa efetivo de: a. Gestão da Qualidade b. Gestão de Segurança da Informação c. Gestão integrada d. Gestão de Continuidade de Negócios
d. Gestão de Continuidade de Negócios
400
Um plano de gestão de crises descreve procedimentos de emergência a serem seguidos durante e após uma crise, como procedimentos para tratativa de incêndios, inundações, etc. Esta afirmação é: a. Verdadeira b. Falsa
a. Verdadeira
400
Norma que garante que eventos de segurança sejam capturados, relatados e resolvidos adequadamente. a. Política de Segurança Física e Ambiental b. Política de Controle de Acesso c. Política de Gestão de Incidentes d. Política de Segurança da Informação
c. Política de Gestão de Incidentes
400
Permite a transformação do cliente, melhora o relacionamento com o cliente, direciona melhoria contínua e entendimento profundo das necessidades dos clientes:   a. SLAs b. OTACE c. Issue Log d. Change Management
b. OTACE
400
Garantir que a informação não esteja disponível e nem seja revelada a indivíduos e entidades ou processos não autorizados é:   a. Integridade b. Seguridade c. Confidencialidade d. Disponibilidade
c. Confidencialidade
500
Situações em que haja perda de pessoas, informações e dados, edifícios, ambiente de trabalho e utilitários, instalações e equipamentos, sistemas, transportes, fornecedores e parceiros. Estão relacioanadas a: a. QMS – Sistema de Gestão da Qualidade b. ISMS – Sistema de Gestão de Segurança da Informação c. BCMS - Gestão de Continuidade de Negócios d. IMS – Sistema de Gestão Integrada
c. BCMS - Gestão de Continuidade de Negócios
500
Ter um documento bem planejado com recursos necessários em caso de emergência para realizar o trabalho a partir de um local alternativo e ter a lista de contatos atualizada de colaboradores, das principais partes interessadas, tais como clientes. São responsabilidades do: a. Time de Crises - CMT b. Time de Emergência - SET c. Gerentes e Diretores d. Time de Recuperação de Negócios - BRT
c. Gerentes e Diretores
500
Política que determina como devem ser os controles físicos de acesso aos centros da Capgemini BPO: a. Política de Segurança Física e Ambiental b. Política de Controle de Acesso c. Política de Gestão de Incidentes d. Política de Segurança da Informação
a. Política de Segurança Física e Ambiental
500
Plano que descreve os acordos específicos necessários para a entrega do serviço para satisfazer o Cliente com os requisitos técnicos exigidos: a) Change Management b) Manual de IMS c) Plano de Serviço d) Plano de Contingência
c) Plano de Serviço
500
São as áreas que devem ser monitoradas por sistemas de CFTV - Câmeras: a. Pontos de entrada e saída b. Áreas Restritas c. Salas de Servidores e Racks d. Todas as alternativas estão corretas
d. Todas as alternativas estão corretas