Begreber
Det faglige ord for den adfærd, forbrugeren udviser før, under og efter et køb.
købsadfærd
En købstype, hvor forbrugeren hurtigt beslutter sig uden planlægning.
impulskøb
En måde virksomheder kan gøre opmærksom på deres produkt.
markedsføring
Forbrugere på konsumentmarkedet køber varer til dette formål.
personligt brug
Det, som det første S i modellen står for.
Stimuli
Det marked, hvor private forbrugere køber varer og tjenester til eget forbrug.
konsumentmarkedet
En adfærdstype, hvor købet sker næsten automatisk, ofte ved gentagne køb.
rutinebetonet købsadfærd / vanekøb
I denne fase bliver forbrugeren opmærksom på et behov.
behovserkendelse
Et marked med mange små købere og stor geografisk spredning.
konsumentmarkedet
Det, som O'et i modellen repræsenterer.
Organisme
Et andet ord for konsumentmarkedet, ofte brugt i erhvervssprog.
B2C-markedet
En købsadfærd, hvor forbrugeren bruger meget tid på at overveje og sammenligne alternativer.
kompleks købsadfærd / overvejelseskøb
Denne fase handler om at søge viden om mulige løsninger på et behov.
informationssøgning
Denne type marked har ofte emotionelle og personlige motiver bag købet.
B2C-markedet
Det, som R står for i S-O-R.
Respons
En forandring, som har haft stor betydning for forbrugernes informationssøgning og købsproces.
digitalisering
En købsadfærd med lav involvering, men hvor forbrugeren skifter mellem mærker for at prøve noget nyt.
variationssøgende adfærd
Når forbrugeren sammenligner alternativer, befinder de sig i denne fase.
vurdering af alternativer
Denne faktor kan være afgørende for forbrugerens beslutning: pris, kvalitet, mærke mv.
købemotiver
SOR-modellen beskriver, hvordan dette påvirker forbrugerens beslutning.
ydre og indre stimuli
Den samlede proces, som virksomheder analyserer for at forstå forbrugernes handlinger og behov.
forbrugeradfærd
En købsadfærd, hvor forbrugeren oplever tvivl efter købet og forsøger at minimere usikkerhed.
dissonansreducerende købsadfærd
Den sidste fase i beslutningsprocessen, hvor kunden reflekterer over sit køb.
efterkøbsadfærd
Den samlede mængde af personer, som har behov for en bestemt vare og er villige til at købe den.
målgruppen
Denne del af modellen dækker over kundens erfaringer, behov og personlighed.
organismen