Show:
Typer
Aktiv lytning
Anerkendende
Spørgsmålstyper
Sprogets funktioner
100
Hvad er det meget vigtigt, at det verbale og det nonverbale sprog er?
De skal være i overensstemmelse ellers fremstår afsender utroværdig.
100
Nævn 3 PLUS ting man skal huske at gøre når vi taler aktiv lytning.
Man skal have øjenkontakt Man skal stille uddybende spørgsmål Man skal holde øje med den andens kropssprog og spørge ind til det.
100
Er anerkendelse det samme som ros?
Nej.
100
Hvad kendetegner et åbent spørgsmål?
Det lukker op for, at borgeren kan uddybe emnet.
100
Svar fatisk på følgende; "Hende den anden nattevagt er meget sødere end dig!"
Et fatisk svar skal være small talk - altså tale generelt og svævende over vandene
200
Hvordan vil du reagere, hvis ikke der er overensstemmelse mellem den anden persons verbale og nonverbale sprog?
Du kan spørge ind til, at du kan se forskellen og om du tolker det rigtigt.
200
Hvordan kan du non-verbalt signalerer, at du lytter aktivt?
Du kan nikke, sige "hmm" og stille dig med front til borgeren
200
Er anerkendelse altid at give borgeren ret?
Nej. Man skal ikke nødvendigvis give borgeren ret, men borgeren skal føle sig hørt.
200
Hvilken type spørgsmål er følgende; "Er du så tilfreds?"
Det er ledende
200
Hvorfor er det vigtigt, at Sosu er opmærksom på den metasproglige funktion?
Fordi Sosu altid skal sikre sig at være blevet forstået korrekt
300
Hvad kommunikerer man med når vi taler om det non-verbale sprog?
Gestik Mimik Kropsholdning Påklædning Udsmykning Håndtryk (Tonefald)
300
Man må gerne komme med råd, når man lytter aktivt, bare de er gode; ja eller nej?
NEJ!
300
For at kunne være anerkendende må man nødvendigvis være empatisk. Hvad betyder "Empati"?
Det er evnen til at kunne sætte sig ind i et andet menneskes situation.
300
Hvornår kan det være godt at benytte sig af lukkede spørgsmål?
Når man ikke vil invitere til dialog
300
Hvad kan der ske, hvis borgeren spørger referentielt og Sosu svarer med den fatiske funktion?
Borgeren kan føle sig latterliggjort.
400
Kan vi som udgangspunkt stole på det verbale sprog?
Nej - vi signalerer kun ca 7 % med det verbale
400
Det er kun når det drejer sig om alvorligt ting, at man behøver at lytte aktivt til borgeren. Rigtigt eller forkert?
FORKERT! Man er altid lidt aktiv, også selvom det bare er small talk
400
Svar anerkendende til følgende; Der er faktisk ikke noget muntert ved at skulle holde jul mellem alle de halvdøde mennesker her på hjemmet.
Svaret skal udvise - interesse - respekt - en bestræbelse på at sætte sig ind i den andens sted
400
Forklar hvad gensvar er
Er modtageres reaktion på afsender
400
Kom med et bud på et emotivt svar på følgende; "Jeg faldt over gulvtæppet i går og brækkede anklen"
Det kunne være "Holddaop!" eller andet, der udtrykker forfærdelse eller forskrækkelse
500
ER verbal kommunikation kulturelt påvirket?
Ja, tænk bare på, hvordan nogle "folkeslag" bruger arme og ben når de kommunikerer, og andre steder i verden synes man det signalerer overskud, ro og orden at have styr på sit non-verbale sprog.
500
Hvis Sosu skal lytte aktivt til borgeren, skal borgeren jo også lytte aktivt til Sosuen, når Sosu taler om kost eller diæt...
Nej - det går kun den ene vej...
500
Hvornår er det allersværest og allermest nødvendigt at være anerkendende?
Når du ikke bliver mødt anerkendende.
500
Hvorfor er det godt at vide noget om spørgeteknik og gensvar
fordi man så meget bevidst kan manipulere en samtale i den retning, der er mest hensigtsmæssig
500
Hvor mange kaniner kan der stå på en blåhval?
ca 2400