Kommunikasjon
Hva er viktig å gjøre når noen andre snakker i en konflikt?
Å lytte
Å føle det samme som, eller forstå, hvordan en annen person har det.
Hva er empati?
Hva er en konflikt?
Når to eller flere personer er uenige eller har motsatte meninger/interesser.
Makt som følger av en formell rolle, som lærer, leder eller sjef.
Hva er formell makt
Grunnleggende prinsipp i helse- og oppvekstfag som handler om å behandle alle med...
Hva er respekt?
Hvordan kan tonen i stemmen påvirke konflikten?
En rolig og respektfull tone kan dempe konflikten, mens sint eller sarkastisk tone kan gjøre den verre.
Denne følelsen kan ofte ligge bak sinne i en konflikt.
Hva er frustrasjon?
Nevn minst to typer konflikter som kan oppstå.
Konflikter om virkeligheter, behovskonflikt, verdikonflikt og indre konflikt.
Et viktig prinsipp i konflikthåndtering som handler om å behandle alle parter rettferdig.
Hva er likeverd?
Denne verdien handler om å gi alle like muligheter og behandle folk riktig
Hva er likeverd / rettferdighet?
Hvordan kan kroppsspråk påvirke kommunikasjon i en konflikt?
Åpen og rolig kroppsholdning kan skape trygghet, mens korslagte armer eller urolig bevegelser kan gjøre den andre defensiv.
Denne ferdigheten hjelper ansatte å roe ned barn eller brukere som er følelsesmessig opprørt.
Hva er emosjonell støtte / emosjonell reguleringsstøtte?
Når konflikten oppstår fordi én person får motstridende forventninger.
Hva er intrapersonlig konflikt / indre konflikt?
Når en ansatt er bevisst egen rolle og forsøker å redusere maktforskjellen i en konflikt, kalles dette ofte:
Brukermedvirkning
Når du må velge mellom to riktige handlinger, eller mellom det som er rett for deg og det som er best for andre, står du overfor dette.
Hva er etisk dilemma?
Hvis du er uenig med noen, hvordan kan du bruke både ord og kroppsspråk for å løse konflikten på en god måte?
Ved å snakke rolig og tydelig, bruke «jeg»-setninger, ha åpen kroppsholdning, vise at du lytter og ikke virker truende.
Når ansatte forblir rolige i møte med sterke følelser hos andre, viser de denne egenskapen.
Hva er emosjonell stabilitet / ro i konflikter?
Når små uenigheter vokser og blir vanskeligere å løse fordi ingen snakker sammen.
Hva er eskalering?
Når en person bruker sin posisjon eller autoritet til å bestemme utfallet av en konflikt uten dialog.
Hva er autoritær konflikthåndtering / bruk av tvangsmakt?
Denne handlingen bryter med etiske prinsipper når man utnytter sin plass overfor barn eller brukere.
Hva er maktmisbruk?
Når du kobinerer verbal og ikke-verbal kommunikasjon for å sikre at budskapet blir tydelig og forstått, kalles det ofte:
Hva er integrert kommunikasjon/helhetlig kommunikasjon
Et sentralt mål i konflikthåndtering i helse- og oppvekstfag, der følelser håndteres på en måte som styrker relasjonen.
Hva er relasjonsbygging gjennom følelsesforståelse?
Hva kan skje hvis en konflikt ikke blir løst på en god måte?
Konflikten kan bli større og til slutt bli åpen fiendtlighet.
I helse- og oppvekstfag skal makt alltid brukes i tråd med dette, for å beskytte den som er i en sårbar situasjon.
Hva er yrkesetiske retningslinjer / etiske prinsipper?
Når man veier barns rettigheter, foreldrenes interesser og samfunnets regler for å finne en løsning, viser man dette.
Hva er etisk kompleksitetshåndtering / helhetlig vurdering?