Show:
Suhtlemine
Enesekehtestamine
Kuulamine
Klient
Aruandlus
100
Kes on Hald suhtleja?
See on inimene, kes on shetes `külm`ja distantsi hoidev; lased end teistelsageli hirmutada.
100
Kirjutage 4 tüüpi kehtestava käitumise...
1) Sotsiaalne kehtestamine 2) Õigusi kaitsev kehtestamine 3) Direktiivne kehtestamine 4) Sõltumatuse saavutamiseks kehtestamine
100
Kirjutage 5 või rohkem kuulamistõked...
Võrdlemine; Mõtete lugemine; Vastuseks valmistumine; Sõelumine; Unelemine
100
Kes on Esmaklient?
On ostja, kellel on teatud ootused juba enne kauba ostu selle põhjal, mida teised on rääkinud ja mida on hästi reklaaminud ning kellel on vajadus mingid kaupa osta.
100
Mida saab ja tuleb inventeerida?
Inventeerida saab ja tuled: Sularaha, Kaup, Taara, Väikevarandid kuni (2000 €.- ), põhivahendid alates (2000 €.- ), Loteriipiletid (summ) , kütus, hoones ja rajatised, blanketid.
200
Kes on Hea suhtleja?
See on inimene, kes kasutab rääkimisel palju žeste; tajub millal on tema kord rääkida;näitab välja huvitatust teise jutu vastu, kasutades sobivat miimikat,kommentaare, küsimusi.
200
Kirjutage 3 käitumisalternatiivi...
Alistuv Agressivne Kehtestav
200
Kes on totaalne kuulamine?
Hoia pilkkontakti; Nõjutu veidi ettepoole; Loo kuulajas kindlustunne, noogutades või sõnastadea tema juttu ümber.
200
Kes on tavaklient?
Tvaks peetud normidele vastav klient.
200
Kuidas leida saatelehe arvelevõtmise summa??
Müügihind* Kogus
300
Kirjutage 3 suhtlusprotsessi komponendid
1) Märk 2) Kodeerimine ja dekoreerimine 3) Tagasiside
300
Kes on Agressiivne inimene?
Agessiivne- domineeriv, oma huve ja vajadusi peale suruv, ennast esiletõstev, isegi pealetükkiv. Agressiivse käitumisega rikutakse ära suhted.
300
Kirjutage 3 reeglid küsitlemiseks...
1) esita korraga ainult 1 küsimus ja kuula ära vastus 2) küsi ainult seda, minada tõepoolest on vaja teada saada 3) esita küsimused loogilises järjekorras, ära hüppa uue teema juurde enne, kui oled kliendi eelnevate küsimuste-vastustega lõpetanud.
300
Kes on Erilisvajadustega klient?
Tavaks peetud normidest erinev klient kellel on teenuse kasutamisel spetsiifilised vajadused.
300
Kuidas leida müügihinna 45%?
Summa / Kogus*45%*20%
400
Suhtlemise põhitunnused on...(4 tk)
1) teabevahetus 2) iseenda ja teiste tajumine ja hindamine 3) suhtlemise osapoolte vastastikune mõjustamine 4) suhete kujunemine lävivate inimeste vahel
400
Kehtestava käitumise 12 tunnust. Kirjutage 5 tk.
Ennast väljendav Otsekohene Teeskluseta Aktsepteeriv Teavitav
400
Mis on Alternatiivküsimused( Kirjutage näidis)?
kasutatakse piiratud võimaluste karral( Kas makste sularahas või kaardiga?)
400
Kes on siseklient?
Teeninduseettevõtte töötajad Ettevõtte töötaja sisekliendid on need töötajad, kelle töö tulemus sõltub tema tööst.
400
Kirjutage väga tähtis asjad lillekauplused(5 tk)
Kassa, kaardimakse termiral, sularaha alus, tasku arvuti, pitsat, kilekottid, teip, sularaha, paber, prügikast, telefon, rahadetektor, rasasahtel, kliendiekran, mügilett, arve tsek.
500
Kirjutage suhtlemisvahendite koostoime...
Kordamine Asendamine Täiendamine Rõhutamine Reguleerimine Vasturääkivus
500
Mida tähendab Veenmine?
Veenmine põhieesmärgiks on vastaspoole hoiaku kujundamine ja kinnitamine sulle soovitud suunas, hoiakute muutmine uue info andmise teel.
500
Kirjelda aktiivse kuulamise võimalused...
Ümbersõnastamine- partneri öeldu korrata üle oma sõnadega;kasutada, kui ütled midagi, mis teile oluline.
500
Kes on Püsiklient?
On pikkaajaline ostja, kelle hoidmine on kauplusele ülimalt kasulik, sest kui pikkajaline klient on rahul,osttab ta aja jooksul aina rohkem.
500
Mida tuled teenindajal teada maksekaartidest?
Teenindaja peab teadma maskekaartidest, kas kaart kehtib või mitte. Kas deebet või kreedit kaart.