Show:
Kuulamine
Roll
Kehakeel
Kultuuride liigitamine
Klienditeenindus
100
Mis on kuulamine?
Kuulamine on isiksust arvestava suhtlemise eriline oskus.
100
Millega on piiritletud rollis käitumisviis?
Normidega.
100
Mitu naeratuse liiki on?
9.
100
Nimeta kultuuride liigid.
Lineaar-aktiivsed, multi-aktiivsed ja reaktiivsed.
100
Mis on klienditeenindus?
Klienditeenindus on teenuste pakkumine, kus kliendi rahulolu tagatakse.
200
Milleks on kuulamine hädavajalik?
Kuulamine on hädavajalik inimsuhete loomisel ja ülalhoidmisel.
200
Rollikäitumine on...
... inimese käitumine teatud aja hetkel rollis.
200
Millega peavad žestid samas rütmis liikuma?
Sõnadega.
200
Kuhu kultuuri gruppi kuulub Jaapan?
Reaktiivsete gruppi.
200
Mis keeltes on kasutusel "service" teeninduse tähenduses?
Inglise, prantsuse ja rootsi keeles.
300
Mitu kuulamistõket on?
12.
300
Mida näitab rollikujutlus?
Rollikujutlus näitab milline on rollitäitja ettekujutus oma rollist.
300
Nimeta kommunikatsiooni liigid.
Loomulik keel, tehiskeeled, visuaalne kommunikatsioon, mitteverbaalne kommunikatsioon ehk kehakeel.
300
Mis on suhtlemisviisiks lineaar-aktiivsetes ja multi-aktiivsetes kultuurides?
Dialoog.
300
Mida mõeldi teenindajaga 1940. - 1950. aastail?
Jooksupoissi/koduabilist/passijat.
400
Mille võti peitub kindlas kavatsuses seda teha?
Tõsises kuulamises.
400
Rollikujutluse ja rolliootuse lahknemine on...
... potentsiaalne inimeste vaheline arusaamatuste ja ebameeldivuste allikas.
400
Kehakeele võltsimist kasutatakse...
... soodsa mulje loomiseks ja valetamisel.
400
Kuhu kultuuri gruppi kuuluvad prantslased?
Multi-aktiivsete gruppi.
400
Mis klassi ei esinda enam teenindajad?
Alamat klassi.
500
Mida tähendab pseudokuulamine?
Eesmärk on rahuldada mingit teist vajadust, mitte kuulata.
500
Kus eksisteerib roll?
Inimeste teadvuses.
500
Kellele on iseloomulik käed kuklal?
Neile, kes peavad end teistest paremaks.
500
Milline kultuuri grupp on väga paidlik?
Multi-aktiivne.
500
Mis võimaldab teenindajal olla korraga professionaalne kui ka osavõtlik?
Empaatia klientide suhtes.