Veenda kuulajaid ning mingit tegevuskava järgima.
Edastada Infot.
Pakkuda kohta avalikuks aruteluks.
Teada saada, kuidas inimesed mingile olukorrale või ideele reageerivad.
Panna inimesi pühenduma.
Kaasata inimesi probleemi lahendamisse.
100
Mis on roll ?
Roll on teatud ametile teatav sotsiaalses kontekstis omistatavad ootused. Roll on normidega piiritletud käitumisviis mida teatud isikult oodatakse.
100
Mis on vestlus ?
Vestlus on kahe või enama inimese mõtete ja tunnete vahetamisel teostuv mitteformaalne, ettevalmistamata ühistegevus, mille suunamisest võtavad osa kõik vestlusringi kuuluvad inimesed .
100
Nimeta 3 kommunikatsiooni liiki.
Loomulik keel,
Tehiskeele,
Visuaalne keel,
Kehakeel
100
Mis on 3 hea kuulaja omadust .
Hea silmside, meetodid tähelepanu keskendumiseks, lihtsalt kehakeele sõnumid, mitteähvardavad küsimused, tähelepanelik, mõistev
200
Milleks on mõeldud esitlus liik: müük ?
Kirjeldab mingi toote või teenuse plusse ja muid omadusi, annab kuulajatele põhjuse osta.
Tähelepanelik, viisakas, lahke, hoolas, püüdlik, aus, kompektne.
200
Kuidas keritakse vestluses jutulõnga lahti ?
Üldiselt keritakse jutulõnga lahti nõnda, et iga osavõtja saaks teema või probleemi kohta arvamuse sekka öelda.
200
Missugune žest on pärit minevikust ?
Hammaste näitamine
200
Miks on kliendi kuulamine tähtis ? Nimeta 2 põhjust.
Saab välja selgitada kliendi probleemid ja parandada oma tegevust vältimaks edaspidi sarnaste probleemide teket. Saab välja selgitada, millistest teistest toodetest ja teenustest on kliendid huvitatud. Saab suurendada lojaalsust. Saab teada, kas on mingeid probleeme. Saab probleeme ära hoida
300
Mis on esitluse eesmärk?
Veenmine, arutelu, toetuse saamine, tagasiside või müük.
300
Nimeta 3 mõjutegurit mida klienditeenindaja kasutab kliendi suhtes.
Eeldused, isiksuse tunnused ja omadused, vilumis, oskused, rollitaju, motivatsioon, organisatsiooni tegurid.
Pseudokuulamine on kuulamine et rahuldada mingit teist vajadust. Näiteks kuulad neid et nad sind kuulaksid või kuulad neid et neile meeldida.
400
Kui pikk peab olema keskmine esitlus ?
10 min max
400
Mis on rollikäitumine ?
Rollikäitumine on inimese käitumine teatud ajahetkel.
400
Seleta mida tähendab: Teavet tuleb jagada just sel määral, et rahuldada teiste infonälga ja hoida vestlust üleval.
Detailidesse sattuda pole alati vaja, kui liiga pikalt räägid ei taha keegi kuulata.
400
Missugune inimene paneb enda käed kuklasse ?
Poos on iseloomulik neile, kes peavad ennast paremaks.
400
Mis on sõelumis kuulamistõke ?
kuulatakse vaid osa parteniri jutust, kuulatakse vaid siis kui tuntakse ennast emotsionaalselt ohustatuna, kõrvad teatud asjadele sulgeda ei panda tähele.
500
Nimeta 3 visuaalset abivahendit esitluses.
projektorid, arvutislaidid, pabertahvel ja trükitud materjal.
500
Millised on ostja kartused toote suhtes ?
Liiga kallis, mitte kvaliteetne, müügilt puudub.
500
Milleks on vaja reegleid vestluses ?
Selleks, et kõigil oleks turvaline, lõbus, mugav vestlus.
500
Üks põhilise suhtlemisžeste on pearaputus, kust see on pärit ?
Kreekast
500
Nimeta 2 kuulamistõket mida kasutatakse kui ollakse vihane.
Oma õiguse tagaajamine, takka kiitmine, vastuseks valmistumine, sõelumine, siltide kleepimine, väitlemine