Kuis Know Your Customer 1

A

100

Menurut Phillip Kotler : The Best advertising is done by.....

satisfied Customers

300

4 hal yang perlu diperhatikan mengenai kebutuhan customer ....

- Kebutuhan

- Harapan

- Persepsi

- Kepuasan

500

4 level kepuasan customer....

- Basic

- Expected

- Desire

- Unanticipated

B

100

Dalam hal customer focus, 2 hal yang ..aku harus menjadi...

- top of mind

-recommended

300

3 level impresi...

-First impression : 7 detik pertama dalam interaksi

-Second Impression : 1 menit 59 detik pertama dalam interaksi

-Forever Impression : interaksi lanjutan setelah kerjasama

500

Apa yang perlu diperhatikan pada saat first impression?

- Penampilan

- Keramahan

C

100

Apakah yang dimaksud dengan Trully Fun Saat membangun forever impression ada istilah Trully Fun?

Mudah bergaul dengan komunikasi yang akrab

300

Apa yang perlu diperhatikan pada saat second impression?

Verbal 7%

Vocal 38%

Visual 55%

500

HEART Pada saat forever impression kepanjangan dari....

Helpful

Easy

Available

Reliable

Trully Fun