Begrænsninger
Hvilke begrænsninger kan der være på WiFi signalet?
Hvad er: Beton, støj fra andre enheder, båndbredde, forkert placering af router osv
En senest ordre?
Hvad er en ordre, hvor signalet senest er aktivt fra datoen i OB
Hvad er pakkevalg?
Hvad er når en kunde går fra at være en del af en forening til at være en privat kunde.
Hvad går man efter i en konflikthåndtering
Hvad er at starte en dialog med kunden, for at finde ud af hvilket abonnement der passer til kunden.
Hvem skal man kontakte hvis en kunde er kreditafvist?
Hvad er kreditvurdering
En tidligst ordre?
Hvad er en ordre, der først er aktiv efter given datoen i OB
Hvor aflæses anlægslåsene?
Hvor er: Anlægsfanen i eOrdre
Du fortæller kunden at du ikke kan hjælpe
En kunde ringer ind og ønsker at købe en ny Iphone, hvad gør du?
Hvad er hjælper kunden med at bestille en ny telefon på terminal siden.
Hvad er forskellen på et docsis 3.0 stik og et docsis 3.1 stik?
Hvad er et docsis 3.0 stik kan maks klare en download hastighed på 300 mbit hvor et doscis 3.1 stik kan levere en hastighed på op til 1000 mbit download.
Hvilke krav er der for at få internet og tv signal på coax?
Hvad er et aktivt abonnement, en router og som minimum et antenne stik til fjernsynet
Hvorfor kommer en kunde typisk i pakkevalg?
Hvad er fordi at foreningen nedlægger deres aftale og kunden derfor skal overgå til at være en E-kunde
Nævn 5 negationer
En kunde ønsker at opsige deres abonnement. Hvad gør du?
Hvad er viderestiller til SAVE/Retention.
Hvad er en pre-ordre?
Hvilke krav er der for at få TV og Internet på DSL?
Hvad er et aktivt abonnement, et internet modem og en tv boks.
Hvad er topgrupper?
Hvad er en rubrik i anlægsfanen, hvor man kan aflæse hvilke type kunde man taler med.
Nævn minimum 4 ting i sproget, som kan optrappe en konflikt.
Hvad er, du sprog, afbryde, være ligeglad, stille ledende spørgsmål, bebrejde, fokuserer på fortid, går efter personen.
Du har lige været igennem den helt store salgsdialog med kunden, men kunden fortæller at hun lige vil vende det med sin mand og så vende tilbage. Hvad gør du?
Hvad er - underviseren bedømme om svaret er accepteret.
En kunde ringer ind for at ombooke deres FIBIA fiber ordre?
Hvad er: Vi kan ikke ombooke energiFyn/fibia ordre, kunden skal kontakte Fibia via det nummer som står i deres OB
Du skal nu forklare en kunde, hvad forskellen på en tidligst og senest ordre er samt hvordan pågældende kunde selv kan vælge om det skal være det ene eller det andet
Hvad er: Underviseren bedømmer om svaret er accepteret.
Hvad er grund elementet i isbjergsmodellen?
Hvad er anerkendelse af sig selv og andre.
Hvad er en perfekt salgsdialog?
Underviser bedømmer om svaret accepteres.