Le savez vous ?
La veille commerciale est une action ponctuelle réalisée uniquement au début d'un projet.
Vrai/Faux ?
Faux
La veille est un cycle continu de collecte et d'analyse d'informations.
Citer un type de veille autre que la veille Concurrentielle.
Réglementaire / Technologique / Marché (selon le focus)
Ces types de veille permettent d'anticiper les évolutions de l'environnement.
L'analyse des prix pratiqués par nos concurrents est une donnée d'analyse interne.
Vrai/Faux ?
Faux
Les concurrents sont des acteurs externes. Seuls nos propres prix/coûts sont internes.
Quel acronyme désigne un indicateur clé pour mesurer l'efficacité d'une action commerciale ?
KPI (Indicateur clé de performance)
Les KPI sont utilisés dans la phase d'exploitation pour mesurer l'impact de nos recommandations.
Quel est l'opposé d'une "Faiblesse" dans l'analyse interne ?
Force
La Faiblesse est un élément interne à améliorer, la Force un élément interne à consolider.
Le "Prescripteur" dans le mapping des acteurs n'a jamais d'influence sur le choix final.
Vrai/Faux ?
Faux
Le Prescripteur (Ex : architecte, consultant) recommande formellement une solution et peut bloquer l'accès à d'autres options.
Quel outil d'analyse de l'environnement macro-économique utilise les initiales PESTEL ?
PESTEL
Cet outil permet de catégoriser les facteurs externes (Politique, Économique, Social, Technologique, Écologique, Légal).
Citez les 4 phases du cycle de veille.
Définition, Collecte, Traitement, Diffusion (ou Exploitation)
C'est le processus méthodique garantissant une veille efficace et structurée.
Citez deux critères de différenciation possibles d'une offre commerciale.
Qualité / Service / Prix / Délai / Innovation (ou toute combinaison)
La différenciation permet d'éviter la guerre des prix en justifiant une valeur supérieure.
Une information issue de la veille doit obligatoirement être quantifiée pour être intégrée à la Note de Veille.
Vrai/Faux ?
Faux
Une information peut être qualitative (Ex : avis d'experts, tendance sociale), mais la quantification est toujours préférée.
Quel type d'outil de collecte est essentiel pour surveiller le web sans y aller manuellement ?
Agrégateur de flux RSS / Outil de social listening
Ces outils permettent d'automatiser la collecte et de capter les nouvelles publications en temps réel.
Quelle est la différence essentielle entre une « Information » et une « Alerte » dans le cycle de veille ?
Alerte = Information critique, traitée et actionnable.
L'Alerte est le résultat final du traitement de l'information brute (elle nécessite une action immédiate ou à court terme).
Citez un élément de l'environnement "P" (Politique) du PESTEL.
Stabilité gouvernementale / Politique fiscale / Législation du travail (ou tout élément pertinent)
Ces facteurs influencent directement la capacité à faire des affaires et le climat d'investissement.
Lors de la phase de « Traitement » des données de veille, l'analyste utilise le plus souvent des outils comme : ?
L'analyse SWOT ou Pestel pour synthétiser les résultats.
Le traitement consiste à trier, vérifier, puis analyser les informations brutes pour en tirer des conclusions stratégiques.
Quel est l'objectif du "Benchmark commercial" ?
Comparer les performances / processus / meilleures pratiques avec les concurrents ou les leaders du marché.
Le benchmark permet d'identifier les axes d'amélioration pour devenir plus performant.
Quel est le risque principal de ne pas diffuser rapidement une alerte de veille critique ?
Perte d'avantage concurrentiel ou risque financier important.
La non-diffusion retarde la prise de décision et annule l'intérêt même du cycle de veille.
La "faiblesse" d'un produit est toujours et uniquement liée à sa qualité technique.
Vrai/Faux ?
Faux
Une faiblesse peut être liée à la logistique (délai de livraison), au marketing (faible notoriété), ou au SAV.
Dans le PESTEL, les changements démographiques (âge, revenus, localisation) sont classés dans : ?
S. Socioculturel.
Ils représentent l'évolution de la société, des comportements et des populations cibles.
Vrai/Faux
La définition des besoins de veille ne concerne que la direction générale.
Faux
La veille doit répondre aux besoins de la Direction Générale, Commerciale, R&D et Marketing.
Pourquoi est-il essentiel de formaliser la « problématique » avant de lancer le diagnostic SWOT ?
Le SWOT doit servir à répondre à la problématique.
Le SWOT devient l'outil d'analyse permettant de trouver des solutions aux problèmes posés par la problématique.
Quel est le risque majeur si la cartographie des acteurs est incomplète ?
Vendre à la mauvaise personne / Ne pas identifier le saboteur / Oublier le décideur clé.
Une vente réussie nécessite l'identification et l'approche correcte de tous les acteurs
L'absence de différenciation claire dans l'offre conduit inévitablement à une guerre des prix.
Vrai/Faux ?
Vrai
Si l'offre est perçue comme un produit standard, le prix devient le seul critère de choix.
En cas de divergence forte entre la "valeur perçue" par le client et la "valeur réelle" (coût production), quelle est l'action prioritaire du NTC ?
Ajuster la communication/marketing pour aligner la perception sur la réalité de la valeur (si la valeur est bonne).
Si le produit est bon mais mal perçu, le problème est la communication, qu'il faut ajuster immédiatement.
Le rôle du NTC dans le cycle de veille est principalement :
. La définition des besoins et l'exploitation/diffusion des alertes.
Le NTC est le point de convergence entre le terrain (besoins) et le décideur (exploitation).
Expliquez en un mot la différence entre le "Prescripteur" et l'"Influenceur" dans le mapping des acteurs.
Prescripteur = Recommande formellement (ou légalement) / Influenceur = Exerce un pouvoir informel.
L'un est lié à une autorité de fait, l'autre à une autorité sociale ou d'expertise.