gestion de la
relation client
relation client
l'ensemble des outils et techniques mis en oeuvre pour construire la fidélité client et mesurer les résultats.
qu'est ce que la Fidélisation ?
la vente entre deux entreprises
qu'est ce que le B to B?
désigne le volume très important d'informations et de données stockées et traitées par les entreprises.
qu'est ce que le big data ?
ensemble des services fournis aux clients après la vente : livraison, dépannage,...
qu'est ce que le service-après (SAV)?
ensemble des outils et techniques mis en oeuvre pour construire la fidélité client
L'ensemble des échanges et contacts entre une unité commerciale et un client, visant à fidéliser ce dernier.
qu'est ce que la Relation commerciale ?
le questionnement consistant à découvrir les besoins du client et ceux du client du client.
qu'est ce que le double découverte ?
le transfert des données de stockage sur des serveurs distants accessibles via internet
qu'est ce que le cloud computing ?
l'insatisfaction exprimée par un client auprès de l'UC sur le produit ou sur le prix
qu'est ce que la réclamation?
le dispositif de mesure en continu et en temps réel de la satisfaction de la clientèle
qu'est ce que le baromètre de satisfaction client ?
le fait de classer les clients en fonction de leur probabilité à répondre favorablement à une offre
qu'est ce que le scoring ?
documents préparés en amont de la vente permettant d'aider le vendeur : plan de découverte, arguments, traitement des objections
qu'est ce que les outils d'aide à la vente?
service permettant de surveiller des sujets à partir de mots-clés et d'être averti par mail dès qu'une nouvelle publication paraît.
qu'est ce que google alerts?
elle est obligatoire et s'applique aux défauts pendant 2 ans après l'achat
qu'est ce que la garantie légale?
les sites Internet ou applications mobiles qui permettent aux usagers d'échanger des informations, des photos ou des vidéos
que sont les réseaux sociaux?
correspond à ce que le client peut rapporter à l'entreprise à court, moyen et long termes
qu'est ce que la valeur client?
argumentaire utilisé dans une vente b to b en direction à la fois du client et du client du client ?
qu'est ce que la double argumentation ?
logiciel permettant de gérer l'ensemble des processus de gestion d'une entreprise : comptabilité, RH, production...
qu'est ce que le PGI ou ERP?
elle est souscrite en option au moment de l'achat et peut offrir une plus grande protection que la garantie légale
qu'est ce que la garantie commerciale?
stratégie marketing centrée sur l'établissement d'une relation personnalisée et continue avec le client
qu'est ce que le marketing relationnel?
elle vise la connaissance complète et unifiée de chaque client en collectant et en agrégeant les données issues de tous les points d'interaction
qu'est ce que la vision 360° client?
l'ensemble des méthodes de vente interdites par la loi afin de protéger le consommateur (vente subordonnée, vente avec prime...).
que sont les ventes illicites ?
entrepôt de données de taille très importante qui stocke de gros volumes de données, permettant de les analyser
qu'est ce que le datawarehouse?
le document légal de 2018 sur la protection des données des individus, impliquant le droit à l'oubli et le consentement
qu'est ce que le RGPD?
processus d'extraction d'informations commerciales pertinentes d'une base de données pour aider à la réalisation d'actions marketing
qu'est ce que le datamining?