Verdadero o falso: LSS puede aplicarse a toda la cadena de valor (todos los departamentos) en una organización.
Verdadero
Una descripción clara del factor que se mide. Al recolectar datos, esto ayuda con consistencia.
¿Qué es una definición operacional?
Dos medidas de tendencia central.
¿Qué son la media y la mediana?
VOC y VOB
¿Qué son Voz de Cliente y Voz de Negocio?
3.4 Defectos por millón de oportunidades
¿Qué es el nivel de calidad Six Sigma?
Una herramienta utilizada para facilitar el intercambio de ideas (normalmente incorpora un efecto y 6 M)
¿Qué es un Ishikawa?
Un tipo de medida, que cuando se divide la medida entre dos, se obtiene una respuesta que no tiene sentido. (Ejemplos: sí / no; pasar / fallar)
¿Qué son los datos por atributos?
Mejora de la contramedida realizada en un proceso que evita que la condición de error vuelva a ocurrir
¿Qué es un Pokayoke?
El significado del acrónimo JDI
¿Qué es simplemente HAZLO?
Cualquiera de las tres técnicas para la lluvia de ideas.
¿Qué son Silencio, Grupo o Round-Robin?
6Ss es un acrónimo de ____, ____, ____, _____, _____ y _____. (Listarlos en orden)
¿Qué es Sort, Set in Order, Shine, Standardize, Sustain, and Safety?
Dos medidas de variabilidad
¿Qué son el rango y la desviación estándar?
Un gráfico que nos permite ver la causa común y la variación de la causa especial.
¿Qué es un gráfico de control?
El desafío empresarial de LSS es que debemos ser ________, __________ y _________ al mismo tiempo
¿Qué es más rápido, mejor y más barato?
Una herramienta utilizada para priorizar el riesgo.
¿Qué es un AMEF?
TIMWOOD
¿Qué es Transportation, Inventory, Motion, Waiting, Overproduction, Overprocessing, and Defects/Rework?
Visualización gráfica de datos utilizando barras verticales de varias alturas para representar una distribución de frecuencia
¿Qué es un histograma?
Cualquier paso del proceso que inserte un retraso en un proceso.
¿Qué es una trampa de tiempo?
Una persona que aplica herramientas LSS mientras dirige o asiste a un proyecto JDI
¿Quién es un Yellow Belt?
Variación diaria en un proceso.
¿Cuál es una causa común?
Las herramientas LSS en Teleperformance
¿Qué son: Histogramas, Pareto, Ishikawa, Box Plot, Gráficos de control, MSA, Hojas de Instrucción estándar, ...?
El porcentaje de datos que se encuentra dentro de +/- 3 desviaciones estándar de la media de una distribución normal
¿Qué es el 99.7%?
Los tres (3) criterios que deben cumplirse para que una actividad se considere "valor agregado"
Qué son: 1) El cliente se preocupa por ello; 2) Lo que el cliente esta dispuesto a pagar; y 3) ¿Se hace bien la primera vez?