Geschenke-verkauf
Nenne 3 typische Anlässe, zu denen Kunden Geschenke kaufen.
Geburtstag, Weihnachten, Jubiläum/Hochzeit, Valentinstag.
Nenne 2 typische Probleme bei Hochbetrieb.
Wartezeiten, Stress, Fehler,
unzufriedene Kunden.
Muss ein Kunde kurz vor Ladenschluss noch bedient werden?
Ja, wenn er rechtzeitig im Laden
ist.
Nenne 3 Kundentypen.
Unentschlossen, eilig,
unfreundlich, gesprächig,
preisbewusst
Nenne 3 Fragen zur Bedarfsermittlung beim Geschenkeverkauf.
Für wen ist das Geschenk?
Zu welchem Anlass?
Welches Budget haben Sie?
Wie zeigst du einem Kunden, dass du ihn nicht vergessen hast?
Blickkontakt, Lächeln, "Ich bin gleich für Sie da".
Nenne 2 Regeln beim Verkauf kurz vor Ladenschluss.
Freundlich bleiben, nicht ablehnen, Zeit im Blick behalten.
Warum darf man Kunden nicht direkt beschuldigen?
Rechtlich problematisch, Imageschaden, falsche
Verdächtigungen.
Schlage 2 passende Geschenke für eine unbekannte Kollegin vor.
Gutschein, Dekoartikel oder
Pflegeprodukt, da sie neutral
und universell sind.
Warum ist Freundlichkeit bei Hochbetrieb besonders wichtig?
Verhindert Eskalationen,
verbessert Kundenbindung,
zeigt Professionalität.
Warum ist Freundlichkeit kurz vor Ladenschluss wichtig?
Der letzte Eindruck bleibt und
entscheidet über
Wiederkommen.
Wie sprichst du einen Diebstahlverdacht korrekt an?
"Kann ich Ihnen behilflich sein?"
– ohne Vorwurf.
Wie kannst du Zusatzverkäufe im Geschenkeverkauf einbauen?
Geschenkverpackung,
Grußkarte, Zubehör
vorschlagen.
Drei Kunden gleichzeitig: Kassieren, Beschwerde, Beratung – was zuerst?
Zuerst Kassieren, dann Beschwerde, dann Beratung.
Wie gehst du mit einem vergleichenden Kunden kurz vor Schluss um?
Auswahl eingrenzen, gezielt
beraten, höflich bleiben.
Wie gehst du mit aggressiven Kunden um?
Ruhig, sachlich, nicht
provozieren, ggf. Hilfe holen.
Führe eine komplette Verkaufsberatung beim Geschenkeverkauf durch.
Begrüßen, Bedarf ermitteln, 2-3 Vorschläge machen, Zusatzverkauf, Abschluss.
Erstelle ein Konzept für erfolgreichen Verkauf bei Hochbetrieb.
Teamarbeit, klare Aufgaben,
Kurzberatung, Freundlichkeit,
Ordnung.
Formuliere ein kundenfreundliches Gespräch kurz vor Ladenschluss.
"Gerne helfe ich Ihnen, ich zeige
Ihnen direkt unsere Bestseller."
Erstelle ein Präventionskonzept gegen Ladendiebstahl
Aufmerksames Personal,
Warensicherung, Schulung,
klare Abläufe.