LES BASES DE LA VEILLE
Que signifie le mot « veille » en entreprise ?
Rechercher, collecter et analyser des informations.
Quelle veille concerne les actions des concurrents ?
La veille concurrentielle.
Les clients font-ils partie du micro ou du macro-environnement ?
Micro-environnement.
Un client dit : « J’ai vu moins cher ailleurs ». Quelle veille est concernée ?
Veille concurrentielle.
Une marque est critiquée sur les réseaux sociaux pour la qualité de ses produits. De quel type de veille s’agit-il principalement ?
Veille d’e-réputation.
Pourquoi la veille est-elle importante pour un conseiller de vente ?
Pour mieux conseiller le client et anticiper ses besoins.
Quelle veille s’intéresse aux besoins et attentes des clients ?
La veille commerciale.
L’inflation appartient-elle au micro ou au macro-environnement ?
Macro-environnement.
Les clients demandent des produits plus écologiques. Quelle veille ?
Veille commerciale.
Une grande marque est accusée de pratiques non écologiques. Quelle veille permet d’anticiper ce type de situation ?
Veille environnementale et veille réglementaire.
Cite un objectif de la veille.
-Anticiper les évolutions
-Améliorer la vente
-Fidéliser.
Quelle veille concerne les innovations et nouvelles technologies ?
La veille technologique.
Que signifie la lettre « S » du PESTEL ?
Socioculturel.
Un client hésite à cause d’un avis négatif en ligne. Quelle veille ?
Veille d’e-réputation.
Après un scandale médiatique, les clients posent beaucoup de questions en magasin. Quel est le rôle du conseiller de vente ?
Rassurer les clients, donner des informations fiables, préserver l’image de la marque.
La veille est-elle une activité ponctuelle ou continue ?
Continue.
Les avis Google relèvent de quel type de veille ?
La veille d’e-réputation.
Quelle lettre du PESTEL correspond aux innovations ?
T – Technologique.
Un client ne comprend pas une caisse automatique. Quelle veille ?
Veille technologique.
Une marque perd des clients suite à une polémique sur internet. Quelle action de veille est prioritaire ?
Surveiller les avis clients et les réseaux sociaux (veille d’e-réputation).
Donne un exemple de veille que fait un vendeur sans s’en rendre compte.
-Observer les clients
-Ecouter leurs questions
-Comparer les prix.
Une nouvelle loi qui impacte un produit relève de quelle veille ?
La veille réglementaire.
À quoi sert l’analyse PESTEL pour un conseiller de vente ?
Comprendre les comportements d’achat des clients.
Quelle action concrète peut faire un vendeur grâce à la veille ?
-Adapter son discours
-Proposer le bon produit
-Rassurer le client
Cite un exemple de scandale de marque connu et explique en quoi la veille aurait pu limiter l’impact.
Exemple libre (conditions de travail, écologie, publicité choquante) + explication : anticipation, communication, adaptation.