Kunderejsen
Hvorfor er ”Kunderejsen” vigtig?
Hvad er; Man får en større forståelse for kundernes behov, problemer, udfordringer mm.
Hvad er et ”Touchpoint”?
Når man interagerer med virksomheden på alle måder
Hvem vandt VM i Fodbold i 2018?
Hvad er; Frankrig
Hvad er et vareforbrug?
Hvad er; Varekøbet + varelager ved periodens start minus varelager ved periodens slutning
Hvem blev topscorer ved VM i fodbold i 2022?
Hvad er; Mbappe
Hvad er et eks. På indirekte touchpoint?
Hvad er; En anbefaling fra ven, trustpilot, blogs mm.
Hvad er ”Passiver”?
Hvad er; Gæld og udestående som finansierer aktiverne
Hvem vandt VM i fodbold i 2022?
Hvad er; Argentina
Hvilket perspektiv ser man kunderejsen fra?
Hvad er; Perspektivet er udefra og ind, da det tvinger virksomheden til at se det med kundernes øjne
Hvad er et ”Painpoint”?
Hvad er; Her hvor der opstår udfordringer for kunden så som hjemmesiden der ikke virker
Hvad er et eks. På ”Passiver”?
Hvad er; Gæld og udestående til eks. Kreditorer, leverandører mm
Hvad er et eks. på en udgift?
Hvad er; Den dag hvor eks. En restaurant skal bestille råvare
Hvad er ”kunderejsen”?
Hvad er; Kunderejsen er med til at kortlægge, hvordan kunderne oplever den samlede rejse
Hvad er et direkte touchpoint?
Hvor virksomheden har kontrollen over hvad kunden møder så som annoncer mm.
Hvad er en investering?
Hvad er; En investering er de ressourcer såsom tid eller penge man putter i en virksomhed med henblik på et positivt afkast
Hvad er en indtægt?
Hvad er; Når gæsten eller kunden foretager en indbetaling til en virksomhed
Hvornår starter kunderejsen?
Hvad er; Når kunden interagerer med virksomheden
Hvad er et eks. På Direkte Touchpoint?
Hvad er; Når kunden eks. Besøger hjemmesiden
Hvad er ”Aktiver”?
Hvad er; Aktiver er det virksomheden har investeret i eks. Inventar
Hvem blev topscorer ved VM 2022?
Hvad er; Harry Kane