Security
¿Cuál es el indicador de negocio más importante en el que participa directamente el área de Security en un Fulfillment?
CPT - Tiempo límite configurado en sistema para despachar una ruta y está determinada por la promesa de entrega de paquetes a los clientes
OOT - Indicador que mide si el despacho fue realizado en tiempo y forma, contando como evento final la salida del camión del facility.
¿Cuál es el significado del acrónimo CCM?
Centro de Control y Monitoreo
Menciona el objetivo de los análisis de casos
Tienen como finalidad buscar acciones correctivas, preventivas y la mejora continua de los procesos
En logística inversa, ¿cómo se llama el proceso donde dictaminan a qué grado va una pieza?
Triage
¿Cuál es el propósito de Mercado Libre?
Democratizar el comercio y los servicios financieros transformando la vida de millones de personas en América Latina
Menciona dos de las actividades más importantes para Security
Control de acceso
Inspecciones de seguridad
Gestión de riesgos y Respuesta a emergencias (Plan de contingencia)
Control del gasto e insumos LP
¿Qué significa TMR?
Tiempo Medio de Respuesta y mide el tiempo de respuesta de las tareas tratadas por LP
Menciona el procedimiento de una investigación
Definir el problema
Generar una hipótesis
Recabar datos de prueba
Entrevistas a personal involucrado
Identificación de Causa Raiz
Cierre y propuestas de solución con líderes de área
¿Cómo se llama el apartado en WMS donde puedes ver las inconsistencias de una Meli?
Inconsistencias de stock
Menciona 3 principios culturales del ADN MeLi
Ejecutamos con excelencia
Estamos en Beta Continuo
Emprendemos Asumiendo Riesgos
Creamos Valor para el Usuario
Competimos en Equipo para Ganar
Damos el Máximo y nos Divertimos
¿Cuál es el documento que establece las principales actividades de ejecución de un guardia en su apostamiento?
Consignas específicas del apostamiento
¿De cuánto tiempo es el objetivo de TMR para un caso de CX?
24 horas
¿Quién es el personal autorizado para la revisión de las evidencias de una investigación?
Solo el investigador
Menciona, ¿cómo se calculan los DPMO?
DPMO= pérdida / inventario * 1M
Menciona dos principios de liderazgo de Mercado Libre
Impulsar resultados sostenibles
Decidir rápidamente
Abrazar la disrupción
Triunfar a través del talento
Romper silos
Liderar con el ejemplo
¿Cuál es el significado para Mercado Libre del término Security?
Es la combinación de personas, tecnología y procedimientos que trabajan juntos para proteger a las personas, los espacios y los bienes, asegurando que las operaciones continúen de forma segura ante cualquier riesgo, ya sea interno, externo, accidental o intencional.
¿Qué es Melicam?
Es una herramienta que utiliza el monitoreo para identificar desviaciones en los procesos ayudando a garantizar la eficiencia, seguridad y conformidad dentro del MeLi.
Menciona 2 beneficios de un proceso de investigación interno
1. Nos da solidez ante litigios y regulaciones.
2. Identificación de causas raíz para prevenir reincidencia.
3. Mayor conocimiento de políticas y procedimientos internos.
4. Información útil para resolución de problemas y mitigación.
5. Base para la mejora continua.
6. Evita costos para "MELI".
7. Genera estadísticas para futuras decisiones y estrategias.
En la siguiente gráfica, el color naranja que representa:
Damage
Menciona dos mecanismos de ejecución en Mercado Libre
Reuniones efectivas
Decision making (tomar decisiones más eficientes, simples y ágiles, manteniendo nuestro ADN)
Data driven (Obtener el valor de los datos)
Subtraction (Mantener las cosas simples)
Restringir los accesos al sitio colocando las barreras físicas, observar y documentar con precisión los detalles del evento, dirigir al personal que se encuentra en piso a las zonas de resguardo, dar indicaciones al personal en alineación con el líder de contingencia, responsable de la seguridad y salud del personal en la zona de resguardo y su vigilancia, indicar el retorno a la operación una vez se determine por el líder de contingencia
¿Cuáles son las funciones que realiza el equipo de CCM durante una situación de riesgo o contingencia?
1. Identificar el lugar donde ocurre el evento y recabar información detallada de los involucrados.
2. Evaluar la situación y activar el protocolo de acuerdo al tipo de evento.
3. Generar el informe inicial, actualizaciones y cierre del evento y realizar el escalamiento.
4. Garantizar la ejecución del plan de contingencia y mantener comunicación con los responsables.
5. Coadyuvar en la generación de la evaluación post-mortem del evento.
Menciona el tiempo que se tiene SLA (nivel de servicio) para el cuerre de una investigación de robo
10 días
¿Cuáles son las auditorías que se realizan cuando se mandan transferencias a otro sitio?
Auditoría Transfer Multiwarehouse (TMWH) Out HU
Auditoría Transfer Multiwarehouse (TMWH) Out MU
Menciona cuál es el modelo de aprendizaje en MeLi
Modelo 70-20-10:
70% a través de la experiencia
20% mediante el aprendizaje con otros (feedback y mentoring) y,
10% a través de formación formal