Mercadotecnia 1
¿Cuál es una característica del producto real?
A) Ofrece garantías y servicios asociados
B) Representa únicamente el beneficio intangible del producto
C) Incluye el diseño, la calidad y la marca
C) Incluye el diseño, la calidad y la marca
¿Qué caracteriza a la etapa de crecimiento del ciclo de vida del producto?
A) Incremento rápido de las ventas y aumento de las utilidades
B) Ventas máximas y utilidades estables
C) Ventas bajas y altos costos por cliente
A) Incremento rápido de las ventas y aumento de las utilidades
¿Cuáles son ejemplo de bienes de especialidad?
A) Electrodomésticos y muebles
B) Pan y leche
C) Automóviles de lujo y relojes de diseñador
C) Automóviles de lujo y relojes de diseñador
¿Cuál es el objetivo principal de la planeación estratégica en una organización?
a) Reducir costos operativos inmediatos
b) Definir acciones rutinarias del día a día
c) Establecer la dirección a largo plazo y los objetivos generales
c) Establecer la dirección a largo plazo y los objetivos generales
¿Qué significa CRM?
a) Control de Recursos del Marketing
b) Customer Relationship Management
c) Comunicación Rápida de Mercadeo
b) Customer Relationship Management
¿Qué se entiende por ventaja competitiva?
A) Tener más empleados que la competencia
B) Capacidad de una empresa para diferenciarse y posicionarse mejor en el mercado
C) Bajar precios sin analizar costos
B) Capacidad de una empresa para diferenciarse y posicionarse mejor en el mercado
¿Cuál es una característica principal de la etapa de desarrollo del producto?
A) Se logran utilidades estables y las ventas son máximas
B) Las ventas son inexistentes y los costos de inversión son altos
C) Los costos por cliente son bajos y las ventas disminuyen
B) Las ventas son inexistentes y los costos de inversión son altos
¿Cuál de las siguientes herramientas pertenece a la mezcla promocional?
A) Desarrollo de productos
B) Publicidad
C) Logística de entrega
B) Publicidad
¿Qué caracteriza a los bienes de conveniencia?
A) Bienes que los consumidores solo consideran cuando surge la necesidad
B) Productos exclusivos que requieren alta diferenciación
C) Productos de uso frecuente que los consumidores adquieren sin mucho esfuerzo ni planificación
C) Productos de uso frecuente que los consumidores adquieren sin mucho esfuerzo ni planificación
¿Qué elemento del análisis FODA corresponde a una condición interna negativa que afecta el desempeño organizacional?
A) Oportunidad
B) Amenaza
C) Debilidad
C) Debilidad
¿Cuál es uno de los objetivos principales de implementar un sistema CRM en una empresa?
a) Reducir costos operativos únicamente
b) Automatizar la producción de bienes
c) Mejorar la relación con los clientes y fidelizarlos
c) Mejorar la relación con los clientes y fidelizarlos
¿Cuál es una ventaja de una empresa con responsabilidad social corporativa?
A) No necesita pagar impuestos
B) Puede operar sin regulaciones
C) Mejora su reputación y genera lealtad entre sus grupos de interés
C) Mejora su reputación y genera lealtad entre sus grupos de interés
¿Cuál es el concepto que se define como el proceso de establecer una identidad única para un producto o servicio en la mente del consumidor, con el fin de diferenciarlo de la competencia?
A) Benchmarking
B) Posicionamiento
C) Branding
B) Posicionamiento
¿Qué es una franquicia en el ámbito de los negocios?
A) Un crédito otorgado por el gobierno
B) Una alianza estratégica entre dos países
C) Un modelo de negocio en el que una empresa cede el derecho de uso de su marca y operación a terceros
C) Un modelo de negocio en el que una empresa cede el derecho de uso de su marca y operación a terceros
¿Qué estrategia describe el canal multicanal o híbrido?
A) El uso exclusivo de minoristas para la distribución del producto
B) Una compañía utiliza dos o más canales para llegar a diferentes segmentos de clientes
C) La eliminación de intermediarios para reducir costos
B) Una compañía utiliza dos o más canales para llegar a diferentes segmentos de clientes
En la matriz BCG, ¿cómo se clasifica un producto con alta participación de mercado pero bajo crecimiento?
a) Estrella
b) Vaca lechera
c) Incógnita
b) Vaca lechera
¿Qué tipo de información suele almacenar un CRM?
a) Datos personales, historial de compras y comportamiento de clientes
b) Reportes fiscales y balances generales
c) Contratos con proveedores y normativas legales
a) Datos personales, historial de compras y comportamiento de clientes
¿Qué herramienta permite identificar factores externos que afectan el entorno de negocios como lo político, económico, social y tecnológico?
A) Matriz BCG
B) Análisis FODA
C) Análisis PEST
C) Análisis PEST
¿Qué elemento de los niveles de producto se enfoca en diferenciarlo de la competencia?
A) Producto aumentado
B) Producto básico
C) Producto real
A) Producto aumentado
¿Qué se analiza en el concepto de "Plaza" dentro de la mezcla de mercadotecnia?
A) Ubicación, cobertura y logística de los puntos de venta
B) Estrategias de promoción y publicidad
C) Diseño y empaque del producto
A) Ubicación, cobertura y logística de los puntos de venta
¿Qué objetivo tienen las relaciones públicas en la estrategia de promoción?
A) Realizar promociones directamente con los consumidores
B) Incentivar compras a corto plazo con descuentos
C) Establecer buenas relaciones con los públicos mediante publicidad favorable y manejo de sucesos desfavorables
C) Establecer buenas relaciones con los públicos mediante publicidad favorable y manejo de sucesos desfavorables
¿Qué enfoque estratégico se centra en lograr costos más bajos que la competencia manteniendo una calidad aceptable?
a) Diferenciación
b) Liderazgo en costos
c) Enfoque de nicho
b) Liderazgo en costos
¿Cuál de las siguientes funciones NO es característica de un CRM?
a) Seguimiento de interacciones con clientes
b) Gestión de campañas publicitarias
c) Diseño gráfico de productos
c) Diseño gráfico de productos
¿Qué mide el punto de equilibrio en una empresa?
A) El número máximo de productos que se pueden vender
B) El nivel de ventas necesario para cubrir todos los costos, sin generar pérdidas ni ganancias
C) El total de activos fijos de una organización
B) El nivel de ventas necesario para cubrir todos los costos, sin generar pérdidas ni ganancias
¿Qué característica tiene el marketing de experiencias que lo diferencia del marketing de eventos?
A) Promueve la compra de productos tangibles
B) Se enfoca en la venta de boletos
C) Se orienta a la conexión emocional a largo plazo con el consumidor
C) Se orienta a la conexión emocional a largo plazo con el consumidor
¿Cuál es el propósito de las leyes de propiedad intelectual?
A) Limitar la competencia en mercados locales
B) Proteger las creaciones originales y fomentar la innovación
C) Monopolizar ideas tecnológicas
D) Reducir el acceso a la información digital
B) Proteger las creaciones originales y fomentar la innovación
¿Cuál es un ejemplo de segmentación psicográfica basada en motivos?
A) Dirigirse a consumidores preocupados por el bienestar de sus seres queridos al ofrecer seguros de vida
B) Dividir mercados según el clima
C) Promover productos a consumidores de bajos ingresos
A) Dirigirse a consumidores preocupados por el bienestar de sus seres queridos al ofrecer seguros de vida
¿Qué tipo de estrategia se adopta cuando una empresa compra a uno de sus proveedores para controlar mejor su cadena de suministro?
a) Integración vertical hacia atrás
b) Integración horizontal
c) Diversificación concéntrica
a) Integración vertical hacia atrás
¿Cómo contribuye un CRM a la fidelización de clientes?
a) Ofrece promociones al azar para atraer nuevos prospectos
b) Permite conocer mejor al cliente y personalizar la atención
c) Reemplaza al equipo de ventas tradicional
b) Permite conocer mejor al cliente y personalizar la atención
En el contexto empresarial, ¿qué es un stakeholder?
A) Un empleado recién contratado
B) Una persona o grupo con interés en las decisiones y resultados de una empresa
C) Un producto en desarrollo
B) Una persona o grupo con interés en las decisiones y resultados de una empresa