Saruna
Kādi ir četri galvenie posmi veiksmīgai sarunas struktūrai ar klientu?
Izzināšana, saruna par datiem, racionalizēšana un piedāvājuma izteikšana.
Kāds ir Komplimentu programmas unikālais statuss tirgū?
Tas ir vienīgais Latvijā.
Kas jāpārbauda konta izpētē saistībā ar ierīcēm?
Vai klientam šobrīd ir iekārta nomaksā.
Kā jāatbild klientam, kurš joprojām pieprasa lielāku atlaidi pēc pirmā piedāvājuma?
Jāpaskaidro, ka esošo cenu nevar saglabāt un jāpiedāvā izmaksu optimizācija.
Ar kādiem vārdiem ieteicams aizstāt terminu 'atlaide' komunikācijā ar klientu?
Akcija, izdevīgs piedāvājums, ieguvums, dāvana vai pateicība.
Kāpēc izvēlēties mūsu tīklu?
Cena nav galvenais kritērijs kā vērtēt operatoru. Pēc oficiālajiem SPRK datiem, mums ir visvairāk cilvēkpieslēgumu Latvijā, kas norāda cenas, kvalitātes un servisa līdzsvaru.
Kādi trīs parametri jāanalizē, pētot klienta pēdējo 3 rēķinu saturu?
Izmantotie pakalpojumi, vidējais interneta patēriņš mēnesī un starptautiskie zvani.
Kāpēc 'atlaide' nav uzskatāma par pakalpojumu?
Tā ir tikai daļa no īpaša, uz noteiktu laiku pieejama akcijas piedāvājuma.
Kas ir jājautā klientam, lai noskaidrotu iespēju apvienot numurus komplektā?
Vai ģimenē ir citi lietotāji, kurus varētu apvienot kopīgam piedāvājumam.
Kāds ir uzņēmuma galvenais uzskats par 'atlaidēm' saskaņā ar politiku?
Atlaides samazina pakalpojuma vērtību.
Kādas trīs lietas darbiniekam jājautā sarunā par datiem?
Cik datus lieto šobrīd, kādi ir paradumi telefonā un cik daudz datus lietos rīt.
Kāds ir galvenais arguments, lai pamatotu pilno cenu klientam?
Visiem pakalpojumiem ir standarta cena, un akcijas ir terminētas dāvanas.
Ko nozīmē 'racionalizēt' sarunu ar klientu?
Atkārtot klienta teikto saviem vārdiem un cipariem, runājot par pašreizējo situāciju.
Kādu papildus elementu, kas bieži nav izmantots, var piedāvāt lojālam klientam bez maksas?
Papildus SIM karti, kas jau ir iekļauta tarifu plānā.
Kāpēc sarunā par datiem jautā par nākotnes lietošanu?
Lai noteiktu, vai klientam būs nepieciešams palielināts datu apjoms.
Kā jārīkojas, ja klients vēlas saglabāt veco cenu, kas vairs nav pieejama?
Jāpārbauda iespēja optimizēt izmaksas, mainot pakalpojumu grozu.
Kāpēc ir svarīgi 'uzklausīt klienta sāpi' sarunas sākumā?
Lai klients nekoncentrētos tikai uz savu sakāmo un spētu klausīties operatora piedāvājumā.
Kura tehnoloģija nodrošina augstu balss zvanu kvalitāti 4G/5G tīklā?
VoLTE & VoWiFi