Publicidad
Es el costo que paga un anunciante por cada 1,000 veces que su anuncio se muestra en pantalla; es la métrica base del embudo de marketing y se utiliza principalmente para campañas de reconocimiento de marca (branding).
¿Qué es el CPM (Costo por Mil)?
Esta métrica básica de ventas representa la cantidad total de ingresos obtenidos y se calcula multiplicando las unidades vendidas por su precio unitario.
¿Qué son las Ventas (Sales)?
Esta métrica operativa mide el tiempo promedio que transcurre desde que un cliente hace clic en el botón de "comprar" hasta que recibe físicamente su producto.
¿Qué es el Tiempo del Ciclo de Pedido (Order Fulfillment Cycle Time)?
Es la medida de rentabilidad que compara directamente el beneficio neto obtenido frente al costo total de la inversión realizada, expresada generalmente como un porcentaje.
¿Qué es el ROI (Retorno de la Inversión)?
Esta métrica mide la lealtad de los clientes basándose específicamente en la probabilidad de que recomienden la marca a otros.
¿Qué es el Net Promoter Score (NPS)?
Esta métrica calcula los ingresos brutos generados por cada unidad monetaria invertida específicamente en publicidad, dividiendo los ingresos publicitarios entre la inversión realizada.
¿Qué es el ROAS (Retorno de la Inversión Publicitaria)?
Es el porcentaje de clientes que han realizado más de una compra en la empresa, calculado al dividir los clientes recurrentes entre el total de clientes.
¿Qué es la Tasa de Repetición (Repeat Purchase Rate)?
Es el porcentaje de pedidos realizados de forma digital que el cliente decide retirar físicamente en un punto de venta en lugar de recibirlo a domicilio.
¿Qué es el BOPIS (Buy Online, Pick Up In-Store)?
Esta métrica financiera estima el total de ingresos brutos que un solo cliente generará para la empresa a lo largo de toda su relación comercial.
¿Qué es el Customer Lifetime Value (CLV / Valor de Vida del Cliente)?
Es el indicador que evalúa qué tan fácil resultó para el usuario resolver un problema específico o completar una compra.
¿Qué es el Customer Effort Score (CES) o Puntuación de Esfuerzo del Cliente?
Es el porcentaje de personas que hicieron clic en un enlace o anuncio tras haberlo visto, y se calcula dividiendo el total de clics entre el total de impresiones por cien.
¿Qué es el CTR (Tasa de Clics)?
Esta métrica estima los ingresos totales que un solo cliente generará para la empresa durante toda su relación comercial.
¿Qué es el Valor de Vida del Cliente (Customer Lifetime Value o CLV)?
Esta métrica identifica fallos en la disponibilidad de inventario al medir el porcentaje de artículos que no están disponibles cuando un cliente intenta realizar una compra.
¿Qué es la Tasa de Agotamiento de Stock (Stock-out Rate)?
Representa la inversión total en marketing necesaria para lograr que un nuevo usuario se convierta en un cliente que paga.
¿Qué es el CPA (Costo por Adquisición)?
Representa el porcentaje de clientes que dejan de utilizar un servicio o de comprar una marca durante un periodo determinado.
¿Qué es el Churn Rate o Tasa de Cancelación / Abandono?
Es el modelo de ruta de compra que asigna el 100% del éxito al último canal con el que el usuario interactuó inmediatamente antes de realizar la conversión.
¿Qué es la Atribución de Último Clic (Last Click Attribution)?
Se refiere al monto promedio que gasta un cliente cada vez que realiza una compra y se obtiene dividiendo los ingresos totales entre el número de pedidos.
¿Qué es el Valor Promedio del Pedido (Average Order Value o AOV)?
Se utiliza para medir la eficiencia del inventario calculando cuántas veces se renueva el stock total de la empresa en un periodo determinado.
¿Qué es la Rotación de Inventario (Inventory Turnover)?
Se define como el monto promedio de dinero que un cliente gasta cada vez que completa una transacción o pedido.
¿Qué es el Average Order Value (AOV / Valor Promedio del Pedido)?
Se refiere a la capacidad de una empresa para mantener el interés y la relación con un espectador o usuario a través del tiempo.
¿Qué es la Retención de Audiencia (Audience Retention)?
Esta métrica de atribución mide el impacto directo que tienen los anuncios digitales en las visitas reales de los clientes a la tienda física.
¿Qué es la Atribución en Tienda (In-Store Attribution)?
Es la técnica de ventas utilizada para incentivar a un cliente a comprar una versión más cara, potente o mejorada del producto que originalmente le interesaba.
¿Qué son las Ventas Sugeridas (Upsells)?
Esta métrica de logística inversa mide la frecuencia con la que los clientes utilizan la tienda física para devolver productos que fueron adquiridos originalmente a través de la web.
¿Qué es el BORIS (Buy Online, Return In-Store)?
Es el porcentaje de ingresos que se pierde debido a productos que son devueltos por los clientes tras la compra.
¿Qué es la Tasa de devolución (Return Rate)?
Es la técnica estratégica que consiste en integrar todos los datos de interacción del cliente, como quejas en soporte y clics en correos, en un único perfil unificado.
¿Qué es la Vista Única de Cliente (Single Customer View)?