Sistemas de calidad y sus herramientas
¿Que son los sistemas de calidad?
Son aquellos elementos necesarios para obtener un resultado final, dependiendo del tipo de insumos y procesos.
¿Cuál es el beneficio de usar un diagrama de flujo?
Expresar gráficamente las distintas operaciones que componen un procedimiento.
¿Qué es un diagrama de afinidades?
Generar un elevado número de ideas, opiniones e información relevante relacionada con un problema concreto, organizándola en distintos grupos con una o varias características comunes.
¿Como se llama la problemática de manipulación a los trabajadores desde los directivos?
Problemas Personales
¿Qué es el Benchmarking?
Un proceso sistemático y continuo para comparar nuestra eficiencia en términos de productividad, calidad y prácticas con compañías y organizaciones que representan la excelencia
¿Cuál es el ciclo Shewhart o ciclo Deming?
"Las Decisiones se toman lo más metodológicamente y científicamente, y no en base a apreciaciones"
¿Quién desarrollo el diagrama de Pareto?
Vilfredo Pareto
¿Cómo se organiza un diagrama de relaciones o de red?
Las relaciones se simbolizan mediante flechas dirigidas de la causa al efecto, donde los factores críticos son aquellos que tienen más flecas que salen o entras en ellos.
técnica de administración que transfiere a procesos complementarios que no forman parte del giro principal del negocio
Subcontratación
¿Qué aspectos revisa el Banchmarking?
Calidad,Productividad y Tiempo
Sistema para optimizar un mejor servicio al cliente y una buena estructura de la empresa
¿Qué función nos ofrecen las hojas de control o de comprobación?
Permite recopilar datos fácilmente del proceso, analizarlos y evitar errores.
¿Qué es un diagrama de árbol?
Representa información en forma de un árbol con sus ramas. Despliega los medios para lograr metas y objetivos específicos, clarifica la esencia del problema y hace vidible toda el área para resolverlo.
3 Etapas del Outsoursing
Plantación, Contratación e Implementación.
¿Cuáles son las cinco etapas del Banchmarking?
menciona 5 de los elementos de un modelo de Calidad (en orden)
¿Con que otro nombre se le conoce al diagrama de Pareto
Diagrama 80/20
¿Para qué sirve el diagrama Matricial?
Se utiliza para definir de forma gráfica y sencilla las relaciones existentes entre distintos factores, por lo general causas y efectos
¿Cómo se solucionó el caso de Southwest Airlines?
El proceso técnico se efectuó en un menor tiempo, consiguiendo un 60% menos de tiempo perdido.
¿Cuáles son las ventajas del Benchmarking?
La información, la motivación, la concentración y la innovación
¿Cuáles son algunos factores con los que se puede implementar el sistema de calidad?
Orientación al cliente, Cumplir objetivos, Apoyo sistemático, Trabajo en equipo, Evaluación.
¿De cuantas formas podemos representar un histograma? y ¿cuales son ?
5, forma de campana, forma bimodal, forma asimétrica, forma censurada , forma con anomalías.
¿Qué función tiene el diagrama de flechas (PERT y CPA)
Sirve para programar tareas necesarias en tareas complejas lo más pronto posible controlando el progreso de actividad
¿Qué información nos brinda un cuadro de control?
este nos brinda los recursos materiales, capital, indicadores clave de rendimiento (KPI), entrada, actividades, salida, recursos humanos y procesos.
¿Cuáles son algunas de las barrearas del benchmarking?
compartir información, arrogancia e impaciencia