ESTRATEGIAS INTERNAS
¿Qué agregamos al recado diferente a los demás equipos al final de mencionar información de recado?
Que seguiremos llamando hasta que resuelva, la deuda o que al menos conteste la llamada ya que nunca se encuenta.
Recomendación del modelo que suguiere ''no adelantarnos''
No asumas que sabes lo que el cliente va a decir
Menciona la diferencia entre interés ordinario e interés moratorio
El interés ordinario o interés fijo es el costo que el cliente paga por el uso del dinero que le prestan y el interés moratorio es el costo adicional que el cliente paga cuando se atrasa en los pagos periódicos de su crédito
Menciona una cuenta revolvente de crédito departamental coppel (Que no sea préstamo ni ropa)
Tiempo aire
Estrategia que estaba enfocada en evitar que cliente colgara llamada cuándo nos mencionaba una fecha de pago.
Asegurar la fecha que menciona antes de intentar mejorar propuesta.
Está al centro de las reglas de oro (No enumerada como paso) y se considera el objetivo principal.
Haz que suene la caja
Menciona las 2 situaciones que puede presentar un crédito y que se las puedes mencionar para darle contexto actual de la cuenta a cliente.
De acuerdo con el comportamiento de pago durante el crédito se clasifica en vigente o al corriente y vencido o con atraso
¿La siguiente afirmación es verdadera o falsa?
El descuento de empleado se acumula al descuento que tiene un televisor.
Falsa
Aclarar que no conoce a cliente
Disculparnos
Dar asesoría 800
Parte número 2 de las reglas de oro y de la cuál depende la actitud que tome cliente hacia tí y tus propuestas.
Conecta con tu cliente
¿Qué es el score?
Puntuación obtenida por la aplicación de un modelo que permite segmentar, clasificar y agrupar a los clientes con características específicas para una mejor interpretación de los mismos
¿Se puede realizar devolución de una Televisión?
Sí
Es ese fin de gestión, al cuál le aplicamos cierto ''tratamiento'' que permite sacar cv en lugar de otro fin de gestión. Pista a veces comentamos ''ya está pagado''
¿Qué fin de gestión es?
Con tus palabras. ¿Qué tratamiento se le da?
Ya abonó
Se le propone abonar siguiente mensualidad
Menciona las cuatro cosas que debes de tener para desarrollar habilidades de cobranza.
Analítica, la negociación, la resolución de conflictos y el manejo de objeciones.
¿Cuál sería la forma correcta de concientizar a cliente con información de buró de crédito?
Usted desde que obtiene al menos un crédito, ya se encuentra en este sistema de información, las observaciones o puntuación (Score) dependen de cómo esté utilizando su crédito, si maneja bien sus cuentas puede obtener créditos en otros lados, si tiene mala puntuación podrían negarle créditos en otros lados, solo por no pagar $$$$ aquí con nosotros.
Un documento formal (No legal) cuyo único objetivo es conservar al colaborador en grupo coppel, pero mejorando áreas de oportunidad, dónde al final se realiza un compromiso.
Disciplina progresiva.
¿Qué parentezco tiene con él?
¿Qué es usted de él?
¿Cuál es la correcta de las 2? / ¿Porqué la realizan así?
¿Qué es usted de él?
Para que nos puedan entender en todo el territorio nacional.
Si tu modelo de cobranza es situacional (Usas ciertas herramientas dependiendo la situación). ¿Cuál de las cuatro herramientas usas para identificar las situaciones?
Analítica o análisis.
¿Hasta cuántos meses puedes tener para pagar una cuenta de Muebles en crédito Coppel?
36 meses
¿Qué es lo más importante hablando de resultados?
A) Que mi jefe quede bien
B) Mis resultados
C) Que no me corran
D) Que mi equipo sobresalga