Los 4 Niveles en Acción
Un participante dice que la capacitación fue muy motivadora y clara. ¿A qué nivel de evaluación pertenece?
Reacción
En una fábrica, después de un taller sobre prevención de riesgos laborales, se siguen registrando accidentes menores. ¿Qué método propondrías para medir la efectividad del curso?
Comparar el índice de accidentes antes y después de la capacitación, y realizar observaciones directas en el área de trabajo
Un instructor quiere saber cuánto saben sus alumnos sobre un tema antes de comenzar el curso. ¿Qué tipo de evaluación debería aplicar?
Evaluación diagnóstica (antes del curso)
Se aplicó un examen después de la capacitación para medir lo aprendido. ¿A qué nivel de evaluación pertenece?
Conocimiento adquirido
Un hotel capacita a su personal en hospitalidad, pero el gerente nota poca diferencia en el trato a los huéspedes. ¿Cómo podrías medir cambios en la conducta de los empleados?
Implementar encuestas a clientes + realizar observación encubierta del personal (cliente incógnito).
Durante un taller de habilidades blandas, el facilitador detecta que algunos participantes no están comprendiendo el contenido. ¿Qué tipo de evaluación podría aplicar en ese momento?
Evaluación formativa (durante el curso, para corregir sobre la marcha)
Después de la capacitación, los empleados muestran una mejor actitud en la atención al cliente. ¿A qué nivel pertenece?
Conducta
Una empresa imparte un curso de atención telefónica a sus operadores, pero los clientes siguen quejándose del servicio. ¿Cómo evaluarías si la capacitación ha tenido un impacto real?
Aplicar una evaluación 360°
¿Cuál es el objetivo principal de una evaluación al finalizar la capacitación?
Medir resultados inmediatos, como reacciones, conocimientos adquiridos y planes para aplicar lo aprendido
Se observa que, tras el curso, se reducen las quejas y aumenta la eficiencia. ¿A qué nivel pertenece?
Resultados
Una empresa de tecnología invierte en un curso sobre gestión de proyectos para sus líderes, pero no sabe si el conocimiento se está aplicando. ¿Cómo evaluarías el impacto a largo plazo?
Revisión de proyectos completados post-capacitación, comparando tiempos de entrega, calidad y retroalimentación del equipo.
Una empresa quiere saber si su inversión en capacitación aumentó la productividad de sus empleados seis meses después del curso. ¿Qué tipo de evaluación debería aplicar?
Evaluación sumativa (posterior al curso, para medir cambios a largo plazo)