Authentifizierung
Welche prozesse werden automatisch durch den VoiceBot bearbeitet?
1. Fragen zur Kündigungsfristen
2. Abschlagsänderung
3. ZST
Was ist ein Opt-in?
Ein Kontakterlaubnis bzw. Werbeeinwilligung des KD.
Was ist ein Grundversorger?
Grundversorger = Energieversorgungsunternehmen das in einem bestimmten Gebiet die meisten Haushaltskunden beliefert ;ist zuständig für alle Verbraucher die derzeit von keinem anderen Energieversorger mit Energie versorgt werden.
Was passiert, wenn ich zu viel Abschlag gezahlt habe?
Wenn du zu viel Abschlag gezahlt hast, wird dir der überschüssige Betrag nach der Jahresabrechnung zurückerstattet. (Guthaben)
Was ist der Unterschied zwischen einer Kündigung und einer Lieferabmeldung.
Kündigung= LW
LAB= Auszug (VS wird nicht mehr genutzt)
Nennen Sie die gültigen Sicherheitsfragen bei PK.
1. Abschlagshöhe
2. 4 letzten ziffern der IBAN
3. Zählernummer
4. Rechnungsnummer
5. Rechnungsbetrag
Über welsche Kanäle kann ein Opt-in eingeholt werden?
E-mail, SMS, Festnetz, Telefon
Welche Kündigungsfrist hat der GV vertrag?
14 Tage Frist.
Wie kann der Kunde den Abschlag ändern?
Telefonisch, Schriftlich und Online über Mein E.ON
Wie weit rückwirrkend kann eine Lieferabmeldung vorgenommen werden?
Bis zur 6 Wochen Rückwirrkend.
Nennen Sie die gültigen Sicherheitsfragen bei GK.
1. MaLo ID
2. Letzter Rechnungsbetrag
3. 4 letzten ziffern der IBAN
4. ZNR
5. Rechnungs zeitraum
6. GP nummer
Wie lange ist ein erteiltes Opt-in gültig?
Bis zum Widerruf des KD
Wie Lange darf der Kunde in der GV bleiben?
Der Kunde darf so lange wie gewünscht in der Grundversorgung bleiben, vorausgesetzt, er übernimmt die entsprechenden Kosten.
Was passiert wenn KD seinen Abschlag nicht rechtzeitig zahlt?
Wenn KD seinen Abschlag nicht rechtzeitig zahlt, wird er zunächst eine Mahnung erhalten.
In welchen Fällen kann der Vertrag nicht mitgenommen werden?
1. Kunde zieht ins Pflegeheim
2. Kunde ist verstorben
3. Zusammenzug
4. Kunde zieht ins Ausland
Was muss noch gemacht werden, nachdem die Authentifizierung im Voicebot erfolgt ist?
Wir sollen den Anrufernamen abgleichen.
Kann der Bevollmächtigte Person einen Opt-in erteilen?
Nein.
Können die Preise in der Grundversorgung geändert werden?
Ja, die Preise in der Grundversorgung können geändert werden. Der Anbieter kann die Preise anpassen, muss die Kunden jedoch rechtzeitig informieren.
Wie kann ich anhand des abgelesenen ZST den Abschlag überprüfen?
Über den Funktion Abschlagscheck in Salesforce
Welche Möglichkeiten bieten wir bei einen Umzug an?
"Umzug mit neuen Produkt" und "Umzug mit Vertragsmitnahme"
Was machen wir falls der anrufer die Sicherheitsfragen nicht beantworten kann?
Wir helfen den anrufer nicht weiter!
Über welschen Button starten wir den Prozess?
Über den Button "Werbeeinwilligung"und über das NBA.
Muss man in der Grundversorgung einen Vertrag unterschreiben?
Nein, in der Grundversorgung muss kein Vertrag unterschrieben werden. Die Grundversorgung tritt automatisch in Kraft, wenn kein anderer Anbieter gewählt wurde.
Wie viel % darf man den Abschlag Senken und welsche sind die ausnahme fälle?
Abschlagssenkung darf max. 20% betragen. Ausnahmen Senkung größer als 20% müssen in Aktivität dokumentiert werden. Leerstand, Verbrauchssituation hat sich geändert
Welche Daten benötigen wir zur Bearbeitung eines Umzugs mit Vertragsmitnahme.
Neue ZNR, Neue Adresse, Ein/Auszugs datum, ZST (optional)