SAO HỎA
Ba yếu tố quan trọng trong giao tiếp cần lưu ý trong kỹ năng khơi gợi và phân tích nhu cầu khách hàng là:
a. Ngôn từ 7%, âm điệu 38%, ngôn ngữ không lời 55%
b. Ngôn từ 10%, âm điệu 40%, ngôn ngữ không lời 50%
c. Ngôn từ 20%, âm điệu 30%, ngôn ngữ không lời 50%
d. Ngôn từ 50%, âm điệu 10%, ngôn ngữ không lời 40%
a. Ngôn từ 7%, âm điệu 38%, ngôn ngữ không lời 55%
Bài học hôm nay tên gì?
a. Tìm khách hàng tiềm năng
b. Thiết lập cuộc hẹn qua điện thoại
c. Khơi gợi và phân tích nhu cầu bảo hiểm
d. Xử lý từ chối và chốt hợp đồng
d. Xử lý từ chối và chốt hợp đồng
Có bao nhiêu phong cách bán hàng được giới thiệu trong bài học này?
a. 1
b. 2
c. 3
d. 4
b. 2
Hãy chọn đáp án đúng cho 4 câu hỏi vàng trong việc thu thập thông tin của khách hàng:
a.Tuổi/ Hoàn cảnh gia đình/ Nghề nghiệp/ Thu nhập
b.Tuổi/ Giới tính/ Nghề nghiệp/ Thu nhập
c.Tuổi/ Hoàn cảnh gia đình/ Nơi làm việc/ Thu nhập
d.Tuổi/ Hoàn cảnh gia đình/ Nghề nghiệp/ Sở thích
a.Tuổi/ Hoàn cảnh gia đình/ Nghề nghiệp/ Thu nhập
Chọn đáp án đúng về công thức FORM trong bước tạo thiện cảm với khách hàng:
a. FAMILY (GIA ĐÌNH) – OFTEN (THƯỜNG XUYÊN) – RECREATION (GIẢI TRÍ) – MONEY (TIỀN)
b. FOCUS (TẬP TRUNG) – OCCUPATION (CÔNG VIỆC) – RECREATION (GIẢI TRÍ) – MONEY (TIỀN)
c. FAMILY (GIA ĐÌNH) – OCCUPATION (CÔNG VIỆC)– RECREATION (GIẢI TRÍ) – MONEY (TIỀN)
d. Không đáp án nào đúng
c. FAMILY (GIA ĐÌNH) – OCCUPATION (CÔNG VIỆC)– RECREATION (GIẢI TRÍ) – MONEY (TIỀN)
Hãy chọn đáp án đúng cho 5 câu hỏi vàng được dùng trong việc khơi gợi & phân tích nhu cầu khách hàng:
a. Điều gì ưu tiên nhất?/ tại sao?/ Có thể nói rõ hơn?/ khi nào?/ Thích không?
b. Tại sao?/ Có thể nói rõ hơn?/ Điều gì ưu tiên nhất?/ Bằng cách nào?/ Khi nào?
c. Điều gì ưu tiên nhất?/ Tại sao?/ Có thể nói rõ hơn?/ Khi nào?/ khi nào?
d. Không đáp án nào đúng
c. Điều gì ưu tiên nhất?/ Tại sao?/ Có thể nói rõ hơn?/ Khi nào?/ khi nào?
Chọn đáp án đúng nhất về các câu hỏi then chốt trong kỹ năng Khơi gợi nhu cầu khách hàng?
a. Ai sẽ bị ảnh hưởng nhiều nhất nếu Anh/chị không thể tiếp tục làm việc vì bệnh tật hay tai nạn bất ngờ? – Tại sao? – Cuộc sống của người ấy sẽ bị ảnh hưởng nặng nề đến thế nào?
b. Anh chị đã có BHNT chưa? – Anh chị muốn mua mức bao nhiêu?
c. Nếu không thể đi làm nữa anh chị sẽ muốn được hỗ trợ bao nhiêu tiền một ngày
d. Tại sao anh chị lại cần quỹ chăm sóc sức khỏe cho cả gia đình
a. Ai sẽ bị ảnh hưởng nhiều nhất nếu Anh/chị không thể tiếp tục làm việc vì bệnh tật hay tai nạn bất ngờ? – Tại sao? – Cuộc sống của người ấy sẽ bị ảnh hưởng nặng nề đến thế nào?
Theo bạn phong cách bán hàng nào sau đây chuyên nghiệp?
a. Đóng hợp đồng – Trình bày giải pháp – Tìm hiểu khách hàng – xây dựng mối quan hệ
b. Tìm hiểu khách hàng – xây dựng mối quan hệ - trình bày giải pháp – đóng hợp đồng
c. Trình bày giải pháp – đóng hợp đồng – xây dựng mối quan hệ - tìm hiểu khách hàng
d. Xây dựng mối quan hệ - tìm hiểu khách hàng – trình bày giải pháp – đóng hợp đồng
d. Xây dựng mối quan hệ - tìm hiểu khách hàng – trình bày giải pháp – đóng hợp đồng
Hãy chọn đáp án đúng trong quy trình tạo thiện cảm:
a. Tạo niềm tin/ Nói về chủ đề khách hàng quan tâm/ Khen ngợi khách hàng
b. Ấn tượng ban đầu/ Nói về chủ đề khách hàng quan tâm/ Khen ngợi khách hàng
c. Ấn tượng ban đầu/ Nói về chủ đề khách hàng quan tâm/ Thu thập thông tin khách hàng
d. Ấn tượng ban đầu/ Nói về chủ đề khách hàng quan tâm/ Hoàn cảnh gia đình
b. Ấn tượng ban đầu/ Nói về chủ đề khách hàng quan tâm/ Khen ngợi khách hàng