SPIN
Menciona las 4 etapas del SPIN
Situación
Problema
Implicación
Necesidad
Cuáles son los proveedores de IA y transcripción?
Whisper y Chat GPT
Quién fue "El Príncipe de la Canción"?
José José
Cuáles son unas de las primeras habilidades clave que nos dijo Galindo durante el training?
Empatía y escucha activa
Si recibes feedback de producto por parte de un doctor, qué haces con el?
Lo subo a Feedy
Describe la etapa de "Situación" y da una pregunta que aplique
Comprender la situación actual (Contexto, Desafíos, Necesidades)
¿Cómo le ha ido? ¿Cuánto tiempo tarda? ¿Qué proceso lleva?
Cuáles son los principales competidores de Noa?
Menciona 2
TD Listener
Samsung AI
Chat GPT
Dictado en teclado
Heidi
El metro de la Ciudad de México fue regalado originalmente a...
María Félix
Qué escenarios hacen que un doctor sea considerado Critical Case?
Pide la baja
Empieza a bajar usabilidad
Expresa inconformidad o indiferencia por la herramienta
Cuántos días antes del pago tienen los doctores para pedir la baja del servicio?
7 días por T&C
Describe la etapa de "Problema" y da una pregunta que aplique
Descubrir problemas o necesidades ocultas que no estén satisfechas.
¿Cómo le está afectando a su negocio?
Puntos clave para un buen resumen
Buena conexión a internet al iniciar y terminar la nota
Claridad en el audio
No bloquear dispositivo
Una buena plantilla
VERDADERO O FALSO:
Las frutas vienen de las flores
Verdadero
Cuáles son las reglas para ofrecer un descuento?
Que tenga uso de la herramienta
Que tenga mínimo 3 meses
Ir escalonando las promos
Haber escalado el problema con Producto (SYSTEM ISSUE)
Qué se debe de ver en una estructura de ONB?
Presentación
Mini SPIN/Sondeo
Funcionalidad de la herramienta
Demo y tips
Cierre
Describe la etapa de "Necesidad" y da un ejemplo de como lo aplicarías
Proyectamos al doctor y le hacemos ver el beneficio que tendría el cubrir las necesidades o problemas detectados
¿Cómo le beneficiaría...? ¿Cómo le ayudaría...? ¿Qué ventaja competitiva le daría...?
Cómo saber que versión es un buen fit para el especialista?
Ej:
Qué plataforma usa?
Necesita más de una plantilla?
Ya tiene registro digital?
RETO
Di la tabla del 9
Etapas claves para una retención exitosa
Empatía y escucha activa
Prework del especialista ANTES de la sesión
Monetización/Valor agregado
Negociación *si aplica*
Generar compromisos alcanzables
Uso de SPIN y material adicional (calculador, deck, etc)
Foco en experiencia del especialista
Cuál es el proceso para categorizar un BTS
Generar el ONB dentro los primeros 5 días después de la compra
Que esté dentro de los primeros 2 meses de la venta
Mandar al equipo de ventas
Describe la etapa de "Implicación" y da una pregunta que aplique
Maximizar el problema y sus consecuencias. Hacer que el cliente reflexione sobre repercusiones de no abordarlas. (Preguntas en negativo)
¿Cómo le afecta...? ¿Qué desventaja...? ¿Cómo repercutirá en su consulta...?
Errores comunes en la herramienta y sus posibles soluciones
Menciona 3
EJ:
Se para el resumen en los primeros segundos = Revisar si el dispositivo se bloqueó
Marca error en el resumen = Verificar conexión de internet
"No hay suficiente información" = Revisar micrófono
Menciona a los 5 integrantes de One Direction
Harry Styles
Zayn Malik
Louis Tomlinson
Liam Payne
Niall Horan
Cómo manejar un Critical Case
Identificar motivo
No + de 2 días sin contacto
Reportar a Producto, si es necesario
Encontrar herramientas de negociación
Mandar audios/Videos/Material
Agendar una sesión
Planificar estrategia personalizada
Usar las herramientas a tu disposición (Calculadora, testimoniales, deck de retención, customer journey)
Cuáles son los pasos básicos a seguir para una documentación/seguimiento correctos?
Primer contacto por llamada
Si es por Leadsales, no dejar sin contestar
Generar Deal inmediatamente, si es CC
Actualizar la Biblia
Actualizar Hubspot
Que no pase del mismo día la documentación
Cumplir con acuerdos hechos con el especialista