Ny Jeopardy

COPC

100

Hvad er de 4. steps i COPC?

ID

HENV

SERVICETJEK (KT)

LOG

200

Hvordan identificerer man til ejer?

Fuldenavn + email + fødselsdag.

(Alt. Kontonummer, regningsnummer eller sidste beløb)

300

Hvornår er et kald ikke salgsbart selvom du taler med ejer?

Hvis kunden har skyldig saldo til telenor eller er i RKI?

400

Hvad skal en god log indholde?

Hvad er en god beskrivelse af hvad der er foretaget og aftalt på hvilket tlf. nummer. Den skal være let forståelig

500

Hvordan identificerer man til bruger?

For-og efternavn på ejer og bruger + fulde adresse

Systemer

100

Hvad er timon?

Hvad er et dækningskort?

200

Hvad er actimo?

Hvad er en portal med nyheder, udmeldinger, fejlmeldinger og kontakt oversigter?

300

Hvad er pipeline management?

Hvad er der hvor vi kigger vores tilbud?

400

Hvad er veris?

Hvad er det system der bruges til at administrere kundernes data?

500

Hvad er HLR?

Hvad er et system til mobilt netværk og viderestillinger

KB

100

Hvad er maks krediteringsbeløb for MA?

Hvad er 300kr?

200

Hvad er tildelt nummer?

Hvad er når kunden ikke har udfyldt fuldmagten?

300

Hvad er kravene for at være telenor kunde?

Hvad er at have dansk registreret adresse og en email?

400

Hvad hedder artiklen der omhandler salgsvilkår for telenor?

Hvad er Info og salgspolitikker?

500

Hvilken fejlretning skal man gennemgå hvis kunden ikke kan sende SMS'er inden man ringer til mobilsupport?

Hvad er, tjek spærringer, tjek dækning,

Template (Genstart, Tjek indstillinger, Nulstil netværk, Tjek med kunden, Test sim i anden enhed)

I want

100

Hvad hedder loggen for privat kunder?

B2C log

200

Hvad kan en ticket være?

"Hvad er en log eller fejlmelding?"

300

Hvad er en template, og hvordan finder man den?

Hvad er "En skabelon - den ligger under i want, send message

400

I hvilken mappe finder man de relevante templates i kommer til at benytte?

Hvad er "B2C"?

500

Hvad hedder fejlmelding vi skal bruge hvis der er fejl i regning?

Hvad er "Error with billing"

Kommunikations konceptet

100

Hvad er en opsummering?

Hvad er at gennemgå hvad der er aftalt?

200

Hvad er framing?

Hvad er en skitsering af samtales forløb?

300

Hvorfor er det vigtigt at forberede sig mentalt til et kald?

Hvad er fordi kunderne kan mærke hvis du er uoplagt og det påvirker kaldet og kunden

400

Hvad er det vigtigste i en velkomst?

Velkomst (Hej), Navn, afdeling og tilkendelsegivelse af hjælp

500

Hvordan giver vi en god afslutning til kunden?

Hvad er at spørge om der er andet vi kan hjælpe med og ønske en god dag