Modelos de servicio
Es una representación del "camino" que el cliente sigue en sus interacciones con nuestra empresa.
Customer Journey
La principal diferencia entre la multicanalidad y la omnicanalidad es la integración y consistencia de mensajes/contenidos/servicio. (V/F)
Verdadero
Adopta Monterrey
Son las 3 p's adicionales a las 4 p's que aplican a los servicios.
Personas, Procesos, Evidencia Física
Año de la fundación del Tec.
1943
Es un modelo que considera 8 elementos de un servicio clave. Uno de estos elementos es la Consulta.
Flor de servicio.
Es un indicador que refleja lo que el cliente representa monetariamente para la empresa desde que llega hasta la última vez que nos compra.
Customer Lifetime Value
Es el servicio de suscripción a una entrega mensual de productos con cargo automático y descuentos especiales.
Easy buy
Menciona 2 elementos de la mezcla Promocional además de la publicidad.
Relaciones Públicas, Promoción de ventas, Venta personal, marketing directo.
Artista femenina con más álbumes número uno de la historia.
Taylor Swift
En la flor de servicio, es el pétalo que más se relaciona con el componente Humano (interacción con el cliente).
Atención
El el objetivo último de cualquier acción de marketing y la omnicanalidad ayuda a lograrlo.
Lealtad / Fidelidad
El servicio de veterinaria es un servicio que opera directamente petco y su personal. (V/F)
Falso. Hacen asociaciones con veterinarios y clínicas locales.
Autor del modelo de las 4 p's
Jerome McArthy
Última película animada de Disney, lanzada en 2023.
Elementos
Es el componente (la capa) del Service Blueprint que representa todos los procesos que el cliente ve o experimenta directamente.
Front stage interactions
Es una categoría de indicadores que reflejan el grado en que nuestra marca está presente en los distintos medios.
Conocimiento de marca
Nombre de la marca propia de alimento para perros.
Whole hearted
Es la presencia en medios que la empresa NO paga.
Publicity (publicidad blanca)
Nombre del edificio en construcción en Campus Monterrey que será dedicado a innovación y emprendimiento.
Expedition
ROI
Es el componente (dimensión) del SERVQUAL que más se relaciona con lo que pasa en la tienda física de una empresa.
Elementos tangibles
Año en que petco llegó a México (+/- 2 años)
2013 (Se considera respuesta correcta entre 2011 y 2015)
Técnica de marketing que consiste en colocar tu producto en contenido como parte de la historia/ambiente/personaje.
Product placement.
Nombre completo (al menos un apellido) del rector de profesional y posgrado del Tec.
Juan Pablo Murra Lascurrain