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¿Cuál es la diferencia entre ENVIO y TRANSFERENCIA?

Envio: Internacional o Domestica de Agencia a Agencia

Transferencia: De billetera a billetera

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¿Con que otro nombre se le conocen a las Agencias Propias?

Centros de Servicio (CS)

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Verdadero o Falso: Pago Facil en Perú es conocido como Pago de Facturas

 FALSO

Es conocido como Pago de Servicios

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¿Cuál es el nombre de la desarrolladora de la APP Pago Facil?

Bizzland

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¿En cuál herramienta revisamos los envios de dinero?

CTM

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En el escenario en que un cliente llama para presentar una queja por "Desdoble de Pagos", indique al menos 4 datos que se le debe pedir al cliente:

- Nombre del Cliente

- Email del Cliente
- Numero telefonico del Cliente
- Agencia Impactada
- Fecha y Hora del Incitdente 

200

¿Que procedimiento debe realizar el Agente si fue suspendido por parte del medico?

Notificarle a su comercial para ser inhabilitado

200

Indique 2 metodos de pago aceptados en las agencias de Panama y Peru.

- Efectivo

- Cheque

200

Verdadero o Falso: Las solicitudes de Certficados AFIP se revisan desde iCare.

FALSO

Se revisan desde Service Now

200

¿En cuál herramienta revisamos el estado de pagos de facturas de Argentina?

AS400 PINOT

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Mencione 3 de los diferentes estados por el que pasa un Reclamo por "Debito Erroneo".

- Settlement
- Comercial
- Accounting
- Tesoreria
- Cerrado/Cancelado

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DIga 3 principales características de un DMT?

1. Presencial
2. En efectivo
3. Inmediata
4. En Moneda Local
5. Envio Nacional

300

Verdadero o Falso: Solo se pueden hacer anulaciones de Panamá a traves de AS400 Regional

FALSO

Solo se pueden hacer de Panamá a traves de AIO Web

300

Si un cliente desconoce un pago realizado a Pago Facil, ¿por donde reclama esta transacción?

A traves de su banco desconce la transaccion


300

¿En cuál herramienta revisamos el estado de los reclamos de Pago? 

Service Now CS

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Indique 5 funciones que se pueden realizar desde la App Pago Facil.

- Pago de Facturas
- Cash-In
- Cash-Out
- Cobra de remesas WU (Internacionales=
- Transferencias de BaB
- Cuenta Remunerada
-Pago con QR
- Recargo de servicios Pre-Ṕago

400

En que opcion dentro de AS400 busco la transaccion a ser anulada.

Opcion 7, Consulta txs pend de proceso

400

Verdadero o Falso: Para el proceso de anulación, si en un mismo Lote se realizaron 3 pagos, se tiene que anular el lote completo aunque solo se quiera anular 1 pago de los 3. 

VERDADERO

400

¿A que departamento se reenvia la informacion compartida con el cliente si tiene problemas de Registro/Logueo a Pagos en Linea?

soporte@cobroinmediato.tech

400

¿En cuál herramienta revisamos el estado de pagos de facturas de Panama y Peru?

AS400 Regional

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Indique la herramienta o pagina web con la que se puede saber la cantidad de impuestos que el cliente paga por hacer un Envío en base al monto.

Western Union 

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En el proceso de Anulacion de Pagos, que 3 pasos se deben realizar ANTES de buscar las transaccion?

- Verificar que sean en los 20 minutos de realizada la transaccion (al menos mismo dia)
- Que el Agente haga transmision de cobranzas
- Verificar que la Entidad permita anular pagos

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¿Cual es el procedimiento para los usuarios que solicitan ser Agentes en Panama/Peru?

Deben acudir a la agencia mas cercana para solicitar informacion.

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Cuando se trabajan Desconocimientos, ¿Se registra en Kubic cada transacción? En caso que si, ¿cómo?

Si se regristran todas las transacciones revisadas

Se carga el archivo excel a Kubic y el sistema registra todos los Kubics automaticamente. NO SE HACE MANUAL

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¿En cuál herramienta encontramos el listado de PayCodes?

SEPSA Consultas