Envio: Internacional o Domestica de Agencia a Agencia
Transferencia: De billetera a billetera
¿Con que otro nombre se le conocen a las Agencias Propias?
Centros de Servicio (CS)
Verdadero o Falso: Pago Facil en Perú es conocido como Pago de Facturas
FALSO
Es conocido como Pago de Servicios
¿Cuál es el nombre de la desarrolladora de la APP Pago Facil?
Bizzland
¿En cuál herramienta revisamos los envios de dinero?
CTM
En el escenario en que un cliente llama para presentar una queja por "Desdoble de Pagos", indique al menos 4 datos que se le debe pedir al cliente:
- Email del Cliente
- Numero telefonico del Cliente
- Agencia Impactada
- Fecha y Hora del Incitdente
¿Que procedimiento debe realizar el Agente si fue suspendido por parte del medico?
Notificarle a su comercial para ser inhabilitado
Indique 2 metodos de pago aceptados en las agencias de Panama y Peru.
- Cheque
Verdadero o Falso: Las solicitudes de Certficados AFIP se revisan desde iCare.
FALSO
Se revisan desde Service Now
¿En cuál herramienta revisamos el estado de pagos de facturas de Argentina?
AS400 PINOT
Mencione 3 de los diferentes estados por el que pasa un Reclamo por "Debito Erroneo".
- Settlement
- Comercial
- Accounting
- Tesoreria
- Cerrado/Cancelado
DIga 3 principales características de un DMT?
1. Presencial
2. En efectivo
3. Inmediata
4. En Moneda Local
5. Envio Nacional
Verdadero o Falso: Solo se pueden hacer anulaciones de Panamá a traves de AS400 Regional
FALSO
Solo se pueden hacer de Panamá a traves de AIO Web
Si un cliente desconoce un pago realizado a Pago Facil, ¿por donde reclama esta transacción?
A traves de su banco desconce la transaccion
¿En cuál herramienta revisamos el estado de los reclamos de Pago?
Service Now CS
Indique 5 funciones que se pueden realizar desde la App Pago Facil.
- Pago de Facturas
- Cash-In
- Cash-Out
- Cobra de remesas WU (Internacionales=
- Transferencias de BaB
- Cuenta Remunerada
-Pago con QR
- Recargo de servicios Pre-Ṕago
En que opcion dentro de AS400 busco la transaccion a ser anulada.
Opcion 7, Consulta txs pend de proceso
Verdadero o Falso: Para el proceso de anulación, si en un mismo Lote se realizaron 3 pagos, se tiene que anular el lote completo aunque solo se quiera anular 1 pago de los 3.
VERDADERO
¿A que departamento se reenvia la informacion compartida con el cliente si tiene problemas de Registro/Logueo a Pagos en Linea?
soporte@cobroinmediato.tech
¿En cuál herramienta revisamos el estado de pagos de facturas de Panama y Peru?
AS400 Regional
Western Union
En el proceso de Anulacion de Pagos, que 3 pasos se deben realizar ANTES de buscar las transaccion?
- Verificar que sean en los 20 minutos de realizada la transaccion (al menos mismo dia)
- Que el Agente haga transmision de cobranzas
- Verificar que la Entidad permita anular pagos
¿Cual es el procedimiento para los usuarios que solicitan ser Agentes en Panama/Peru?
Deben acudir a la agencia mas cercana para solicitar informacion.
Cuando se trabajan Desconocimientos, ¿Se registra en Kubic cada transacción? En caso que si, ¿cómo?
Si se regristran todas las transacciones revisadas
Se carga el archivo excel a Kubic y el sistema registra todos los Kubics automaticamente. NO SE HACE MANUAL
¿En cuál herramienta encontramos el listado de PayCodes?
SEPSA Consultas