PayJoy Empresa
1. ¿Cuál es la misión principal de PayJoy y a qué tipo de población está dirigida?
Brindar financiamiento a poblaciones de bajos recursos en mercados emergentes para facilitar su acceso a smartphones y al sistema financiero, permitiéndoles mejorar su libertad económica.
4. ¿Qué requisitos debe presentar un cliente para acceder a un financiamiento con PayJoy?
Cédula vigente, SIM activa, selfie del cliente en tienda, fotos delantera y trasera de la cédula, y correo electrónico.
7. ¿Para qué sirve la herramienta Five9 y qué debe hacer un agente al ingresar a ella?
Sirve para gestionar llamadas Inbound y Outbound y registrar los estados laborales. El agente debe ingresar su usuario y contraseña, seleccionar “Softphone” o “None” y marcar su estado como “Ready”.
10. ¿Qué es un DeviceTAG y en qué casos específicos se solicita?
Es un ID único del equipo ligado al IMEI. Se solicita cuando hay múltiples financiamientos activos o para validar solicitudes específicas.
13. ¿Qué pasos deben seguirse en caso de suplantación de identidad?
El cliente debe enviar un correo con detalle de la novedad, copia de la cédula, y selfie sosteniendo la cédula. Luego se asigna el ticket en Zendesk al personal designado.
2. ¿En qué año y lugar fue fundada PayJoy y qué países tienen oficinas actualmente?
Fue fundada en 2015 en la Universidad de Stanford, Silicon Valley. Tiene oficinas en Estados Unidos, México, Ecuador, India, Brasil, China y Sudáfrica.
5. ¿Qué porcentaje representa el pago inicial y de qué depende?
Entre el 20% y 30% del valor del equipo, dependiendo del historial crediticio y el riesgo del cliente.
8. ¿Qué información puede validarse a través del Dashboard de PayJoy?
Datos del usuario, estado del financiamiento, DeviceTAG, CarTAG, número de contrato, historial de pagos, y validación de ventas en curso.
11. ¿Qué aspectos se deben considerar al realizar un cambio de SIM para evitar bloqueos?
El equipo debe estar conectado a internet, y al cambiar la SIM debe aparecer el mensaje “Required SIM Mismatch”. Si hay un bloqueo oculto, se solicita soporte vía Slack para desbloqueo.
14. ¿Cuáles son los requisitos para que un cliente pueda acceder al plan de reparación?
Debe estar dentro del periodo de financiamiento, tener al menos un pago al día, y no tener daños físicos o manipulación del software.
3. ¿Qué tecnologías o herramientas utiliza PayJoy para facilitar el financiamiento de smartphones?
Bloqueo de teléfonos inteligentes, ciencia de datos y una plataforma de clase mundial para gestionar financiamiento en mercados emergentes.
6. ¿Cuál es la función de la llamada de bienvenida (Welcome Call) durante el proceso de venta?
Validar la información del cliente, leer un script con empatía y claridad, y confirmar la comprensión de los términos del financiamiento antes de finalizar la venta.
9. ¿Qué es Zendesk y qué funcionalidades permite a los agentes de PayJoy?
Es una herramienta de soporte que permite gestionar interacciones con vendedores (clerks) y clientes, resolver dudas, y hacer seguimiento a tickets y chats de soporte.
12. ¿Qué condiciones deben cumplirse para solicitar la cancelación de un financiamiento?
Que el cliente no haya hecho pagos adicionales al inicial, que la tienda acepte el equipo de vuelta, que la solicitud se haga máximo 15 días después de la venta, y que se envíe el formulario desde el correo autorizado.
15. ¿Qué información debe proporcionarse al cliente si solicita un reembolso por un pago no reflejado?
Debe validarse el pago en Metabase, solicitar el comprobante de pago visible, y explicar que el reembolso puede demorar hasta 30 días hábiles. Se deja nota en el Dashboard y se sigue el flujo por WhatsApp si el cliente no recibe el depósito.