Retur
Dette skal altid fremvises ved en returnering
Et gyldigt købsbevis
Hvor mange års reklamtionsret har kunden ifølge Købeloven?
2 år
Denne SAC laves ved mangler på en levering
En Claim SAC
Hvad står IKEA for?
Ingvar Kampgrad Elmtaryd Agunnaryd
Ingvar= Fornavn
Kampgrad= Efternavn
Elmtaryd= Gården Ingvar voksede op
Agunnaryd= Landsbyen
Hvad er målet for Happy Customer Score i FY26?
77%
Policien som vi arbejder udfra i Retur og Customer Relations
Omnichannel -Med kunden i fokus.
Vi stoler på kunden.
Vi løser sagen med sund fornuft.
Vi er tydelige overfor kunden.
Det skal være nemt og enkelt.
En kunde reklamere over et produkt, men har ingen kvittering. Du kan se et datostempel på produktet.
1000-kroners reglen
Dette skal du altid gøre på Info SAC, når du er færdig med den
Lukke SAC'en, så den ikke står og tæller
På denne side kan du finde rutiner, guidelines, links og andet relevant information.
VETA
Hvad er målet for Digitale Tilgodebeviser i FY26?
35%
Hvad gør sig gældende ved HOVSA-hjælp?
Gyldigt købsbevis med Family på kvitteringen
Købt indenfor 14 kalenderdage
(Ikke brugt tidligere på samme produkt)
En kunde kommer og reklamere indenfor 12 måneder. Hvilken regel træder i kræft i henhold til Købeloven?
Formodningsreglen
Sælger har bevisbyrden for fejlen indenfor de første 12 måneder. Efter de 12 måneder er der køber, som har bevisbyrden.
Denne SAC laves, hvis noget mangler i et produkt, som ikke er i Spartacus, kan bestilles i ASAP eller vi har på lager
En Reservedels SAC
En kunde har for 10 dage siden købt en seng. Nu er sengen på Family-tilbud og kunden vil have Prisgaranti.
Tilbyder et tilgodebevis på differencen, hvis der er handlet indenfor 14 dage før kampagnens start.
Vi har ikke prisgaranti i IKEA.
Hvad er målet for Ventetider i Retur i FT26?
8 minutter i gennemsnit
En kunde vil gerne lave et Gensalg på en rød MALM kommode.
Du kan finde MALM kommoden inde på hjemmesiden, men hun i hvid og blå.
Hvad gør du?
Tager den ind som en helt normal buyback, hvis ikke kunden selv har malet den rød.
En kunde vil gerne reklamere over sit køleskab, som stopper med at virke flere gange. Kunden har haft en synsmand ude, men dette har ikke løst problemet.
Kunden har taget køleskabet med. Hvad gør du?
Henviser kunden til Kundesupport
En kunde har en reklamation på et køkken, som er 3 år gammelt.
Deres 2 køkkenlåger er begyndt at boble op, kunden fremviser også billeder af det.
Hvad gør du?
1. Opretter en SAC til synsmand
eller
2. Sender en mail til SAMS, så de kan oprette SAC'en
(Gælder for alle produkter over 3000 kr.)
Denne rapport laves ved "25 Produktkvalitet"
En FIXA
Hvad er målet for PIR i FY26?
75%
Hvad er forskellen på fortrydelsesret, returret og reklamationsret?
Fortrydelsesret: 14 dage fra du modtager varen på online køb
Returret: Du har ikke retur- eller bytteret i henhold til Købeloven
Reklamationsret: Gældende 2 år fra købsdato. Fejl- og mangler, som er sket ved produktionen.
Hvad er prioriteringslisten for reklamationer?
1. Spartacus
2. ASAP
3. 0-bon
(4. Reservedels SAC til et andet varehus)
De 4 kriterier der gør sig gældende for en SAFTEY Alarm
1. Personskade: Er nogen kommet til skade?
Eller nogen potentielt kunne være kommet til skade
2. Material skade: Er noget gået i stykker?
Eller noget potentielt kunne være gået i stykker
3. Spørgsmål til kemikalier
4. Er kunden utryg/bange ved brug af et produkt eller have det i sit hjem
En kunde er stærkt utilfreds med sit køb i IKEA og ønsker kompensation på 1200 kr. for den tid, kunden har brug på sin sag.
Hvordan vurdere du om kunden har ret til kompensation?
Benytter Kompensations træet
eller
Henviser kunden til at klage
Hvor mange procent landede vi på i September måned på Digitale Tilgodebeviser
35,9%