VENTAS
¿En qué consiste la nacionalización de las piezas y que tiempo toma dicho proceso?
La nacionalización de las piezas se realiza una vez asignada la unidad, consiste en el registro y derivación de las piezas a la planta donde serán montadas.. Este proceso lo realiza la Aduana, y demora aproximadamente una semana hábil.
¿Los neumáticos tienen garantía?
Sí, la garantía de los neumáticos es suministrada directamente por el respectivo fabricante, por lo que eventuales reclamos deberán ser realizados al representante de la marca del neumático en el país
¿Si el vehículo presenta algún inconveniente, qué debe hacerse?
En caso de que el vehículo sufra algún inconveniente, debe ser llevado al Taller de su Concesionaria Peugeot preferida para realizar las revisiones correspondientes y determinar el origen del problema. Ahí se podrá solicitar una cotización para reparación en caso de ser necesario.
¿Cuáles son los canales de comunicación del cliente?
Chat, Teléfono, Portal Web y Correo
¿Qué datos se requieren para que se pueda realizar un contacto por medio del Portal del Cliente?
DATOS
Nombre*
Apellido 1*
E-mail*
N° Teléfono*
Código postal
Ciudad
Dirección*
Código postal
¿Qué requisitos debe tener la factura de compra que confecciona la marca a nombre del concesionario?
Una vez que la unidad está en línea de carga, se factura. La Marca confecciona una factura a nombre del Concesionario en la cual se detalla número de Chasis, costo de la unidad al Concesionario, descripción del modelo versión, etc.
¿Qué son las piezas de desgaste natural y cuál es la garantía que poseen de acuerdo a la marca Peugeot?
Las piezas de desgaste natural no están excluidas de la Garantía Contractual de la Marca sino que cuentan una Garantía medida por el uso de la unidad. Es decir, significa que la reposición de las mismas en caso de defecto está sujeto a determinar si han cubierto ya el plazo de vida útil que cada una de estas piezas posee. Es decir, la garantía que se presta en este caso no se mide por un parámetro temporal, sino que como regla general se ajusta a la cantidad de kilómetros recorridos.
Previo a 31 de Diciembre de 2016
Piezas de mantenimiento y desgaste: Amortiguadores: 30mil kms o dos años Cualquier pieza sin tope garantía.
A partir de Enero de 2017
Piezas de mantenimiento y desgaste Amortiguadores: 60mil kms o tres años cualquier pieza sin tope garantía.
¿Cómo funciona el servicio 8 años de grúa gratis?
Si ocurre una avería, el servicio está disponible para todos los autos de la gama Peugeot de hasta 8 años de antigüedad. Nuevo o seminuevo su Peugeot está cubierto hasta su octavo aniversario y lo seguirá estando aunque lo venda antes de esta fecha. Avería mecánica, electrónica o eléctrica, ponemos todo en marcha para preservar su movilidad. Peugeot cumple: la solución frente a los imprevistos. Consulta más detalles: http://servicios.peugeot.com.mx/grua-8-ans/
¿Cuáles son los 3 pasos del proceso de Marketing?
IDENTIFICAR A LOS CLIENTES
COMUNICARSE CON LOS CLIENTES
ANALIZAR EL COMPOERTAMIENTO DEL CLIENTE
Cuáles vehículos forman parte de la gama deportiva de Peugeot en México?
*Nuevo Peugeot 208 GT
*Nuevo Peugeot 308 GT
¿Qué es la Nota de pedido?
La Nota de pedido es la vía por la cual el Concesionario le avisa a la Fábrica sus intenciones de adquirir una unidad.
¿Qué son las campañas de modernización?
Las campañas de modernización se utilizan para informar a los clientes a que concurran a un concesionario para realizar la sustitución de una determinada pieza (que puede fallar) o su modificación que sea necesaria. Se envía una carta al cliente convocándolo a conseguir un turno en el concesionario vendedor de la unidad para que gratuitamente se realice el trabajo del caso. El trabajo es gratuito aún se no se hubieran realizado los servicios de mantenimiento.
¿Puedo realizar los servicios de mantenimiento programado en cualquier concesionaria Peugeot?
Sí, los servicios de mantenimiento pueden ser realizados en cualquiera de los Concesionarios Oficiales. De ser posible, recomendamos hacerlo en el Concesionario en el que se hizo la compra, esto para mantener actualizado el historial del vehículo.
¿Cómo reconocemos a un cliente potencial?
DECLARA INTERES POR UN AUTO
SOLICITA OBTENER UN PRESUPUESTO
ACTUALIZA INFORMACION
¿Cuántos y cuáles son los concesionarios de Peugeot en Monterrey?
PEUGEOT SAN NICOLAS
MONTERREY
REFRANCE GONZALITOS
¿Qué es el Boleto de compra?
El Boleto de compra venta es el primer documento escrito en el cual se obligan las partes a realizar la operación.
¿Cuáles son los requisitos para la aplicación de la garantía contractual de la marca Peugeot?
* Las reparaciones deben ser realizadas en Concesionarios Oficiales únicamente.
* Deben utilizarse piezas originales Peugeot únicamente.
* Se deben realizar los SVC oficiales en tiempo y en forma
¿Es obligatorio que los mantenimientos y/o servicios sean realizados en concesionarias oficiales?
Sí, así lo exige la garantía. La Red de Concesionarias Peugeot posee las herramientas y el personal capacitado para realizar los servicios de acuerdo con los estándares de la marca Peugeot.
¿Qué debe hacer el CEC en caso de recibir la llamada o correo de un cliente potencial?
VERIFICAR INFORMACION DE CONTACTO
TOMAR EN CUENTA LA SOLICITUD DEL CLIENTE
EJECUTAR EL SCRIPT
AGENDAR UNA CITA
¿Cuáles son los vehículos HDi que poseen las diferentes gamas Peugeot en México?
NUEVO 208 ALLURE 5p 1.6HDI 92hp E5 Man 5Vel FLN
NUEVO 301 ACTIVE 4p 1.6HDI 92hp E5 Man 5Vel
NUEVA 3008 ALLURE PACK 5p 2.0 HDi 150hp Aut 6vel
NUEVA 5008 GT LINE 5p 2.0 HDi AUT 150 hp Aut6vel
TRAVELLER 2.0 HDi 150hp Aut 6vel
PARTNER TEPEE 4p 1.6HDI 90hp Man 5Vel
PARTNER TEPEE OUTDOOR 5p 1.6HDI 90hp Man 5Vel 7PL
EXPERT CARGA 2.0 HDi 150hp Man 6vel
EXPERT PASAJEROS 2.0 HDi 150hp Man 6vel
PARTNER 4p 1.6HDI 90hp Man 5Vel
PARTNER 5p 1.6HDI 90hp Man 5Vel
PARTNER MAXI 5p 1.6HDI 90hp Man 5Vel
MANAGER FURGON L2H2 5p 2.2HDI 150hp Man 6Vel
MANAGER FURGON L4H2 5p 2.2HDI 150hp Man 6Vel
¿Cuál es la diferencia entre una Venta Tradicional y una Venta Especial?
La gran diferencia entre ambos canales, es que en una Venta Tradicional el cliente recibe la factura de parte del Concesionario y en una Especial de parte de la Marca, pudiendo así el Concesionario efectuar un descuento de hasta el 10%.
Mencione 5 casos en los que la garantía contractual no cubre al cliente.
* Las operaciones de Mantenimiento programado, como así tampoco limpieza, lavados, lubricaciones.
* Alineación y balanceo de neumáticos.
* Consecuencias de uso anormal del vehículo, es decir, aquellos usos para los cuales la unidad no fue diseñada (ejemplos: carga excesiva, remolque de otras unidades, de lanchas, etc., utilización en carreras o competencias)
* Consecuencias de la colocación o montaje de piezas no homologadas por la Marca.
* Consecuencias de reparaciones, transformaciones o modificaciones realizadas en la unidad por agentes No Oficiales. Asimismo, no son válidos los diagnósticos provenientes de dichos talleres.
* Consecuencias de accidentes, fenómenos naturales, o acciones de terceros.
* Reposición de aceites, líquidos, grasas, combustibles y filtros, salvo que sean parte de una intervención en garantía.
* Consecuencias del ingreso de agua al motor.
¿Cuáles son las 3 características del Peugeot i-Cockpit®?
*Volante compacto
*Head Up Display
*Gran pantalla táctil
¿Qué debe hacer el concesionario en caso de recibir un cliente potencial?
CONFIRMAR CITA
REALIZAR LA SOLICITUD DEL CLIENTE
VENDER Y ENTREGAR
¿Qué es Qi y que modelos de Peugeot vienen con dicha tecnología?
La recarga inalámbrica, que es conocida como recarga inductiva (Qi) es la transferencia de electricidad a través de ondas que llegan a los teléfonos móviles, haciendo que el dispositivo se cargue. Hay modelos que ya vienen con esta tecnología incorporada y otros pueden lograrla mediante carcasas que puede adjuntarse a los mismos, funciona con un concepto llamado Transferencia Inductiva de Energía (en inglés Inductive Power Transfer – IPT).
El único modelo con esta tecnología actualmente es la Peugeot 3008.