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DESPUÉS DE LA VENTA
SERVICIO AL CLIENTE
DIÁLOGO FRENTE A MONÓLOGO
REVISAR Y PROBAR
PUNTOS EN GENERAL
100

VERDADERO O FALSO: La compra es el final del trabajo de marketing.

FALSO. El solo el principio de una nueva fase y es fundamental en la expriencia de compra. 

100

VERDADERO O FALSO: En el servicio al cliente hay muchos secretos y muchos atajos. 

FALSO: Hay pocos secretos y pocos atajos. 

100

VERDADERO O FALSO: No es muy difícil averiguar lo que la clientela piensa de tu trabajo. 

VERDADERO. Tenemos herramientas a la mano para saberlo. 

100

VERDADERO O FALSO: Tu audiencia cambia regularmente y por muchos motivos. 

VERDADERO. 

100

VERDADERO O FALSO: El cliente SIEMPRE tiene la razón

Verdadero

200

¿Qué se hace después de la compra de un cliente? 

A. Dejar a un lado al cliente 

B. bombardearlo con mensajes 

C. ninguno. 

C. NINGUNO

El cliente se decepciona si haces cualquiera de esas dos. 

200

COMPLETA LA FRASE: Tenemos que ser capaces de dar la vuelta a los problemas y convertir una ________ en una solución que satisfaga y fidelice al cliente.

Frustración

200
¿Qué aplicación te ayuda a hacer un análisis de tu APP de marca?

A. App Analizer

B. APPManago

C. Managing App

B. APPManago. Te permite saber qué contenidos, productos y posts son los que más interesan a tus clientes, cuánto tiempo pasan en tu app, etc.

200

Dinos DOS razones por las cuales la audiencia puede cambiar. 

1. El mercado cambia de forma muy dinámica

2. Surgen nuevas tendencias y productos mientras que otros productos se desvanecen

3. Los consumidores están expuestos a multitud de impactos de marketing de diversas fuentes y medios

4. Tus clientes se van haciendo mayores y cambian sus gustos, necesidades y preferencias. 

200

¿Cuál de estos enunciados es falso sobre los clientes insatisfechos?

  • Sólo el 20% se te quejan a ti directamente.

  • El 31% hablarán mal sobre su experiencia de compra con sus amigos y familiares.

  • El 48% evitarán comprar en tu tienda (Wharton School of Business Research nomi.com).


"Sólo el 20% se te quejan a ti directamente." En realidad solo el 6% se quejan contigo directamente. 

300
¿Cómo puedes demostrarle a un cliente que te sigues preocupando por él?

1. Email post-venta

2. Decirle donde puede encontrar información

3. Enviar ofertas personalizadas. 

300

¿Quién es el encargado de reconocer el problema, atender al cliente y resolver sus necesidades?

El empleado
300

¿Por qué no nos damos cuenta de lo que piensa el cliente sobre nuestro trabajo?

Porque estamos demasiado ocupados hablando sobre lo que es importante para nosotros y pasamos por alto los comentarios de los demás. 

300
¿Cuál es la única solución que tenemos al cambio constante de una audiencia?

Entender que tu audiencia no la tienes garantizada y probar nuevas soluciones en cada área de tu negocio.

300

VERDAERO O FALSO: Si no fuera por los empleados y los clientes el mundo de los negocios sería mejor. 

VERDADERO. Ya que, los empleados y los clientes son la fuente de casi todos los problemas que las personas tienen.