Comunicación interna
¿Qué tipo de comunicación predominaba en la Escuela Clásica?
Vertical, descendente y formal — servía para dar órdenes y controlar.
¿Cuáles son los tres niveles de la cultura organizacional según Schein?
Artefactos, Valores y Presunciones básicas subyacentes.
¿Qué es el clima organizacional?
Es la forma en que los empleados perciben y valoran su lugar de trabajo. Se construye a partir de tres elementos: los aspectos estructurales de la organización, las relaciones entre las personas, y el ambiente físico en el que se desarrolla el trabajo.
¿Cuáles son las características de la comunicación descendente?
Nace en las áreas directivas de la empresa y baja usando los canales oficiales. Busca que todos conozcan y entiendan los principios y metas de la organización, generando credibilidad, confianza y fortaleciendo los roles jerárquicos.
Dos compañeros comentan en el ascensor que "parece que van a cambiar de proveedor". ¿Qué tipo de comunicación es?
Informal (canal no oficial)
Según Brandolini, ¿Cómo se llama el modelo que representa a la organización como un organigrama donde la información baja en cascada, sin feedback real?
El modelo piramidal.
¿Cuál es el rol del fundador en la formación de la cultura organizacional?
Ejerce una influencia inicial: sus valores, creencias y formas de resolver problemas orientan las primeras prácticas de la organización. A medida que el grupo evoluciona, algunas de esas formas de actuar se repiten, se consolidan y se convierten en pautas compartidas.
¿Es lo mismo clima que cultura organizacional? ¿Por qué?
No. La cultura mira a la organización como un todo: es estable, se construye y transmite a lo largo del tiempo, y le da identidad frente a otras organizaciones. El clima mira a los individuos, está relacionado con sus factores motivacionales del momento, y es un proceso puntual
¿Por qué es importante una comunicación de dos vías?
Porque es la única forma de confirmar que la comunicación fue exitosa. La empresa codifica y emite un mensaje, pero eso no alcanza: el destinatario tiene que decodificarlo y devolver una respuesta (feedback). Sin esa segunda vía, la empresa nunca sabe si lo que quiso decir es lo que realmente se entendió.
Un empleado nuevo, antes de empezar su tarea puntual, pasa varios días aprendiendo la historia y los valores de la empresa. ¿Qué está haciendo la empresa y para qué le sirve?
Está transmitiendo su cultura organizacional a los nuevos miembros (como el programa "Tradiciones" de Disney), para consolidar valores compartidos y evitar contradicciones entre el decir y el hacer
¿Cuál es la diferencia clave entre "informar" y "comunicar"?
Informar es transmitir contenido en un solo sentido; comunicar implica un proceso de ida y vuelta, donde el mensaje es recibido, comprendido y reinterpretado (hay feedback).
Verdadero o falso: "La cultura organizacional es estática y no se transmite a los nuevos miembros". Justificá.
Falso. La cultura es un proceso de fases sucesivas compartido por los miembros de la organización, y se transmite a las nuevas generaciones de trabajadores, adaptándose a los cambios del entorno con el paso del tiempo
Explicá la relación entre clima y productividad.
A corto plazo, una gestión autoritaria puede aumentar la productividad a costa del bienestar de los empleados, pero a largo plazo ese estilo deteriora el clima (los empleados pierden entusiasmo, aumenta el ausentismo y la rotación, y finalmente cae la productividad) Por eso mejorar el clima es una condición necesaria para sostener buenos resultados en el tiempo.
¿Cuáles son las características de la comunicación formal?
Aborda temas laborales, utiliza canales oficiales instituidos por la empresa, es planificada y sistemática, y es más lenta porque requiere cumplir normas y tiempos institucionales.
Una organización con cultura sólida atraviesa un mal momento por un cambio de jefatura, con malestar generalizado. ¿Cambió la cultura de la empresa? Justificá
No necesariamente: la cultura es estable en el tiempo, mientras que el clima es una percepción puntual ante una situación específica. Puede haber mal clima transitorio sin que la cultura de fondo cambie.
¿Por qué es importante contar con un buen plan de comunicación interna alineado con la estrategia global de la organización?
Porque puede incrementar el compromiso de los colaboradores y su productividad, a través de un mejor clima laboral.
¿Cómo se relaciona la cultura organizacional con la comunicación interna?
La empresa, como espacio de interacción entre personas, es generadora de su propia cultura — y las comunicaciones internas son una base activa en esa construcción social. Esto ocurre a través de la circulación de mensajes clave (misión, funciones, objetivos, valores, filosofía), que además deben traducirse en los modos de actuar de la empresa para que no haya contradicción entre el decir y el hacer.
¿Qué es "Employee Experience"?
Es la percepción mental que un colaborador construye sobre su lugar de trabajo, a partir de su propia interacción personal con todo aquello con lo que tuvo relación dentro de la organización desde que ingresa hasta que se va.
Qué tipo de comunicación va de los empleados hacia los mandos gerenciales, genera cierta tensión pero mejora las acciones de la empresa y busca que todos se sientan protagonistas de los objetivos corporativos?
Comunicación ascendente
En una empresa, todas las decisiones bajan desde la gerencia general a través de comunicados formales, sin ningún canal para que los empleados pregunten u opinen. ¿Esta situación representa el modelo piramidal o el modelo de red de conversaciones?
Modelo piramidal (información en cascada, un solo sentido, sin feedback real).
¿Qué es la comunicación interna?
La comunicación interna es una herramienta de gestión (también puede pensarse como una técnica) dirigida específicamente al público interno de la organización. Su prioridad es lograr eficacia en la recepción y comprensión de los mensajes, generando un entorno de trabajo productivo, armonioso y participativo
¿Qué es la cultura organizacional?
Es un grupo complejo de valores, tradiciones, políticas, supuestos, comportamientos y creencias esenciales que se manifiesta en símbolos, mitos, lenguaje y comportamientos, y constituye un marco de referencia compartido para todo lo que se hace y se piensa en una organización.
Verdadero o falso: "Una cultura estable siempre provoca un buen clima laboral". Justificá.
Falso. Una organización puede tener una cultura estable y sólida, y aun así atravesar un mal clima en un momento determinado
¿Qué es la comunicación informal?
Es la comunicación que aborda temas laborales, pero circula por canales no oficiales (pasillo, cafetería, ascensor). Es espontánea, más veloz que la formal, y puede generar malentendidos y rumores
Entrás a las oficinas de una empresa y ves que todas las paredes son de vidrio, hay pufs de colores en vez de sillas en las salas de reunión, los empleados no tienen escritorio fijo sino que se sientan donde quieren cada día, y en la recepción hay una pantalla gigante mostrando fotos de cumpleaños y logros del equipo. ¿A qué nivel de la cultura organizacional, según Schein corresponde?
Nivel 1: Artefactos (lo más visible — entorno físico, espacios, conducta observable).