Alpha
Cliente não consegue acessar a conta e informa que está bloqueado por 30 minutos. Qual procedimento devemos seguir?
Bloqueado pra Login (Locked Until)
O cliente entra em contato informando que não recebeu um bônus de cassino. Onde podemos consultar as promoções desse produto?
No site, no calendário ou na planilha "Casino Campaigns for CX"
O cliente solicitou o encerramento de sua conta normalmente. Como devemos prosseguir?
A conta pode ser encerrada pelo site e podemos mostrar para o cliente qual o caminho correto
O cliente possuí duas apostas exatamente iguais. A primeira foi registrada as 08:11:25 e a segunda foi registrada as 08:11:32. Qual procedimento podemos seguir?
Apostas Duplicadas
O cliente informa que sua rodada de cassino ficou em aberto. Por qual Back-office ticket solicitamos a verificação da rodada?
Casino - Open Rounds
O cliente pediu para fechar a conta e enviou um comentário sensível. Quais os 3 passos que devemos seguir?
1- Suspender a conta na categoria "RG Temporary Suspended"
2- Deixar uma nota na conta do cliente
3- Encaminhar o caso para o time de jogo responsável
O cliente entrou em contato pedindo ajuda para trocar o e-mail, mas ao confirmar as perguntas de segurança, ele errou o e-mail atual. Como podemos prosseguir?
Devemos informar que o dado está errado e questionar o cliente novamente. Se ele não souber confirmar, podemos aplicar as perguntas de segurança completas
O cliente solicitou um bônus no atendimento. Como podemos verificar essa possibilidade?
Um bônus pode ser verificado pelo próprio cliente no site, mas também podemos checar no comando interno do slack "solicitação-de-bonus"
O cliente que fechou a conta normalmente pode reativar a conta?
Sim, ao realizar login na conta que está fechada, o site permitirá a reativação após o cliente confirmar que concorda com os termos e realizar uma verificação facial
O cliente entra em contato pedindo para excluir um limite de depósitos da conta. Como devemos agir?
Um limite não pode ser apagado. Apenas alterado, para mais ou para menos. O cliente deve ser contextualizado sobre esse recurso de segurança.
O cliente fez um depósito e enviou o comprovante da transação. O PIX foi realizado as 15:15 e o atendimento está acontecendo as 17:00. Como devemos agir nesse cenário?
Com o comprovante do cliente, podemos abrir uma solicitação com o Payments, para verificar a conclusão do depósito.
O cliente possuí uma SE temporária de 3 anos na conta e pede para diminuir esse período. Como devemos agir?
O cliente deve ser contextualizado de que não é possível diminuir o período aplicado, com base na política de jogo responsável
Podemos alterar um limite da provedora Kambi?
Não. O limite da provedora não pode ser alterado e essa condição está prevista em nossos termos e condições
O cliente requisitou seu histórico de transações do último ano. Como devemos agir?
O histórico pode ser gerado no site, indo em "minha conta -> transações -> solicitar meus dados"
O cliente possuí SE permanente na conta. Esse limite pode ser retirado para o cliente retornar ao site?
Não, um limite permanente fica na conta do cliente para sempre, sem possibilidade de reabertura