Planeación
Verdadero o falso ¿La planeación es la primera etapa del proceso administrativo?
Verdadero, precede a las demás etapas en el proceso administrativo, ya que implica hacer la elección de las decisiones más adecuadas acerca de lo que habrá de realizar en el futuro, establece las bases para determinar el factor de riesgo y minimizarlo
La organización, ¿Qué lugar ocupa en el proceso administrativo?
Es la segunda etapa en el proceso administrativo
¿De qué depende que la etapa de dirección se aplicada de manera eficaz y eficiente?
Del plan estratégico elaborado previamente
¿Qué es el control?
Es una tarea administrativa que debe ser ejercida con profesionalidad y de forma transparente
¿Qué determina la planeación?
Los objetivos y acciones, basados en investigación y elaboración de un esquema detallado que habrá de realizarse en un futuro
Verdadero o falso
¿La organización es perfecta?
Falso, la organización por ser un proceso desarrollado por personas está sujeto a errores.
Elemento de la etapa de dirección que es aplicado de manera informal en las pymes, pero que se logra por la relación que se forma entre colaborador-jefe
Motivación
Menciona una característica del control estratégico
Tratado en el nivel institucional de la empresa, aspectos mas globales
Es la técnica que utiliza que señala las actividades, responsables y fechas
Gráfica de Gantt
Organización formal y organización informal
¿En qué consiste la etapa de dirección?
En lograr que todos los miembros del grupo alcancen el objetivo, de acuerdo con los planes y con la organización trazados por el jefe administrativo.
Menciona 2 características del control táctico
Se refiere a los aspectos menos globales de la empresa
Está orientado al mediano plazo
Es el tipo de planeación que es general, proyectada a mediano y largo plazo, y es de donde se elaboran otros planes.
Señala quiénes realizan las funciones y tareas que les competen en la empresa y cómo esas personas se relacionan entre sí.
Menciona los principales elementos que se toman en cuenta en la dirección de las pymes
Liderazgo, toma de decisiones, selección y reclutamiento de personal, inducción y capacitación y motivación personal
Menciona 3 caracteristicas del control operativo
Efectuada en el nivel mas bajo de la organizacion
Contenido específico orientado a cada tarea u operación
Dirigida a corto plazo y acción correctiva inmediata
Menciona los elementos del plan estratégico
Filosofía, misión, visión, objetivos, políticas, estratégicas, programas y presupuestos
Nombra qué se debe hacer en el proceso de organización
Tomar decisiones de planeación, dividir el trabajo, atribuir responsabilidades a las personas y establecer mecanismos de comunicación y coordinación.
¿Cómo es el modelo de toma de decisiones en a mayoría de las pymes?
No existe un modelo específico, en la mayoría de las pymes la toma de decisiones no es respaldada por un análisis previo de la situación, mas bien se basa en la intuición o en la opción más rápida para solución del problema que se presenta.
¿Qué da como resultado la mala atención al cliente?
Satisfacción del cliente disminuida en gran porcentaje, haciendo una menor retención de clientes para la pyme