Estructura y Propósito
De los 3 tipos de proceso que tiene el SGC, Servicios generales pertenece a:
Procesos de Realización u Operativos
Son servicios que no cumplen con los requisitos establecidos.
Servicio no conforme
En qué mes del año debe elaborarse/actualizarse el Diagnóstico de necesidades de mantenimiento.
Enero, previo a la Revisión por la dirección.
"Asegurar las condiciones óptimas de funcionamiento de la infraestructura, equipo y parque vehicular, que propicie un ambiente adecuado para la operación y salvaguarde la integridad de las personas, bienes y espacios físicos", hace referencia al:
Propósito del proceso de Servicios generales
Se documenta para eliminar la causa de una no conformidad y evitar que vuelva a ocurrir.
Acción correctiva
En el Programa anual de mantenimiento debemos incluir como mantenimiento las fechas de verificación vehicular y las limpiezas profundas. (V/F)
FALSO
Las verificaciones son trámites, no corresponden a un mantenimiento. La limpieza profunda no es un mantenimiento.
¿Cuáles son las 3 grandes actividades del proceso de Servicios generales? de acuerdo con el mapa de proceso
Mantenimiento, Servicios de Apoyo y Seguridad
En este indicador sólo se registran las solicitudes de servicio que proporcionan los usuarios, no se contabilizan los servicios regularizados y se indica cuántas de estas solicitudes no cumplieron con los requisitos o el tiempo de respuesta.
% de servicios conformes
¿Qué registros se actualizan con la información que capturamos en el Control de mantenimientos?
Evaluación a proveedores
Informe semestral de mantenimiento
Indicadores
¿Cuántos procedimientos o guías están documentadas para "Mantenimiento"?
Son 2, un Procedimiento y una Guía:
PSG 0101 Atención a servicios de mantenimiento
GO SG 0101 Elaboración del diagnóstico de necesidades de mantenimiento
En el indicador de Mantenimientos realizados, ¿a qué hace referencia el concepto de "Adicionales"?
A los trabajos emergentes de mantenimiento y a los que se derivan de las solicitudes de servicio de mantenimiento a equipos, vehículos e inmueble.
¿Qué información se captura en el Sistema Institucional de Gestión Vehicular?
Información general de los vehículos sedán, camionetas, pick up y vagonetas.
Un PDF con las facturas de los mantenimientos realizados en el año por vehículo.
Información del monto ejercido en el año en mantenimientos a cada vehículo.
¿Cómo se da la interacción del proceso de Servicios generales con el Proceso de Planificación administrativa?
SG: Proporciona Diagnóstico de necesidades de mantenimiento, resultados del ejercicio de los recursos, resultados de la conservación de la infraestructura, necesidades de cambio en la operación, atención a solicitudes de información.
Planificación Administrativa: entrega el Plan de trabajo administrativo y solicitudes de información.
¿Qué criterios se aplican para evaluar a los proveedores?
Se evalúa a proveedores nuevos en el primer servicio que se solicita, a los únicos y críticos en cada servicio. Se evalúa cualquier servicio que por el monto, se requiere de orden de compra.
El Vale de entrada y salida debe ser firmado por:
Usuario
Responsable de Servicios generales
Responsable de Bienes y suministros
Vigilante que revisa el bien a la salida o entrada