DEFINICIONES
El proceso para orientar a los nuevos empleados sobre la cultura de la organización y sus funciones en su puesto
¿Qué es el onboarding? (inducción, orientación)
Cuando en COPACHISA dieron un curso de construcción en las alturas a los superintendentes para que sepan supervisar las medidas de seguridad de obras de altura; actividad fundamental en su puesto de trabajo
¿Qué es la capacitación?
VERDADERO O FALSO:
En el diagnóstico de necesidades de capacitación se planea quién será el instructor de cada curso.
FALSO. El DNC solo describe las necesidades de capacitación, el especificar que cursos se impartirán, cuando y por quién es parte del Diseño de la capacitación.
VERDADERO O FALSO.
El proceso de onboarding forma parte de los procesos introductorios en el employee journey.
VERDADERO.
Hasta el onboarding se concluye de manera exitosa la introducción de un empleado a la organización
Esta técnica de capacitación puede transmitir grandes cantidades de información, de manera estandarizada y a un muy bajo costo, ya que pueden repetirse cuantas veces sean necesarios
¿Qué son los Videos de capacitación?
El proceso siguiente al onboarding, consiste en desarrollar las competencias requeridas para el puesto actual del empleado en el máximo nivel de competencia.
¿Qué es la capacitación? (entrenamiento)
Todos los empleados del Hotel Four seasons duran sus primeros 3 meses en puestos de no atención a clientes, aprendiendo los detalles del servicio dentro del hotel. Algunos de los retos de esas 3 semanas son: aprender a hacer 4 muñecos de globo distintos, tender una cama estándar 4 seasons, aprenderse de memoria el menú del room service.
¿Qué es la orientación? (inducción, onboarding)
VERDADERO O FALSO:
Es incorrecto usar la técnica de padrino o sombra en la inducción (encargar a un empleado con antiguedad y buen desempeño del área que ayude a capacitar a los nuevos)
FALSO.
Es la técnica más común y fácil para hacer la orientación al puesto en específico y a las actividades. Lo que es importante es que RH le de seguimiento a que si se cumplan el mentoreo por parte del empleado para el nuevo.
VERDADERO O FALSO
El onboarding se retroalimenta con la selección al evaluar cuáles perfiles requieren menos curva de aprendizaje en un puesto en específico.
VERDADERO
Esta técnica de capacitación involucra que la persona a capacitar utilice una máquina o equipo fuera del área de producción para que aprenda a utilizar el equipo sin dañar producto real. Puede usarse piezas de desecho para la práctica.
¿Qué es la capacitación de vestíbulo?
El proceso de desarrollar competencias para promociones a futuros puestos de más alto nivel.
¿Qué es el desarrollo de personal?
En Interceramic para ser gerente de sucursal es necesario haber pasado exitosamente los siguientes cursos:
- Manejo y diseño de sucursal
- Administración efectiva de personal
- Procesos administrativos de SINTER (Sistema de información interno de la empresa)
¿Qué es el desarrollo de personal?
VERDADERO O FALSO
Las empresas deben generar un plan de trabajo anual de los programas y cursos que ofertarán en el año, ajustado a un presupuesto de capacitación.
VERDADERO.
Lo ideal es que se tenga un plan anual de los cursos que se ofertaran de acuerdo a los resultados del DNC.
Este proceso se verá negativamente afectado si no se invierte en capacitación a los empleados porque no tendrán las competencias para desempeñarse adecuadamente.
¿Qué es la evaluación del desempeño?
Esta técnica para realizar el Diagnóstico de Necesidades de capacitación consiste en revisar los expedientes de los empleados y comparar sus competencias con las que dicen las descripciones de puestos.
¿Qué es la revisión documental?
Proceso donde RH revisa el plan de crecimiento de un empleado dentro de la organización y trazan un plan con actividades de capacitación y mentoreo; considerando también los planes de vida personal del empleado.
¿Qué es el plan de vida y carrera?
Este reporte describe:
1. Cuáles departamentos de la organización necesitan más capacitación.
2. Qué personas de la organización deben capacitarse y en que temas.
¿Qué es el Diagnóstico de necesidades de capacitación?
VERDADERO O FALSO
La mejor forma de medir la capacitación es a través de una encuesta de satisfacción.
La mejor manera es con un indicador relacionado al desempeño del puesto que pueda ser mejorado a través de la capacitación. Por ejemplo para un empleado de servicio al cliente puede ser el número de quejas de los clientes.
FALSO O VERDADERO
En el proceso de capacitación se debe medir el impacto de la capacitación en la operación de la empresa.
VERDADERO.
En la medida de lo posible deben buscarse indicadores en el desempeño que indiquen que la capacitación tiene un efecto en las utilidades de la empresa.
VERDADERO O FALSO
En el diagnóstico de necesidades de capacitación se puede entrevistar a los gerentes de cada área para que nos digan sus necesidades específicas de capacitación.
VERDADERO
Es el primer paso en el proceso de capacitación, consiste en conseguir información de la situación actual del nivel de competencia de los colaboradores y compararlo contra la situación ideal o deseada donde todos los empleados tengan las competencias que requieren para su puesto actual.
¿Qué es el Diagnóstico de necesidades de capacitación?
En TELMEX están dando cursos sobre el nuevo equipo de la red 5G a todos los instaladores para que cuando se haga el cambio de tecnología ya sepan instalarla correctamente en los domicilios.
¿Qué es capacitación?
VERDADERO O FALSO
En el paso de ejecución de la capacitación es importante que se respeten los horarios laborales de los empleados. Prohibidisimo dar capacitaciones en sábado o domingo o fuera del horario de trabajo.
VERDADERO
La motivación para aprender decrece cuando se pide que asistan además del horario laboral. No es recomendable aun y cuando se paguen horas extras.
Son una representación visual de cómo se reemplazará a una persona cuando surja una vacante crítica para la empresa. la información para elaborar la gráfica proviene de la auditoria de recursos humanos. Especifican las personas que probablemente pueden desempeñar determinado puesto y se indican sus puntos de relativa fuerza o debilidad.
¿Qué son las cartas de reemplazo?
Esta técnica de capacitación consiste en diseñar una secuencia de actividades que el capacitando puede ejecutar a su tiempo y comodidad e ir avanzando a través de presentar exámenes teóricos o prácticos de las competencias a desarrollar.
¿Qué es la instrucción dirigida?