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CUSTOMER CARE
FIELD SERVICES
PLANIFICACIÓN Y ESTANDAR OPERATIVO
VARIOS
SUPPLY CHAIN
100
¿En los medios de autogestión, el cliente necesita la intervención de un Agente de Servicio al Cliente?
FALSO
100
¿Cómo se llama el aplicativo que utilizan los técnicos para activar los equipos?
OPTIMUS
100
¿Cuál es la indicador que muestra la capacidad de ordenes de trabajo realizadas por un técnico a diario?
PRODUCTIVIDAD
100
¿Que área de Operaciones se encarga de probar un decodificador antes de que salga a campo?
Planificación y Estandar Operativo
100
Con que tipos de logística se compone el área de Supply Chain?
Directa e Inversa
200
¿Los medios de autogestión están disponibles para clientes Prepago y Previo Pago?
VERDADERO
200
¿Hacia qué posición debe ser orientada la antena?
Oeste - 270°
200
¿Qué aplicativos satelitales administra el área de PYEO?
- Optimus - HSP - Zenith
200
¿Qué tipo de indicador es un KPI? a) Desempeño b) Resultados c) Gestión
DESEMPEÑO
200
Con que valor de Inventarios se planifica terminar el año 2017 en Bodega Central?
3.5MM
300
¿Generan eficiencias los medios de autogestión?
VERDADERO
300
¿El sistema Optimus sirve para agendar las órdenes de trabajo?
NO
300
¿En el Nivel 3 de Universidad Directv qué tecnología se estudia a detalle?
NEXUS
300
¿Qué cantidad de instalaciones se realizan el mismo día de generación de la orden de trabajo?
Alrededor del 20%
300
Cual es el ahorro planificado para el año 2017 en el proceso de Logística Inversa?
2.2MM
400
¿Cuáles son los medios de autogestión?
IVR USSD SMS WEB
400
¿Después de haber terminado la instalación, ¿cuáles son los pasos que el técnico debe realizar?
Limpiar el lugar de trabajo, capacitar y dar la bienvenida al cliente.
400
¿Que son pruebas BETA?
Son pruebas para identificar errores y problemas en un ambiente semejante al real
400
¿Cuáles son los niveles de entrenamiento que debe seguir un técnico para la realización de sus trabajos?
Nivel 1 - Instalaciones Básicas Nivel 2 - Asistencias Técnicas Nivel 3 - Nexus Nivel 4 - MDU
400
En que sistemas se concilian los inventarios de materiales serializados de DIRECTV?
SAP - HSP - IBS
500
¿Cual ha sido el incremento del uso de medios de autogestión entre el 2015 y 2016?
21%
500
¿Cuál es el tiempo de respuesta para atender a un cliente?
48 HORAS
500
¿Mencione la cantidad máxima de órdenes de trabajo que debe realizar un técnico por día para no generar revisitas?
4,2 órdenes de trabajo
500
¿Cuál es la diferencia entre un Dealer y un CES?
Dealer: vende e instala lo que vende CES: solo instala lo que Directv le asigna
500
Cuantos equipos se reutilizan en promedio por año?
60.000