Introduction et les principes
La communication est un besoin _______ chez l’être humain
essentiel/ fondamental
C
Lequel des éléments suivants n’est pas associé à la communication non verbale ?
Quelle approche se caractérise par une soumission aux désirs de l’autre plutôt que par la prise en compte de ses propres besoins ?
A) La conciliation
B) L’évitement
C) La collaboration
D) Le compromis
A) La conciliation
3ème principe : Quels sont les deux aspects importants dans chaque communication ?
Le contenu et la relation
Comment s’appellent les deux modèles de communication ?
Le modèle de communication transactionnelle
Le modèle de communication linéaire
Donnez un exemple d'un illustrateur, adaptateur et symbole
illustrateur : mouvement circulaire des mains en parlant d’un cercle
adaptateur : Se couvrir les oreilles
symbole : pouce levé « excellent »
"Arrangement par lequel chaque partie sacrifice une partie de ses objectifs pour arriver à un accord." Il s'agit de quelle approche ?
Compromis
Expliquez pourquoi la communication est inévitable.
On ne peut pas ne pas communiquer : Même en ne disant rien on envoie un message à celui qui nous regarde, écoute.
Donnez un exemple de communication linéaire.
Le courriel
Nommez les 5 facteurs que comprend la kinésie
(1)l’orientation du corps,
(2)la posture,
(3)les gestes,
(4)l’échange de regards.
(5)les expressions du visage
Nommez les différentes approches face à un conflit
Compétition, Conciliation, Compromis, Collaboration, Evitemet
Nommez les trois domaines de la communication
Communication interpersonnelle
Communication de groupe
Communication de masse
Nommez les trois types de bruit qui peuvent perturber une communication
Bruit Externe
Bruit Physiologique
Bruit Psychologique
Nommez les 6 émotions de base universelles
la colère, la peur, le dégoût, la surprise, la joie, et la tristesse.
Nommez et expliquez les 5 caractéristiques d'un conflit
Différend exprimé entre au moins deux parties interdépendantes qui perçoivent l’incompatibilité de leurs objectifs, les limites d’une ressource et, surtout, leur interférence dans l’atteinte de leurs buts.
Les deux parties doivent être conscient d‘un certain désaccord
Les deux parties ont besoin l’une de l’autre pour résoudre le conflit
Il y aura conflit tant et aussi longtemps que les objectifs sont incompatibles
Limites réelles ou perçues comme telles. Par exemple: temps, argent, pouvoir, reconnaissance
Le conflit éclatera seulement si l’une partie empêche l’autre d’atteindre ses buts
Pourquoi-communique-t-on? Nommez et expliquez les quatre raisons vu en classe :
Les besoins physiologiques
Les besoins relatifs à l’identité
Les besoins sociaux
Les buts pratiques
+ Explications
Expliquez en quoi le modèle de communication transactionnelle rend plus précisément compte de ce qui se produit lorsque des personnes communiquent, comparativement au modèle de communication linéaire.
•Modèle qui représente mieux la communication interpersonnelle
•L’émetteur et le récepteur du modèle linéaire deviennent ici des communicateurs = les individus envoient et reçoivent des messages simultanément.
•La vision linéaire est trop simpliste : Dans la réalité, les individus n’attendent pas leur tour pour communiquer; il s’agit plutôt d’un processus simultané.
La distance fait référence à la bulle invisible qui entoure chaque individu et qui constitue son espace personnel.Nommez et expliquez les quatre catégories de distances ont été déterminées.
La zone intime : C’est l’espace de l’amour, du réconfort, de la protection
La zone personnelle : On peut quand même tenir ou toucher l’autre (distance équivalent à la longueur d’un bras). Permettre à des proches d’entrer dans notre bulle.
La zone sociale : Rapports d’affaires (p.ex. conversations entre vendeurs et clients). Plus elle est grande, plus elle rend ces rapports formels (p.ex. entretiens)
La zone publique : Permet de nous mettre à l’abri des autres (p.ex. dans un train ou pendant un discours). Permet de nous préparer à nous défendre en cas de menace
Expliquez le processus de négociation en six étapes
Définir le problème
Fixer une rencontre afin d’en discuter
Décrire le problème et ses besoins
Écouter le point de vue de l’autre
Chercher un arrangement
Mettre en application la solution retenue