DEFINICIONES
¿Qué es comunicación organizacional según Goldhaber?
Es el flujo de mensajes dentro de una red sistémica de relaciones humanas interdependientes.
¿Quién dijo que la tarea principal del ejecutivo es comunicar?
Chester Barnard, en 1938.
Mensajes verbales: mails cartas conferencias, conversaciones
No verbales: movimientos, lenguaje corporal, caracteristicas fisicas, conducta de tactos (proxemia) apretón de manos
¿Qué tipo de comunicación ocurre entre individuos con el mismo nivel jerárquico?
Comunicación horizontal.
¿Cuáles son los tres niveles de comunicación según Thayer?
Individual, de grupo y organizacional.
¿Qué son los sistemas de comunicación según Thayer?
Sistemas operacionales, reglamentarios y de mantenimiento/desarrollo.
¿Cómo describen Katz y Kahn a la organización?
Como un sistema abierto que importa, transforma y exporta energía en forma de información.
¿Qué función cumplen los mensajes de mantenimiento?
Mantener la vida y continuidad de la organización (reglas, políticas, regulaciones).
¿Qué es el proceso seriado en la comunicación?
La transmisión de mensajes persona a persona, como en el “teléfono descompuesto”.
¿Qué efecto tienen las comunicaciones ascendentes en la moral de los empleados?
Mejoran la moral y las actitudes al permitir sugerencias y feedback.
Menciona algunos aspectos comunes de las definiciones de comunicación organizacional.
Que ocurre en un sistema abierto y complejo, que implica mensajes (su flujo, propósito, dirección y medios), y que involucra a personas (actitudes, sentimientos, relaciones, habilidades)
¿Qué visión aportan Zelko y Dance sobre la comunicación organizacional?
Que está ligada a habilidades comunicativas en los negocios: persuadir, vender, asesorar, escuchar.
¿Cuáles son las cuatro funciones del flujo de mensajes según Thayer?
Informar, regular, persuadir e integrar.
En los mensajes cuáles son los propósitos de flujo:
- De tarea: elacionados con aquellos productos actiidades de la roganización para mejorar servicios, ventas, calidad de productos o servicios
De mantenimiento: mensajes con políticas o regulaciones ayudan a la organización a seguir
Humanos: dirigidos a las personas y afectan su actitud moral, satisfacción
¿Cuál es la diferencia entre pequeños grupos y audiencias?
Pequeños grupos son de 3–12 personas; audiencias son de más de 13.
¿Qué incluye el concepto de “mensajes” en la organización?
Mensajes verbales (mails, cartas, conferencias) y no verbales (gestos, proxemia, objetos).
¿Qué limitación señaló Levinson sobre los programas de capacitación?
Que tras un tiempo breve se regresa a la lógica de “premio y castigo”.
P: Da ejemplos de mensajes internos y externos en una organización.
Internos: memorándum, boletines, reuniones. Externos: campañas, publicidad, relaciones públicas.
¿Cuál es la diferencia entre redes formales e informales?
Formales siguen el organigrama; informales son rumores o vínculos no oficiales
¿Quiénes son los supuestos receptores?
Públicos internos y externos
¿Qué significa que la organización sea un sistema abierto y complejo?
Que influye y es influida por el medio ambiente.
¿Qué sistemas de comunicación se encuentran en la organización?
Dentro de la organización identifica a tres sistemas de comunicación: operacionales (datos relacionados con tareas u operaciones); regla mentarios (órdenes, reglas, instrucciones) y de mantenimiento/ desarrollo (comunicación con los empleados y capacitación ).
¿Cómo influyen los mensajes humanos en la organización?
Afectan actitudes, moral, satisfacción y desempeño de los colaboradores.