Mediació i Arbitratge
Són la voluntarietat, imparcialitat i neutralitat, confidencialitat i bona fe, universalitat, territorialitat i transparència.
Quins són els principis de la mediació?
S'encarrega de tramitar les reclamacions que formulen els ciutadans d'arreu de Catalunya quan se senten perjudicats a conseqüència de la compra d'un producte o de la prestació d'un servei
De que s'encarrega la Junta Arbitral de Consum de Catalunya?
Emplenar el formulari d'avís i adjuntar-hi la mostra del producte o una fotografia, les dades de l'etiquetatge, el manual d'instruccions (si n'hi ha), la còpia del rebut de compra i el nom de l'establiment on s'ha adquirit.
Quins passos ha de seguir una persona consumidora si sospita que un producte adquirit no és segur?
Són organismes de titularitat pública que depenen d'una administració pública Catalana que acompleixi les tasques d'informació, orientació i assessorament a les persones consumidores, en l'àmbit de la seva demarcació territorial i d'acord amb les seves competències.
Què són els serveis públics de consum?
Les maneres més comunes són:
Les xarxes socials.
Correu electrònic.
Missatges de text.
Quines són les formes més comunes de rebre reclamacions i suggeriments?
N'hi ha dos, en equitat i en dret.
Quants tipus d'arbitratge hi ha?
Com a privades i d'interès públic.
Com es categoritzen les organitzacions de persones consumidores?
Les persones consumidores tenen dret a rebre en català els següents documents i informacions:
Les informacions necessàries per al consum, l'ús i el maneig adequats dels béns i serveis, incloent les dades obligatòries relacionades amb la salvaguarda de la salut i la seguretat.
Quins documents i informacions tenen les persones consumidores dret a rebre en català?
les seves funcions són les següents:
Rebre i tramitar queixes, les reclamacions i les denúncies de les persones consumidores.
Informar orientar i assessorar les persones consumidores sobre els seus drets i deures i les formes d'exercir-los.
Que fan els serveis públics de consum?
Revisar la informació per entendre completament el problema o suggeriment
Què implica l'etapa d'avaluació en el procés de gestió de reclamacions i suggeriments?
Que el conflicte sigui fruit d'una relació de consum.
Haver realitzat reclamació prèvia a l'empresa.
Presentar tota la documentació necessària per fonamentar-la conjuntament amb la sol·licitud de mediació.
Quins són els requisits per sol·licitat una mediació de consum?
El conseller/a d'empresa i treball
Qui és el president del consell de les persones consumidores de Catalunya?
Les persones consumidores tenen dret a rebre dels proveïdors de béns i serveis els següents documents:
D’entre moltes altres, la mes habitual seria la factura, el rebut o el justificant dels pagaments efectuats.
Quins documents tenen dret a rebre les persones consumidores dels proveïdors de béns i serveis?
Van dirigides exclusivament als seus associats i ofereixen informació d'assessorament, així com defensa jurídica, tant individualitzada com col·lectiva
A qui van dirigides les associacions de consumidors i quins serveis ofereixen?
Per odre, la recepció és...
El primer pas en el procés de gestió de reclamacions i suggeriments
Que existeixi una relació de consum.
Que el conflicte de consum sigui objecte d'arbitratge de consum.
Fer una sol·licitud d'arbitratge amb una explicació dels fets i una petició concreta
Quins són els requisits per demanar un arbitratge?
Són els òrgans administratius competents per realitzar els arbitratges de consum que es constitueixen mitjançant acords subscrits amb l'Agencia Espanyola de Consum, Seguretat Alimentaria i Nutrició.
Què són les Juntes arbitrals de consum?
Les persones consumidores tenen els següents drets en relació amb les reclamacions i garanties de qualitat:
Reclamar amb eficàcia en cas d’errada, defecte o deteriorament del producte o servei.
Quins drets tenen les persones consumidores en relació amb les reclamacions i garanties de qualitat?
Les normatives bàsiques més consultades són: La catalana, l'estatal i la comunitària
Quines són les normatives bàsiques més consultades?
Per garantir que la solució sigui efectiva i el client estigui satisfet.
Per què és important l'etapa de seguiment en el procés de gestió de reclamacions i suggeriments?
Es basa en que les dues parts en conflicte (consumidor i empresa) acceptin l'arbitratge.
En que es basa el principi de voluntarietat?
Les diferencies principals resideixen en l'àmbit geogràfic, el finançament, les competències i els serveis que ofereixen.
Les persones consumidores tenen dret a conèixer l'horari d'atenció al públic dels establiments, fins i tot quan romanen tancats al públic.
Quin és el dret relatiu als horaris d'atenció al públic dels establiments que tenen les persones consumidores?
Unificar amb un únic text legal tota la normativa fins ara dispersa en matèria de consum.
Millorar el nivell de protecció de les persones consumidores i incorporar al nostre ordenament jurídic les noves normatives comunitàries que incideixen en l'àmbit de consum.
Adequar la normativa bàsica i general de protecció de les persones consumidores a la realitat social i econòmica actual.
Quines són les fites assolides per al codi de consum a Catalunya?
Detalls sobre les accions preses i qualsevol compensació oferida.
Què s'inclou típicament en la comunicació de la resolució d'una queixa o suggeriment?