¿Quién lo sabe?

Procesos

100

¿Qué es un VTO, cuándo y en dónde puedo solicitarlo?

Es una solicitud de permiso para faltar. Se debe avisar a Betty previamente y se solicita en Webstation una vez que los horarios están publicados. 

Se puede tomar a cuenta de vacaciones si se tiene saldo de días disponibles.

200

¿Qué es un Forced Lock off, cuándo aplica y a quién se solicita?

Cuando tenemos una reservación de Legacy Week, villa completa, el owner quiere dividir la villa y no hay disponibilidad. 

Se solicita a RS chat

300

¿Cada cuándo y hasta cuántos Club Points un owner puede convertir en millas?

Máximo 2,500 Club Points cada año calendario por ownership

400

¿Cuáles son los pasos para reservar Hotels and Luxury Residences?

1. Revisar fechas aplicables en Associate Console

2. Buscar disponibilidad en Empower

3. Tomar los puntos en TSWE y asociar la reservación

500

Menciona 3 de-escalation tips que vengan en knowlege 

• Associates should always be referring to Knowledge and their procedures before calling, chatting, and/or escalating Owners to Resolution Services
• Give the Owner a chance to talk. Sometimes they need to explain their frustration before they are ready to find a resolution. Do not interrupt the Owner allow them to finish their thought before you speak
• Use Empathy Statements when speaking with the Owner. Try to avoid saying things like ‘I talk to Owners all day who don’t like it’ or ‘I think the program doesn’t work either’. Show empathy while still supporting our products and services
• Try to resolve the issue prior to going into detailed education 
• Put the Owner on hold and chat Resolution Services and they can give you advice on how to approach the Owner differently
• If you have been talking to an Owner for a long period of time (30 min or more) and the call is not progressing you may want to transfer it to Resolution Services  
• Remain patient and calm and avoid arguing with the Owner. Use terms like ‘We can’, ‘Here are some options’, etc. Saying ‘No’ and ‘We can’t’ can frustrate the Owner
• Once you have resolved the Owner's concerns look at their future usage and try to help them get ahead by making future plans now
• Educate the Owner on how to avoid their frustrations for future years 

 

Metas

100

¿Cuál es la meta individual de Travelex este mes?

16 pólizas

200

¿Cuál es la dinámica de OSS que tenemos vigente y de cuándo a cuándo aplica?

Premio como equipo $$$. Aplica del 1 de Julio al 30 de Sept. 2023.

$100 - OSS 87.4% a 89.99%

$150 - OSS 90% a 95.99%

$200 - OSS 96% a 100%

300

¿Qué es el unaccounted time y qué nivel debo tener para ser EP?

Son todos los minutos que se usan de más en cualquer estatus asignado en Webstation; así como el uso tal cual del estado Unaccounted.

EP - 0 a 2 minutos en promedio al mes 

400

Menciona los valores de la compañia 

 Obsesionados por el cliente

 Cultura de Atención

 Integridad Primero

Excelencia Siempre

Juntos es mejor

500

¿Cuál es nuestra misión y visión?

Visión: Desarrollar relaciones perdurables con nuestros clientes y asociados para ayudarles a vivir sus vidas con plenitud.

Misión: Crear el más exitoso, expansivo y envolvente mundo de vacaciones y experiencias de momentos de ocio para que nuestros clientes y asociados puedan vivir al máximo sus vidas y, al hacerlo, aportar valor continuamente a nuestras acciones.

QC

100

¿Qué Score debo tener para ser EP?

94-100%

200

¿Qué cosas deben documentarse siempre en Adapt?

Travelex emitidos con tarjeta de crédito 

No Availability 

Escalaciones

O procesos que lo requieran según el proceso

300

¿Qué se evalúa en la parte de Proactive / Offer Alternatives?

Menciona al menos 3

• Provide relevant usage options to the Owner.  What do they have available?
• Offer alternatives when the location and/or dates the Owner wanted are not available.
• Provide booking window information and upcoming deadlines.
• Business Goals - Travel Protection / Resort Credits / Sales Leads / Marketing Packages / Elections
• Does the Owner have access to, and know how to navigate the website?

400

¿Para qué nos sirve hacer Recap?

Para confirmar junto con el owner lo que nos solicitó y revisar si todo está correcto.

Ayuda a minimizar errores.

500

¿Cómo me gano los 10 puntos de Discovery? 

Checando la cuenta en su totalidad en todos los sistemas.

Haciendo preguntas de descubrimiento para entender qué es lo que necesita el owner y poder darle alternativas proactivamente.

Team

100

¿Quiénes son los nuevos miembros del equipo?

Rose (Montse) & Oscar

200

¿Cuál es la actividad favorita de Mike?

Camping, senderismo

300

¿Cómo se llama el bebé de Pau?

Paolo ♥

400

¿En qué año entró Ed a la empresa?

2021

500

¿Quiénes son nuestros RS predilectos?

Moni, Maite, Felipe

Cultura General

100

¿Quién es el fundador de Amazon?

Jeff Bezos

200

¿Cuál es el océano más grande del mundo?

El océano pácifico.

300

¿Cuál es el atleta con más medallas olímpicas?

Michael Phelps, con 28 medallas

400

¿Cuántos corazones tienen los pulpos?

Tienen 3 corazones.

500

¿Cuál es la capital de Islandia?

Reikiavik