Stammdaten
Wie lautet das fiktive Sterbedatum?
01.01.1900
Über welchen Kachel startest du den Prozess BV?
Bankverbindung
Was ist ein Abschlag?
Jahresvorrauszahlung
Was bedeutet EnWG?
Energiewirtschaftsgesetz
Wozu brauchen wir die Authentifizierung?
Kundendaten vor Fremden zu schützen.
Einhaltung der datenschutzrechtlichen Anforderungen.
Welchen akademischen Titel kannst du systemseitig im DSP auswählen?
Prof., Dr. und Prof. Dr.
Wann ändern wir eine BV?
Wenn diese ersetzt werden muss oder ein Fehler in der BV besteht.
In welchem Rhythmus zahlt der Kunde den Abschlag?
monatlich
Was ist Unbundling?
Trennung von Netz und Vertrieb
Authentifizieren wir den VP anhand der Vertragsnummer?
Nein, die Vertragsnummer dient zur Identifizierung.
Wie soll der KD uns kontaktieren, damit wir die persönlichen Daten ändern können?
schriftlich
Welche Sperre setzt sich im System beim erfassen der BV?
Mahnsperre
Wie hoch ist der Richtwert für Strom?
2500 kWh
Was bedeutet Gas-GVV?
Gasgrundversorgungsverordnung
Was machen wir wenn Anrufer sich nicht authentifizieren kann?
Geben keine Auskunft und führen keine Bearbeitung durch.
Wann ändern wir den Namen eines Kunden?
Heirat, Scheidung, Todesfall, Tippfehler, Adoption, Geschlechtsanpassung, Annahme Mädchenname
Wie viele Stellen hat die IBAN in Deutschland?
22 Stellen
Wie viel % dürfen wir den Abschlag max. senken?
20%
Welche Marktrollen gibt es?
Vertrieb, Netz und Geräte
P: Was sind gültige Sicherheitsfragen?
Abschlagshöhe, Rechnungsbetrag, letzten 4 Ziffern der BV und Produktwahl bei Neukunden ohne Bestätigungsschreiben.
Sterbefall: Was brauchen wir damit wir den Vertrag auf ein Dritter umschreiben können?
Schriftliche Erklärung
Wann darf eine BV schriftlich geändert werden?
Wenn E-Mail-Adresse identisch ist oder Vollmacht vorliegt
Was ist ein Abschlags-Check?
Prüfung ob der Abschlag zu seinem Verbrauch passt.
Welche 3 Hauptziele hat das EnWG?
Versorgungssicherheit, Wirtschaftlichkeit und Umweltschutz
G: Was sind gültige Sicherheitsfragen?
Abschlagshöhe, Rechnungsbetrag, letzten 4 Ziffern der BV,Rechnungszeitraum, Zählernummer, Marktlokations-ID