Show:
Gestión de Cajas
Servicios públicos y teledólar
Normativa de Psicotrópicos
Moneda Falsa
100

No guarde el efectivo en el dispensador hasta que haya sido contado y revisado. Esta es una característica correcta del conteo de valores? Falso o verdadero? 

Verdadero

100

La normativa 7I121 indica que todos los pagos de servicios públicos en Grupo Mutual pueden pagarse únicamente: 

En efectivo o con retiros de cuentas propias. 

100

¿Qué se debe hacer si una transacción en ventanilla genera ROU, pero la persona en ventanilla NO es cliente registrado en Grupo Mutual? 

Adjuntar copia del documento de identificación en el ROU. Nunca debe ser menor de edad.

100
  • ¿Qué se debe hacer cuando se detecta un billete falso? ¿Cuál es el proceso?

Llenar el formulario de decomiso del billete.

200

De todo lo aprendido en la capacitación, ¿cual sería una característica fundamental que debe tener un cajero-a en la atención al cliente, para evitar diferencias?

Concentración 

200

Al hacer cierre de cajas, se deben ingresar las conectividades en los códigos 3028 y 3030 según corresponde. ¿La afirmación anterior es falsa o verdadera?

Verdadera

200

¿Qué tiene que hacer el cajero cuando un ROU no aplica o no es reportable?

Notificarlo al correo rou@grupomutual.fi.cr para su respectivo análisis o eliminación.

200
  • ¿Cuál es la denominación del billete de algodón que aún se encuentra en circulación?

10000

300

Cada Centro de Negocios cuenta con un límite de salida de efectivo, donde si el-la cliente lo necesita, debe solicitarlo con 2 días de anticipación. ¿La afirmación anterior es falsa o verdadera?

Verdadero

300

¿Qué tipos de remesadores ofrece teledólar para hacer envíos?

Teledolar

Money Gram 

Xoom

RIA

300

Si el sistema se deshabilita por alguna situación específica, nuestro sistema Abanks ofrece la opción de realizar el ROU Manual? Falso o verdadero. 

Verdadero. 

300
  • Indique al menos 2 características de seguridad de la moneda en dólares.

Hilo de seguridad 

Relieve

400

En la normativa de cajas 7P01 se indica que se deben aplicar arqueos sorpresivos a los-las cajeros-as. ¿La afirmación anterior es correcta?

Si, es correcta. 
400

Al hacer un pago de una remesa de teledólar, mencione al menos un aspecto que se debe tomar en cuenta para poder proceder con el pago y corroborar la información con el cliente en ventanilla. 

Número de PIN o Código de Referencia

Nombre del remitente 

Monto 


400

En un Centro de Negocios, siempre se evade el plazo del envío de los Reportes de Operaciones Únicas y no se genera ninguna multa del 0,5 sobre el patrimonio de la empresa. ¿Lo anterior es falso o verdadero? 

Falso.

400
  • Al detectar un billete falso en dólares, como no es nuestra moneda, ¿se puede devolver al cliente o a el-la cajero-a? Indique si es falso o verdadero.

Falso

500

¿A partir de qué monto el cajero-a debe cubrir un faltante, según la normativa 7I61?

A partir de los 500 colones o su equivalente. 

500
Si viene un inversionista muy importante a ventanilla a retirar una remesa que le envían de Estados Unidos de $3000, ¿puedo proceder? 

Falso. 

500
Mencione un tipo de origen de recursos adecuado para un ROU. 

Venta de propiedad. 

500
  • Indique al menos dos características de billetes deteriorados.

Mutilado

Rasgado