IDENTIFICACIÓN DE PROCESOS
¿Cuál es el objetivo de la fase de identificación de procesos?
A) Reconocer, mapear y describir los procesos relevantes
B) Comprar maquinaria nueva
C) Hacer publicidad para la empresa
D) Calcular únicamente las ganancias
¿Qué se hace en la fase de diseño de nuevos procesos?
A) Se crean procesos mejorados o totalmente nuevos
B) Se ignoran los problemas detectados
C) Se elimina la medición de resultados
D) Se mantienen los procesos igual
¿Cuál es el objetivo de la instalación de nuevos procesos?
A) Poner en marcha los procesos diseñados de forma controlada
B) Cancelar el proyecto
C) Cambiar solo el nombre del proceso
D) No involucrar al personal
¿Qué permite evaluar la fase de medición y control?
A) Si el nuevo proceso funciona correctamente
B) El color de las diapositivas
C) Solo la asistencia del personal
D) La cantidad de juntas realizadas
¿Qué problema tenía CEMEX con la entrega de cemento y concreto?
A) Las entregas eran impredecibles y llegaban tarde
B) No tenía clientes
C) Vendía productos digitales
D) No usaba camiones
¿Qué se busca detectar al identificar los procesos?
A) Colores de la marca
B) Deficiencias, redundancias y cuellos de botella
C) Únicamente los salarios del personal
D) Nuevos productos sin analizar procesos
¿Cuál de las siguientes acciones corresponde al diseño de nuevos procesos?
A) Rediseñar flujos de trabajo eliminando ineficiencias
B) Evitar usar tecnología
C) No definir responsables
D) Trabajar sin metas de calidad
¿Qué actividad forma parte de la instalación de nuevos procesos?
A) Capacitar al personal
B) Ocultar los cambios
C) Eliminar las pruebas piloto
D) Evitar la retroalimentación
¿Cuál de los siguientes es un indicador de medición?
A) Tiempo del proceso
B) Nombre del equipo expositor
C) Color del uniforme
D) Tamaño del logotipo
¿Qué tecnología ayudó a CEMEX a mejorar sus entregas?
A) GPS y algoritmos de optimización
B) Máquinas de escribir
C) Cartas físicas
D) Calculadoras básicas
¿Por qué es importante mapear el proceso actual antes de rediseñarlo?
A) Porque permite copiar procesos de otras empresas
B) Porque ayuda a visualizar cómo funciona realmente la operación
C) Porque elimina la necesidad de capacitar al personal
D) Porque evita medir resultados después
Un beneficio del diseño de nuevos procesos es:
A) Aumentar errores en la operación
B) Reducir costos y tiempos sin disminuir la calidad
C) Hacer los procesos más lentos
D) Generar más retrabajos
¿Para qué sirven las pruebas piloto en la instalación de nuevos procesos?
A) Para aplicar el proceso sin revisar errores
B) Para probar el nuevo proceso antes de implementarlo por completo
C) Para evitar que el personal participe
D) Para eliminar los indicadores de seguimiento
¿Cuál es la diferencia entre medición y control?
A) La medición revisa resultados y el control ayuda a mantener la mejora
B) Son exactamente lo mismo
C) El control solo se aplica antes del cambio
D) La medición elimina la necesidad de capacitar
¿Qué resultado obtuvo CEMEX después de aplicar reingeniería?
A) El margen de error bajó de 3 horas a 20 minutos
B) Las entregas tardaron más
C) Se eliminaron todos los camiones
D) Aumentó el desperdicio de concreto