Princess/Melia
Random dansker dukker op på Princess kl.01:00 om natten, da hun skal sove med en af vores gæster. Vores gæst er fuld og sover. Fremmed dame ender med at sove på sofaen
Hvem er Vivi?
Hotel med millarder af klager fra flere gæster vedrørende støj fra køkkenet
Hvad er H10 Taburiente?
Nogen gjorde det godt, men den ene kan vi ikke rose.
For helvede Nicolai
På en af vores hoteller virkede kloaksystemet pludselig ikke og flere klager kom om at 'Hotellet var overdynget af lort'. Det tog over 24 timer før problemet var fikset
Hvad er Ashlings case?
Gæst kontakter mig kl.00:30 på Service, for at spørge hvornår hun skal være ved pick-up. Jeg svarer kl. 06:15. Kl.06:10 ringer hun og siger om, jeg kan holde bussen, det kan jeg ikke. Kl.06:30 ringer hun igen og spørg om, den er kørt. Jeg prøver at få fat i agenterne tager den ikke. Kl.06:45 må jeg konkluder til hende, at bussen nok er kørt. Efterfølgende siger hun, når så er det godt jeg har lejet bil, og kan jeg forresten få pengene tilbage. Tak for vække mig 3 gange. SO!
Hvad er Emils mærkeligste case?
Gæst mener ikke, at det her hotel kan vi byde ham. Han er for invalid til at komme op til værelset. Det er det dårligste hotel de har boet på. Han vil kompenseres med en udflugt, det kan vi ikke, og ifølge ham er det fandens dårlig service!
Hvem er Kaj?
Gæst ankommer i lufthavnen med en kuffert, der mangler et hjul, hvilket hurtigt udløser utilfredse bemærkninger og antydninger om, at det naturligvis er vores skyld. PIR-rapporten trækker ud, personalet er svære at finde, og tålmodigheden er tilsvarende kort. Forsikring nævnes – til stor irritation.
En af os overtager sagen, da en kollega skal videre, og tilbyder endda at sende mail til Airseven, da gæsten finder det urimeligt selv at skulle gøre noget, nu hvor hun er på ferie.
Hvem er Mona?
Synes ikke guiden var særlig behjælpelig eller entusiastisk
For helvede Julie
Gæst klager over, at der er tis på væggen, værelset er beskidt og poolen er fyldt med alger. Jeg ser værelset med DC. Værelset er lidt beskidt, men intet tis eller alger. Hotellet tilbyder først en rengøring, hvor gæsten kan udpege alt snavset. Det gider hun ikke. Gæst ser nyt værelse og gider heller ikke dette værelse. Gæst snakker med sin mor over facetime imens. Vi nægter at tale med moren. Det bliver moren meget sur over. Gæst og DC står og råber hinanden op i hovedet. Vi kører fra gæsten. 30 minutter efter ringer HK og spørg om, vi ikke vil kører ud til gæsten igen. Her får vi at vide, at hotellet er meget tæt på at smide dem ud. Men det gjorde ikke, og de blev på hotellet
Hvad er Emils case?
Gæsterne kommer til mig efter IM. De klager over at deres ønske hjemmefra ikke er blevet opfyldt, selvom de har fået lovning på det. Gæsten rejser sig op, er truende og kommer helt op i fjæset på mig. Hans kone sidder og begynder at smide med tingene hårdt ned i jorden for virkelig at vise hun er sur.
Efter at ha lavet en helt scene siger de at de vil hænge os ud til vores chef hvis ikke vi opfylder deres ønske
Hvad er Mias mærkligste oplevelse?
Klager over værelset, grundet utæt aircondition. Får derefter flyttet værelse. Et par dage efter kontakter hotellet os, da gæsten nægter at bære armbånd
Hvem er Henrik?
Gæsten klager over lav hotelstandard og problemer med aircondition, som slukker automatisk. Gæster har været i dialog med receptionen uden løsning. Hotellet oplyser, at der er fuldt booket, tekniker først tilgængelig i næste uge, og at der opsættes gulvvifte. Gæster fortsætter med gentagne klager og er meget utilfredse. Informeret om, at hotelbeskrivelsen på hjemmesiden ikke angiver aircondition, og at der derfor ikke er krav på velfungerende aircondition.
Hvem er Torben?
Guiderne var fine, men de talte ofte lidt ned til hele flokken. Det er vi ikke så meget til. Fx blev der sagt i bussen at man skulle huske at tage sit pas frem i lufthavnen. Det giver jo lidt sig selv
For helvede Mia
Gæst ringer til servicetelefonen i høj affekt, da der chokerende nok ikke er andre børn på hotellet. Råber i telefonen, at han hjemmefra er blevet lovet børnelegekammerater og kræver øjeblikkelig flytning til et hotel “med børn”, da datteren ellers ikke har nogen at lege med.
Ingen dokumentation kan fremvises, men gæsten ringer alligevel hjem til hotelkontoret og kræver personligt at tale med Peder om sagen – samt nævner guiden på destinationen. Resultatet bliver, at gæsterne flyttes til xx hotel, og der gives en mindre gave som undskyldning for, at der i første omgang blev sagt nej.
Hvad er Julies case?
Lorte Rikke, som gik og sked på gulvet på værelset og vil havde jeg kom op og så det fordi hun ikke synes at det var så slemt! (Jeg gik ikke op og så det)
Endte med at blive smidt ud af hotellet en uge før hun skulle hjem
Hvad er Julies mærkeligste oplevelse?
Gæst bliver sur, da de ikke kan benytte opvarmet pool. Fortæller HK at vi nægter at hjælpe. De får kompensation. Alt godt. Men bussen glemmer at samle den op til bådtur
Hvem er Pia?
Gæsten er senior rejseleder. De forventer at få havudsigt. En af os vil følge op på det. Men det forventer gæsten og siger til en anden kollega "Vi tror ikke på at din kollega har tænkt sig at følge op på det med værelserne."
Hvem er Nina?
Kunne godt have ønsket korrekte oplysninger om trafikforholdene på LP-4 vejen på La Palma. Den var ikke lukket, som vi fik oplyst. Det måtte vi selv finde ud af via alternative kilder.
For helvede Emil
Gæst har hele ugen været utilfreds med hotellet og gentaget de samme klager over for flere kollegaer. Jeg møder op for at få underskrevet serviceformularen, men gæsten benytter lejligheden til endnu en gennemgang af samtlige frustrationer.
Særligt ét spørgsmål fylder: Om en strandbar ligger på stranden eller blot ved stranden. Spørgsmålet gentages flere gange i håb om et nyt svar, der matcher gæstens egen definition (strandbaren ligger ca. 100 meter fra stranden).
Gæsten nægter til sidst at underskrive serviceformularen og afslutter med at bemærke, at jeg er lige så “forberedt” på strandspørgsmålet som min kollega tidligere på ugen.
Hvad er Albertes case?
2 gæster på vores hotel havde hen over natten haft en stort skænderi.
Så vi bliver kaldt ud til hotellet morgenen efter, og bliver bedt om at snakke med gæsterne.
Da vi kommer finder vi ud af at hotellet har fået myndighederne til at fjerne parret for hotellet, og at de ikke længere er her. Vi vises op på værelset hvor vi ser; smadret tallerkener, tøj der er efterladt, sko, cigaretskodder overalt, og skitsofrenipiller på værelset, altanen og i børnepoolen.
Vi tager billeder, hotellet beder os ikke engang om penge, og så hørte vi aldrig fra gæsterne igen....
Hvad er Nicolais mærkeligste oplevelse?
Gæst i lufthavnen i højlydt frustration, da hans reserverede sæder (1A, 1B, 1C) viser sig slet ikke at eksistere på flyet. Situationen opleves som kaotisk og dybt utilfredsstillende. Trods dette lykkes det lufthavnspersonalet at få bagagen checket ind, og gæsten får besked om, at sæder gives ved gaten.
Senere sender gæsten vred SMS, hvor han omtaler lufthavnen som inkompetent, hævder at være blevet smidt af flyet og have mistet bagage med “ret værdifulde ting”. Henvises pænt til hovedkontor og rejseforsikring, hvilket blot udløser endnu mere vrede og krav om øjeblikkelig handling.
Hvem er Henrik?
Gæst ringer de frustreret, da de påstår af mine kollega ikke ved noget som helst.
Jeg spørg, hvad der er sket, og her forklar hun, at de var blevet lovet nyt værelse og bla bla bla, og mine kollegaer vidste intet. Gæsten retter henvendelse til en af jer og siger "du skal løse mit problem, og du ved hvad jeg snakker om"
Hvem er Emil Møller og konen?
Vi bliver som sædvanligt ringet op af rejselederen dagen før, det er fint, og bliver her spurgt om vi er tilmeldt nogle ture, hvor vi medeler at vi er med rejseklubben og der derfor er indlagt udflugter, vedkommende kunne nu ikke lige se dette, nem vi ses bare i morgen, så finder vi ud af det. (alarmklokke 1)
Ved busturen til hotellet spørger vi ind til hvornår og hvor vi mødes til info og velkomstmiddag. guiden meddeler til os at der ingen rejseklub er i denne uge, men i næste uge hvor vi kunne være med (alarmklokke 2)
Vi hører ikke noget om tidspunkt derfor kontakter vi Bravo Tours lokal kontor, hvor vi får at vide vil vil blive kontaktet på telefon eller SMS. angående info møde tidspunkt om fredagen (alarmklokke 3)
Vi hører ikke noget, derfor går vi ned i receptionen hvor de nye gæster ankommer for at tale med guiden, da flyet er forsinket ringer vi til lokal kontoret, hvor det meddeles vi ikke er på listen med rejseklubben. Vi får oplyst et telefon nr. vi kan ringe til i Danmark. Her får vi at vide vi ikke er på listen med rejseklubben.
Vi har nu gået i uvished en hel uge uden nogen besked vi kunne bruge til noget, det er ikke rart at bruge sin ferie på
For helvede Julie, Alberte og Emil
Gæst bor på et slidt hotel. Deres værelse har skimmel. De får flyttet til et nyt, dog med larm fra restaurant. Parret synes alt er galt og det er deres kopperbryllupsrejse. De ringer til deres datter i DK, som skælder min kollega. Min kollega og manden går op og ser værelset, imens konen sidder og græder overfor mig. Imens en anden booking sidder og siger til mig, at det er ikke godt nok, at vi ikke kan hjælpe dem. De får et gratis hotelflyt med transport. De rejser aldrig med BT igen, det har de gjort. Et par dage efter sender en onkel mig et billede af parret. Har du mødt dem her. Dem kender jeg.
Hvad er Emils case?
Mand i 50’erne ringer på ankomstdagen og kræver øjeblikkelig hotelflytning fra et af destinationens fineste 4+ hoteller. Begrundelse: Han kan ikke få forskellige a la carte-restauranter hver eneste aften – på trods af 6 a la carte-restauranter og All Inclusive.
Forslag om søsterhotel afvises, da hotelkvaliteten pludselig er “forfærdelig”, og minibaren indeholder for få sodavand. Kollega sendes over og opdager, at hotellet allerede har tilbudt restauranter på to andre hoteller. Gæsten accepterer nu løsningen, som om det er nyt, men gentager alligevel utilfredsheden over, at hotellet ikke selv har 7 restauranter. Minibaren fyldes op – hvorefter der nu mangler variation.
Hvad er Ashlings mærkeligste oplevelse?