G
¿A que se refieren las relaciones con los clientes?
A como la empresa interactua, atiende y mantiene el contacto con sus consumidores
¿Que tipo de relacion se basa en la interaccion humana?
Asistencia personal
¿Que tipo de relacion no requiere contacto directo con la empresa?
Autoservicio
¿Que son las comunidades en relacion con los clientes?
Espacios donde empresas y clientes interactuan
¿Que significan las siglas ITCH?
Instituto Tecnologico de Chihuahua
¿Segun que factor se definen los tipos de relaciones con los clientes?
Segun el segmento de mercado
¿Que proporciona la empresa en el autoservicio?
Los medios necesarios para que el cliente se atienda por si mismo
¿Donde se encuentran principalmente las comunidades?
En linea
¿Cuanto es 15 * 3?
45
¿Que tipos generales de relaciones pueden existir?
Personales o automatizadas
¿En que momentos puede darse la asistencia personal?
Durante el proceso de venta o desopues de la venta
¿Que combinan los servicios automaticos?
Autoservicio con procesos automaticos
¿Que pueden hacer los usuarios en las comunidades?
Intercambiar conocimientos, resolver dudad y comentar
¿Quien fue el primer presidente de México?
Guadalupe Victoria
¿Que impacto tienen las relaciones con los clientes en una empresa?
Influyen directamente en la experiencia dle cliente y en el exito del negocio
Menciona dos lugares donde se aplica la asistencia personal
Puntos de venta, centros de llamada o correo electronico
¿Que hacen los servicios automaticos con los clientes?
Reconocen a los clientes y sus caracteristicas
¿Para que sirven las comunidades a las empresas?
Para fortalecer la relacion y conocer necesidades, opiniones y experiencias
¿Cual es el apellido de la maestra?
Perez Quiñonez
¿Cuales son los tres objetivos principales de las relaciones con los clientes?
Atraer a nuevos clientes, fidelizarlos y aumentar las ventas
¿Que caracteriza a la asistencia personal exclusiva?
Que un representante se dedica a un cliente especifico, siendo una relacion mas intima y prolongada
¿Que tipo de informacion ofrecen los servicios automaticos?
Informacion sobre pedidos o transacciones
¿Que es la creacion colectiva?
Estrategia donde los clientes aportan ideas, opiniones o contenido para mejorar productos o servicios
Año en que se fundo el ITCH
1948